我們在進(jìn)行服務(wù)機(jī)器人的行業(yè)應(yīng)用需求分析和場景設(shè)計(jì)時(shí)，經(jīng)常采用現(xiàn)有功能的直接投射法、替代法。這兩個方法是互為反向的操作，現(xiàn)在功能的直接投射是服務(wù)機(jī)器人可以做到什么，我就將其功能在這個場景里呈現(xiàn)出現(xiàn)；而替代法是原來場景中從事服務(wù)的人可以做到什么，我就用服務(wù)機(jī)器人這樣一個產(chǎn)品去替代這些功能。對于廣州零號軟件科技有限公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)來說，更擅長采用替代法去研發(fā)這些的應(yīng)用軟件及通過服務(wù)機(jī)器人完整呈現(xiàn)的服務(wù)，但對于具體功能款式的服務(wù)機(jī)器人還需考慮其強(qiáng)項(xiàng)，設(shè)計(jì)該場景中可以露出、呈現(xiàn)、交互的環(huán)節(jié)，讓服務(wù)機(jī)器人更具有“人”的味道。

    我們來看待物業(yè)管理服務(wù)機(jī)器人這樣的一個細(xì)分服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品品類時(shí)，首先要理解它不是一臺獨(dú)立的服務(wù)機(jī)器人，而是一個服務(wù)機(jī)器人的組合，正如物業(yè)公司中有客戶接待、清潔、保安（巡邏）、出入口管理、物業(yè)管理、設(shè)備維護(hù)、行政辦公等多個職業(yè)工種一樣，按照替代法的設(shè)計(jì)，至少有迎賓接待機(jī)器人、安保巡邏機(jī)器人、客戶服務(wù)機(jī)器人、清潔機(jī)器人、家居物業(yè)服務(wù)機(jī)器人等多個形態(tài)的產(chǎn)品。無論產(chǎn)品形態(tài)有多少種，都需要連接到物業(yè)管理中心的數(shù)據(jù)后臺，甚至物業(yè)管理云平臺。

圖1：不同形態(tài)的服務(wù)機(jī)器人

    這些物業(yè)管理服務(wù)機(jī)器人還將通過“機(jī)器人基地”的軟件來相互連接，這讓不同的服務(wù)機(jī)器人可以相互識別身份，了解其工作狀態(tài)和當(dāng)前執(zhí)行的工作指令，能夠基于某個任務(wù)進(jìn)行協(xié)作，甚至在必時(shí)，由系統(tǒng)后臺下達(dá)指令，讓一臺物業(yè)管理服務(wù)機(jī)器人去替代另一臺機(jī)器人完成部分的工作。

    “機(jī)器人基地”多服務(wù)機(jī)器人連接與協(xié)同工作管理軟件實(shí)際上包括三部分，一是多機(jī)器人間的通訊連接軟件，二是機(jī)器人間的協(xié)同工作管理軟件，三是機(jī)器人在線監(jiān)測與績效評估軟件�！皺C(jī)器人基地”率先在酒店項(xiàng)目中進(jìn)行應(yīng)用，廣州零號軟件科技有限公司也依托此軟件去參與了賽迪產(chǎn)業(yè)園“服務(wù)機(jī)器人主題酒店”項(xiàng)目建設(shè)，如今，廣州零號軟件科技有限公司形成了以“機(jī)器人零號”為品牌的機(jī)器人基地、機(jī)器人管家、機(jī)器人醫(yī)生等系列應(yīng)用軟件。

圖2：機(jī)器人零號的技術(shù)與產(chǎn)品

    迎賓接待機(jī)器人是一種通用型的服務(wù)機(jī)器人，幾乎所有品類的服務(wù)機(jī)器人都可以承擔(dān)迎賓接待功能，即使它不能移動、沒有屏幕，只要能聽會說，都可以具體一定的迎賓接待功能，但一臺好的迎賓接待機(jī)器人還是需要具有擬人的外觀、良好的表情肢體表達(dá)設(shè)計(jì)、一定的語義理解和在此基礎(chǔ)上的語音合成表達(dá)。當(dāng)然，與物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)務(wù)流程整合也是理所當(dāng)然的事情。

