在日常生活中，市民如何避免產(chǎn)生不該有的居住煩惱，出現(xiàn)物業(yè)糾紛時該如何維權(quán)？為此，上海物業(yè)版特開設(shè)這一欄目，聚焦居民日常生活中常見的物業(yè)糾紛案例，邀請各方專家進行權(quán)威分析和解答。

——編者

    屋面天花板水跡斑斑，護墻板霉變發(fā)黑，廚房衛(wèi)生間滴水不斷……

    業(yè)主好不容易搬進新巢，舒心的日子過了不久，揪心煩惱的事隨之而來。這些除了有一些房屋質(zhì)量差造成外墻滲水外，大部分原因是裝修不當引起。這類糾紛已經(jīng)成為物業(yè)管理中的頑癥，在物業(yè)相鄰糾紛訴訟中占了很大的比例。

    案例1

    業(yè)主擅自改管道引發(fā)水災(zāi)

    去年6月，某小區(qū)大樓1204室的業(yè)戶在裝修過程中，擅自將陽臺與房間打通，并在陽臺與房間的地面上鋪了一層地板，而后又將陽臺落水管用磚墻封閉，并將一部分改用橡膠管子連接。由于連接的橡膠管子損壞，一場大暴雨過后，造成雨水漏進地板內(nèi)，同時該業(yè)主樓下1104室業(yè)主家出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。雨不停地下，1104室陽臺與房間頂部交界處滴水，緊接著向室內(nèi)蔓延……突如其來的“水災(zāi)”使1104室業(yè)戶損失慘重：臥室家具、衣物、地板大部分受損。

    隨后，物業(yè)公司與居委會一起將樓上、樓下兩位業(yè)戶進行協(xié)調(diào)，由于1204室推卸責任，調(diào)解失敗。于是1104室業(yè)主以相鄰關(guān)系糾紛將1204室業(yè)主告上了法庭。針對原被告責任認定上的分歧，法院請了建筑專業(yè)鑒定機構(gòu)作了檢測認定和估價機構(gòu)損失估價：被告違規(guī)裝修引發(fā)漏水。

    法院根據(jù)專業(yè)檢測和估價，并經(jīng)查證后依法認為，被告因違規(guī)裝修，侵犯了相鄰業(yè)主的權(quán)利，給原告造成了一定的經(jīng)濟損失，依據(jù)《民法通則》的規(guī)定，判決被告恢復下水管道原狀，支付鑒定和估價費，賠償原告家具、衣物、地板等損失3.5萬元。

    案例2

    業(yè)主裝修竟打穿熱水管

    無獨有偶。一業(yè)主裝修打穿預(yù)埋水管，致地板不停滲水。幾年前，王某買下了東區(qū)一處商品房，并與房產(chǎn)商約定，交付房屋的裝飾標準為預(yù)埋冷熱水管。去年底，王某發(fā)現(xiàn)房間的木地板出現(xiàn)滲水，經(jīng)檢查，原來預(yù)埋在樓板面層中的熱水管上有個圓孔。隨即，他與房產(chǎn)商達成協(xié)議：由市房屋質(zhì)量檢測站進行檢測，鑒定費先有房產(chǎn)商墊付；房產(chǎn)商借給王某外借住宿費1萬元等。今年，王某又向房產(chǎn)商和物業(yè)公司各借2萬元住宿費。檢測結(jié)果表明，水管上的圓孔是沖擊鉆擊穿造成的。

    王某向法院起訴，認為房產(chǎn)商鋪設(shè)的熱水管未加保溫層合套管，不符合有關(guān)規(guī)定。他進行裝修時，物業(yè)公司也沒有提供管線走向示意圖，故房產(chǎn)商應(yīng)承擔修復費用及補償?shù)取６�房產(chǎn)商認為打穿水管的責任在王某本人，并反訴要求他承擔6000元的檢測費、歸還借款。

    法院查證后發(fā)現(xiàn)，并沒有規(guī)定水管一定要加保溫層，因此王某的說法依據(jù)不足，故判決他承擔檢測費，并返還房產(chǎn)商住宿費。同時，在物業(yè)公司的調(diào)解下，這位業(yè)主還賠償樓下業(yè)主5000元損失。

    提醒

    家庭裝修需關(guān)注隱蔽工程

    給業(yè)主提個醒：裝修居室至少也要有五年十年的質(zhì)量保證。在裝修時，業(yè)主不能光顧眼前的富麗堂皇，更要注重室內(nèi)的隱蔽工程的裝修如上下排水管道，電器線路的敷設(shè)等。一些業(yè)主為了貪圖便宜，請了無執(zhí)照、無資質(zhì)、技術(shù)差的“馬路游擊隊”裝修，給日后埋下事故的隱患。業(yè)主即便請正規(guī)軍裝修也要加強監(jiān)理，對隱蔽工程特別關(guān)注，尤其防止擅自改變廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和使用功能，在安裝下水道連接頭（如浴缸、水漕面池、馬桶）等時，應(yīng)規(guī)范操作，做到管路合理、連接緊密、無跑冒滴漏、無違章拆移，而且在施工中要考慮好便于日后的維修。避免因裝修不當引發(fā)滲漏水，造成對相鄰業(yè)主的侵害，引起糾紛。一旦發(fā)生事故肇事業(yè)主要積極配合物業(yè)公司進行勘察，及早發(fā)現(xiàn)，及時處理，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

    給物業(yè)公司提個醒：在業(yè)主進戶時，物業(yè)公司要按照國家和有關(guān)部門的規(guī)定，在簽署物業(yè)管理服務(wù)合同的同時，簽定居室裝修協(xié)議書，明確居室裝修的禁止行為，特別是對隱蔽工程裝修作出特別警示，要做好這方面的宣傳工作，加強裝修期間的巡查和指導。對已經(jīng)發(fā)生的滲漏水問題，要積極主動做好業(yè)主間的協(xié)調(diào)查驗工作，并及時解決問題，努力化干戈為玉帛，避免業(yè)主間矛盾激化。