當(dāng)下,在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等時(shí)代背景下,物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐加快,作為離客戶最近的服務(wù)者,物業(yè)行業(yè)有著廣闊的發(fā)展空間,是名副其實(shí)的朝陽產(chǎn)業(yè),成為了房地產(chǎn)行業(yè)巨大的潛力市場(chǎng)。
隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入白銀時(shí)代,物業(yè)行業(yè)卻正迎來黃金時(shí)代。
空前紅利 企業(yè)搶攻萬億市場(chǎng)
今年全國(guó)兩會(huì)四提“服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型”,并將“消費(fèi)升級(jí)”寫入政府工作報(bào)告,專家預(yù)計(jì),到2020年我國(guó)消費(fèi)規(guī)模將達(dá)到50萬億元。在消費(fèi)結(jié)構(gòu)由物質(zhì)型消費(fèi)為主轉(zhuǎn)向服務(wù)型消費(fèi)為主的趨勢(shì)下,物業(yè)行業(yè)成為時(shí)代的風(fēng)口。根據(jù)中國(guó)指數(shù)研究院預(yù)測(cè),未來五年全國(guó)基礎(chǔ)物業(yè)管理市場(chǎng)規(guī)模約為1.2萬億元。
據(jù)資料顯示,2016年百強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)占有率接近三成,行業(yè)集中度持續(xù)提高。為搶占萬億級(jí)市場(chǎng),各大企業(yè)紛紛擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模,拓展多元服務(wù)和延伸服務(wù),為企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張奠定基礎(chǔ)。
萬科聯(lián)手多家企業(yè)推出“睿服務(wù)”,向非萬科項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)。恒大與騰訊一同成為馬斯葛的大股東,致力于打造全球最大的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)服務(wù)商。碧桂園已將物業(yè)管理納入上市計(jì)劃中,積極推進(jìn)社區(qū)O2O模式。融創(chuàng)中國(guó)則在去年10月開始重塑旗下物業(yè)服務(wù)品牌,并在上海推出了新的物業(yè)服務(wù)體系——“ONE 生活服務(wù)體系”。
作為近年來快速發(fā)展的國(guó)有老牌物業(yè),魯能物業(yè)也不斷擴(kuò)大規(guī)模,相繼在重慶、?凇⑸虾3闪^(qū)域公司,業(yè)務(wù)覆蓋華北、東北、華中、西南、海南等區(qū)域,目前服務(wù)各類項(xiàng)目141個(gè),管理面積3104萬平米,服務(wù)業(yè)主近30萬人,品牌價(jià)值估值10.66億元。
轉(zhuǎn)型升級(jí) 回歸服務(wù)本質(zhì)
隨著國(guó)家政策的大力推動(dòng),人民日益增長(zhǎng)的多層次、高品質(zhì)生活需求和消費(fèi)升級(jí)的不斷提高,迫使物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),從傳統(tǒng)概念上的運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)為回歸到服務(wù)的本質(zhì)上。
6月16日,2017中國(guó)物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)在北京舉行,原國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所所長(zhǎng)陳小洪在發(fā)言中稱,物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在從基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、增值服務(wù)、平臺(tái)輸出三個(gè)方面對(duì)服務(wù)進(jìn)行重構(gòu),使服務(wù)更精細(xì)、更專業(yè)、更智能,物業(yè)管理行業(yè)的整體水平有所提升。
魯能物業(yè)首次進(jìn)入前二十,在百強(qiáng)榜單中位列第17位,并獲得“2017中國(guó)物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”、“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)”稱號(hào)。
據(jù)魯能物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,魯能物業(yè)在服務(wù)品質(zhì)提升上開展了全方位、立體化的探索與嘗試。例如,在北京推出了自有高端服務(wù)品牌“金牌管家”,設(shè)立從三星到超五星四個(gè)等級(jí),評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)百余條,涵蓋客戶回訪、滿意度調(diào)查、客戶關(guān)系維護(hù)、突發(fā)事件處理、社區(qū)文化活動(dòng)等諸多方面,并且首度將可量化工作標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法向業(yè)主公布,便于業(yè)主監(jiān)督。
在海南,針對(duì)島上業(yè)主的特殊性,魯能物業(yè)提出了“三管齊下”的管理模式,為社區(qū)配備生活管家、運(yùn)動(dòng)管家、金鑰匙管家,形成具有國(guó)際旅游島特色的運(yùn)動(dòng)健康、旅游度假、休閑養(yǎng)老三條服務(wù)產(chǎn)品線,通過全面提升服務(wù)品質(zhì),將真正的實(shí)惠落在業(yè)主的生活上。
科技驅(qū)動(dòng) 打造差異化服務(wù)
在物業(yè)管理變革趨勢(shì)下,企業(yè)越發(fā)重視以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)奠定發(fā)展基礎(chǔ),以差異化戰(zhàn)略探索特色服務(wù),而科技正在成為驅(qū)動(dòng)物業(yè)服務(wù)升級(jí)的重要引擎。
魯能物業(yè)近年來加大科技和信息化建設(shè)力度,開展機(jī)器替代人工模式研究,在物業(yè)管理信息系統(tǒng)、智生活A(yù)PP和云物業(yè)、智慧社區(qū)、新型物業(yè)生活消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)等領(lǐng)域,探索“互聯(lián)網(wǎng)+”與物業(yè)的深度融合。
據(jù)悉,魯能物業(yè)現(xiàn)已開展園區(qū)巡邏、樓宇巡視、門崗值班、智能查詢四個(gè)智能化領(lǐng)域機(jī)器人項(xiàng)目的長(zhǎng)期研發(fā)合作。未來將繼續(xù)開展人工替代研究,加強(qiáng)智慧園區(qū)建設(shè),編制《智能化發(fā)展規(guī)劃》,以新型科技創(chuàng)新服務(wù)形式。
此外,作為北京市首家通過ISO50001能源管理體系認(rèn)證的物業(yè)企業(yè),魯能物業(yè)在電能綜合控制、二次水的應(yīng)用等方面具有成熟的經(jīng)驗(yàn)。其利用20年實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn),總結(jié)提煉的《既有建筑設(shè)備節(jié)能改造和行為節(jié)能管理》課題研究還曾獲得中物協(xié)2016年度課題研究?jī)?yōu)秀成果三等獎(jiǎng)。