    安保巡邏機(jī)器人實(shí)際上屬于安防機(jī)器人的范疇，這又可以延伸出多個不同形態(tài)功能的產(chǎn)品，如定點(diǎn)的人的身份識別的機(jī)器人、從事日常室內(nèi)巡邏的機(jī)器人、從事室外巡邏的機(jī)器人、停車場巡邏和停車指引的機(jī)器人、消防機(jī)器人、反恐機(jī)器人、排爆機(jī)器人、執(zhí)行安保服務(wù)的無人機(jī)等，通常將安保巡邏機(jī)器人劃分到特種機(jī)器人，但我們要看到在物業(yè)管理服務(wù)等諸多商用和民用領(lǐng)域，也在應(yīng)用大量的安保巡邏機(jī)器人，如果將這一產(chǎn)品如其它機(jī)器人連接、與物業(yè)管理服務(wù)平臺對接，進(jìn)行適當(dāng)?shù)囟ㄖ剖钱?dāng)前要解決的問題。

圖3：向忠宏在進(jìn)行安防機(jī)器人的演講

    客戶服務(wù)機(jī)器人也是一種通用型的服務(wù)機(jī)器人，幾乎所有品類的服務(wù)機(jī)器人都可以承擔(dān)客戶服務(wù)功能，這與迎賓接待機(jī)器人有某種類似，唯一的區(qū)別是業(yè)務(wù)對接層面的區(qū)別，客戶服務(wù)已經(jīng)到達(dá)比較深入的層面，需要能夠替客戶解答問題甚至解決一些問題。

    清潔機(jī)器人包括大型地面清掃機(jī)器人、局部清掃用的掃地機(jī)器人、拖地機(jī)器人、擦窗機(jī)器人、屋面清潔機(jī)器人、管道清潔機(jī)器人，甚至對于室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行凈化的空氣凈化機(jī)器人都可以劃分到這一類別中，清潔機(jī)器人并不需要與客人有太多交互，但與其它機(jī)器人的協(xié)同工作也是必須的。

    家居物業(yè)服務(wù)機(jī)器人會有多種形態(tài)方式呈現(xiàn)，例如在一個智慧酒店中，我們稱其為酒店客房服務(wù)機(jī)器人，在一個智慧社區(qū)中，由物業(yè)公司派出和管理的，我們可稱為社區(qū)服務(wù)機(jī)器人，而在一個辦公樓中，也許叫辦公管理服務(wù)機(jī)器人等。這類機(jī)器人除了人機(jī)交互功能、業(yè)務(wù)流程對接，還有重要的一點(diǎn)是，機(jī)器人需要具備自行搭乘電梯穿越樓層來提供服務(wù)。

    設(shè)備維護(hù)類服務(wù)機(jī)器人是需要對建筑樓宇的設(shè)備，尤其是機(jī)電、智能化等設(shè)備進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的隱患并在專業(yè)工作人員的協(xié)助下進(jìn)行排除，另外，在建筑節(jié)能、健康環(huán)境運(yùn)行方面進(jìn)行保障工作。這也是適合應(yīng)用在智能建筑中的一個新興服務(wù)機(jī)器人品類，當(dāng)前，只有在電網(wǎng)、變電站等場所應(yīng)用了一些設(shè)備巡檢機(jī)器人。

    當(dāng)然，還有一些應(yīng)用在辦公場合的遠(yuǎn)程替身機(jī)器人、視頻會議機(jī)器人、送餐機(jī)器人/物品運(yùn)送機(jī)器人、健康管理機(jī)器人、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)器人、寵物照看機(jī)器人等，都將在物業(yè)管理服務(wù)中發(fā)揮其應(yīng)有價(jià)值，廣州零號軟件科技有限公司作為專注在物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行服務(wù)機(jī)器人解決方案設(shè)計(jì)與研發(fā)、應(yīng)用軟件開發(fā)、方案交付的公司，也將把實(shí)用的服務(wù)機(jī)器人導(dǎo)入到物業(yè)管理行業(yè)。