酬金制最早是從香港地區(qū)引入的一種物業(yè)服務(wù)的方式，這個(gè)方式其實(shí)非常簡(jiǎn)單，就是所有需要支付的費(fèi)用都是由業(yè)主支出，物業(yè)管理公司會(huì)獲得一個(gè)合理的酬金，這個(gè)酬金為業(yè)主所付的管理費(fèi)總額的5%~15%之間。最重要的一點(diǎn)是，小區(qū)內(nèi)的公共收益也歸業(yè)主所有。
早在上世紀(jì)90年代中期，番禺的麗江花園物管實(shí)行的就是酬金制。業(yè)界普遍認(rèn)為，相對(duì)于國(guó)內(nèi)一直以來所實(shí)行的物管包干制，酬金制其實(shí)有很多優(yōu)越的地方。例如，清楚約定了小區(qū)公共部分的廣告收入是歸業(yè)主所有。而包干制則不一樣，小區(qū)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的收入一般歸物業(yè)公司所有。
酬金制克服了包干制的缺陷，即在同等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下，服務(wù)項(xiàng)目越多，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)越好，所支付的費(fèi)用也就越高。因此，香港地區(qū)的一些高端物業(yè)都是采用酬金制聘請(qǐng)物業(yè)管理。
包干制
目前內(nèi)地小區(qū)普遍盛行包干制的物管模式，雖然有收費(fèi)低廉的優(yōu)勢(shì)，但卻存在物業(yè)管理企業(yè)干得越好，掙得卻越少的不合理弊端。這樣一來，物管企業(yè)就會(huì)減少服務(wù)項(xiàng)目，以降低服務(wù)質(zhì)量來節(jié)約成本，贏得利潤(rùn)。
因?yàn)榘芍乒潭嗣總�(gè)月的管理費(fèi)，而物業(yè)公司干好干壞都是拿固定的報(bào)酬，物業(yè)公司要節(jié)省成本，往往意味著提供的服務(wù)打折。如今，一些小區(qū)物業(yè)因?yàn)槿肆Τ杀静粩嗌蠞q，被迫減少服務(wù)人員。例如在一些大型小區(qū)內(nèi)，原本是每棟樓宇都有保安把門，但在人員不斷減少之下，往往變得兩三棟樓宇才有一名保安當(dāng)值。但即便如此，小區(qū)管得不好，業(yè)主卻無法處罰物業(yè)公司。在沒有成立業(yè)委會(huì)的情況下，業(yè)主只有交錢的義務(wù)，卻沒有知情權(quán)，更沒有決定權(quán)，小區(qū)的管理每況愈下。業(yè)主每月交的物管費(fèi)去了哪、怎么花，物業(yè)公司都不會(huì)詳盡告知業(yè)主。
日前，海珠區(qū)水藍(lán)郡小區(qū)選聘了新的物管企業(yè)，萬科物業(yè)采用酬金制的方式收取管理費(fèi)，據(jù)悉，其管理費(fèi)的價(jià)格為2.7元/m2/月，此舉獲得多數(shù)業(yè)主的贊同。萬科物業(yè)此舉還被業(yè)界視為物管行業(yè)的新創(chuàng)舉。
不過，據(jù)記者了解，酬金制其實(shí)并非萬科物業(yè)首創(chuàng)，它是源自香港的高檔社區(qū)的管理模式。早年的麗江花園曾實(shí)行過酬金制，張姨是麗江花園早期的業(yè)主，她說，雖然麗江花園的物管費(fèi)有些小貴，但突出的優(yōu)點(diǎn)是，每?jī)扇晡飿I(yè)就會(huì)洗一次外墻，所以住了十多年的房子外墻還保持得相當(dāng)干凈。這一點(diǎn)就比其他樓盤做得好。
有從事物管行業(yè)的人士指出，與目前國(guó)內(nèi)小區(qū)普遍采用的包干制相比較，酬金制的優(yōu)點(diǎn)是在同等的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下，服務(wù)項(xiàng)目越多，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)越好，所支付的費(fèi)用也就越高。因此，香港地區(qū)的一些高端物業(yè)采用的都是酬金制。
“包干制”易致偷工減料
最近，廣州某大型小區(qū)在提請(qǐng)罷免業(yè)委會(huì)，原因就在于該小區(qū)物管公司想上調(diào)物管費(fèi)價(jià)格，但大部分業(yè)主均認(rèn)為小區(qū)的管理并不好，業(yè)委會(huì)并沒有為小區(qū)的公共資源收益把好關(guān)，同時(shí)物管公司也沒有公開明細(xì)的收支賬目，讓業(yè)主一目了然。據(jù)該盤的業(yè)主透露，物管公司的不作為也讓業(yè)主心生不滿。
問題的焦點(diǎn)主要體現(xiàn)在兩方面：一是該大型小區(qū)近期以來頻頻有住戶被盜，這無疑顯示出小區(qū)物管的不力；另一方面，是小區(qū)內(nèi)不少公共道路都變身為停車場(chǎng)，物管對(duì)外來進(jìn)入小區(qū)的車輛均來者不拒，小區(qū)環(huán)境混亂不堪。有業(yè)主更抱怨道：“小區(qū)的公共道路變成了停車場(chǎng)，那么，物管公司所收取的停車費(fèi)到底有多少？這筆收入到底又該歸誰呢？”
有物管人士建議，對(duì)業(yè)主而言，不能一聽物管說漲價(jià)就反對(duì)，畢竟，如今人力成本確實(shí)在不斷上漲，要想物業(yè)公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就得滿足物業(yè)公司的合理開支�！耙环皱X一分貨”的道理同樣適用在物管行業(yè)。
創(chuàng)收的錢都去哪了？
至于小區(qū)公共部分的收益，如今確實(shí)是花樣翻新，物管公司有了不少新的創(chuàng)收渠道。舉例而言，如今很多業(yè)主都發(fā)現(xiàn)，小區(qū)里悄然冒出許多不同種類的箱子，比如再生資源回收箱、電子信息類設(shè)備、智能快遞箱等。它們形式各異，功能繁多，其中最多的就是智能快遞箱。而且每個(gè)小區(qū)的快遞箱品牌都不一樣。業(yè)主質(zhì)疑：“智能快遞箱這樣的設(shè)施是怎么進(jìn)入小區(qū)的？物業(yè)公司收管理費(fèi)嗎？如果收，那么費(fèi)用又是多少？”
此外，在一些大型的小區(qū)門口，還常常擺攤推銷，雖然帶來了便利，但同時(shí)也毀了小區(qū)的形象及安寧。在小區(qū)范圍內(nèi)的種種“創(chuàng)收”所產(chǎn)生的收益，到底是歸入了物管的荷包？還是歸全體業(yè)主所有并“反哺”用于小區(qū)？若采用“酬金制”管理的話，這類收益則是明確歸業(yè)主所有的�！俺杲鹬啤笔降奈锕苁欠衲茉趶V州大展拳腳？值得市場(chǎng)關(guān)注。
