漫畫／高岳 本報記者 潘從武 本報通訊員 王 晨 曹 瑋 市民王衛(wèi)忠將私家車隨意停放在樓下,沒想到夜里被10樓脫落的空調(diào)外機及墻皮砸中,車身慘不忍睹。近日,新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市天山 ...[全文閱讀]

劉二從來沒有想過自己會進入物業(yè)管理行業(yè)。 劉二大學讀的是市場營銷，畢業(yè)以后慕名來到深圳，本以為這里遍地黃金到處是機會，隨便混上幾年沒準就是第二個李嘉誠。然而郁悶的是，劉二從關內(nèi)到關外折騰了好幾個月 ...[全文閱讀]

小的時候，一直盼望長大，上了學一直盼望畢業(yè)，畢了業(yè)盼望工作和愛情，工作之后盼望升職漲薪，愛情了就盼望結婚生子……忽然有一天想起一個問題：人活著究竟是為了什么？ 我問過很多人。問過老師、同學、領導、 ...[全文閱讀]

去年，因物業(yè)管理項目拓展需要，公司帶領客戶到我們這里參觀。做足了現(xiàn)場準備功夫，客戶來臨，在會議室中做完匯報，他們最后的印象是：“先不說你們管得如何，但我真羨慕有這樣一個團隊”。第一次有人這樣評價，讓我 ...[全文閱讀]

小汪是剛從公司調(diào)來的安全主管，初到項目部就被客戶頂?shù)靡汇兑汇兜摹? 事情緣由是崗位上的問題導致了客戶發(fā)郵件投訴。小汪發(fā)了一個誠懇道歉的郵件，并提出整改措施：“加強培訓，加強考核，切實提高服務意識。” ...[全文閱讀]

對需求的量化后，遇到的第二個問題就是如何把人力、物力資源這些珍珠串起來，就是運用流程實現(xiàn)資源的最優(yōu)組合，以實現(xiàn)甚至超越服務需求。這個過程，可以稱做服務過程的策劃。 服務策劃的目的是什么，從我們 ...[全文閱讀]

2013年，由揚州市委宣傳部牽頭，揚州日報、揚州晚報、揚州時報、揚州電視臺、揚州電臺、揚州網(wǎng)共同承辦的第40期“市民論談”舉行，圍繞“如何破解物管難題”為話題，揚州市相關職能部門、小區(qū)物業(yè)公司、業(yè)委會、部分 ...[全文閱讀]

國家發(fā)改委會同有關部門先后印發(fā)8個文件，放開24項商品和服務價格，其中包括非保障房小區(qū)物業(yè)服務費審批。對此，有人擔心這是否會導致個別物業(yè)漫天要價。 非保障房項目小區(qū)物業(yè)服務費取消政府審批、由業(yè)主和 ...[全文閱讀]

作為一個物業(yè)管理企業(yè)，尤其是服務于小區(qū)的住宅物業(yè)，隨時會面臨著各種形式的突發(fā)事件。怎樣又快又有效地處置與應對突發(fā)情況，這是對每一個服務工作者的考驗。如果一個服務企業(yè)平時沒有處置突發(fā)事件的應急預案和對 ...[全文閱讀]

物業(yè)，簡單地說就是業(yè)主的大管家，要解決業(yè)主在小區(qū)生活中遇到的各種煩心事，業(yè)主的事情就是物業(yè)的事情，并不是以局外人的身份，而是以“娘家人”的身份設身處地服務于業(yè)主。 近日，佳家如意園小區(qū)的11棟業(yè) ...[全文閱讀]