【導(dǎo)讀】傳統(tǒng)物業(yè)管理越來越跟不上現(xiàn)在人們對服務(wù)的需求了，所以，社區(qū)的智慧管理變得更加重要，打造一個專業(yè)的智慧社區(qū)服務(wù)平臺，為業(yè)主解決實(shí)際需求也成為各大地產(chǎn)商和傳統(tǒng)社區(qū)急需解決的問題。
那么，建立一個智慧社區(qū)系統(tǒng)都包含哪些?智慧社區(qū)服務(wù)平臺能實(shí)現(xiàn)哪些功能?
一、為什么現(xiàn)在地產(chǎn)商都在尋求智慧社區(qū)轉(zhuǎn)型?
1、服務(wù)范圍的轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)物業(yè)管理包括對房屋建筑、公共設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境等項(xiàng)目的管理。社區(qū)O2O模式在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎(chǔ)上，將各類信息系統(tǒng)和資源進(jìn)行整合、構(gòu)建統(tǒng)一的社區(qū)信息平臺、改善社區(qū)服務(wù)。
2、商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變
從傳統(tǒng)物業(yè)到社區(qū)O2O，在商業(yè)模式上的轉(zhuǎn)變，主要體現(xiàn)在管理重點(diǎn)、管理方式、人員結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)等四個方面。
管理重心改變：傳統(tǒng)物業(yè)管理的重心在對房屋及配套設(shè)施、相關(guān)場地的養(yǎng)護(hù)、維修，對小區(qū)環(huán)境和秩序的維護(hù)等管理，而社區(qū)O2O模式更加關(guān)注業(yè)主的需求，是物業(yè)管理變成了與業(yè)主共同管理的過程，真正把服務(wù)做到家。
管理方式及人員結(jié)構(gòu)改變：傳統(tǒng)物業(yè)管理采用人防的管理方式，屬于勞動密集型行業(yè)，工作人員較多而技能要求低;社區(qū)O2O運(yùn)用信息化系統(tǒng)，在安防、監(jiān)控等方面實(shí)現(xiàn)了技防，而對管理人員技能的要求也更高。
盈利模式改變：傳統(tǒng)物業(yè)到社區(qū)O2O最直接的轉(zhuǎn)變在于其盈利模式，社區(qū)O2O收入不再僅依靠物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)管理收入將主要來源于客戶增值服務(wù)等多種盈利途徑。
二、智慧社區(qū)轉(zhuǎn)型三步走戰(zhàn)略
傳統(tǒng)地產(chǎn)商對社區(qū)的運(yùn)營和經(jīng)營并不是很重視，而隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的崛起，越來越多的社區(qū)服務(wù)體系迅速成為新經(jīng)濟(jì)動力，那么，房地產(chǎn)商轉(zhuǎn)型智慧社區(qū)成為必然的趨勢。
如何玩轉(zhuǎn)智慧社區(qū)模式?為地產(chǎn)商打造一個可持續(xù)經(jīng)營的智慧社區(qū)解決方案才是關(guān)鍵。
實(shí)現(xiàn)真正意義上的智慧社區(qū)模式需三步走：建設(shè)智慧社區(qū)、搭建O2O社區(qū)平臺、打造服務(wù)生態(tài)圈。
1.建設(shè)智慧社區(qū)系統(tǒng)
實(shí)現(xiàn)線上線下的鏈接，僅依靠手機(jī)APP是不夠的，社區(qū)O2O需以智慧社區(qū)作為基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn)。智慧社區(qū)的建設(shè)包括硬件和軟件兩個方面：
硬件方面包括智能建筑、微電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，指各類智能化設(shè)備和信息化系統(tǒng)的應(yīng)用，如綠色建筑、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、視頻通話系統(tǒng)、視頻對講系統(tǒng)、跟蹤系統(tǒng)等;
軟件方面包括家庭內(nèi)部的數(shù)字化平臺、社區(qū)的智能化平臺、城市公眾信息平臺的建立，主要指利用信息技術(shù)對醫(yī)療服務(wù)、電子商務(wù)、公共圖書館服務(wù)、公共設(shè)施使用、健身、遠(yuǎn)程教育等各類資源進(jìn)行整合，從衣食住行等諸多方面滿足業(yè)主的需求。
2.搭建O2O平臺
利用移動互聯(lián)網(wǎng)，搭建以社區(qū)為中心開展的生活服務(wù)平臺，將服務(wù)深入到住戶中去。社區(qū)O2O平臺搭建可從三個方面進(jìn)行切入：電商、服務(wù)、社交。
電商方面
包括在線購物超市、定向團(tuán)購等，如在每個五公里商圈之內(nèi)整合傳統(tǒng)商家，將傳統(tǒng)商家進(jìn)行電子化，把其商品植入到社區(qū)O2O購物平臺;提供PC端、電話、微信、APP等多種購物通道和線上支付方式;自建物流配送團(tuán)隊(duì)等。
服務(wù)方面
包括社區(qū)咨詢服務(wù)、家政服務(wù)、教育服務(wù)、快遞服務(wù)、虛擬服務(wù)、及一卡通整合周圍商家等方式。
社交方面
包括社區(qū)社交互動、社區(qū)微信群溝通等。通過O2O社區(qū)平臺的打造，聚集人氣。
3.打造服務(wù)生態(tài)圈
打造良好的服務(wù)生態(tài)圈是社區(qū)O2O的核心，也是困擾社區(qū)O2O運(yùn)營商的瓶頸。真正意義上的社區(qū)O2O應(yīng)是充分體現(xiàn)以人為本和可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵、具備智慧社區(qū)硬件與軟件功能、整合各類O2O平臺信息、將社區(qū)、家庭作為服務(wù)背景的生態(tài)圈。
將互聯(lián)網(wǎng)作為渠道提供物業(yè)服務(wù)，提供精細(xì)化服務(wù)和高端定制服務(wù)，使得業(yè)主對社區(qū)產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，形成業(yè)主、物業(yè)、商家全面參與互動、共生共榮、相互促進(jìn)的關(guān)系，使物業(yè)真正融入生活，提高舒適度和幸福度。
在智慧社區(qū)解決方案下，智能家居企業(yè)或智慧社區(qū)解決方案提供商如何針對房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域，讓地產(chǎn)商轉(zhuǎn)型從售房賣樓變換成對社區(qū)的運(yùn)營和商圈的經(jīng)營，從而大幅度提升地產(chǎn)商在社區(qū)020等方面的競爭力。未來除了是巨大的挑戰(zhàn)，還是美味的大蛋糕。
