某小區(qū)前面有一個(gè)大廣場(chǎng)，系政府投資建造和治理。廣場(chǎng)上有花壇、石階、噴泉，是一個(gè)可以休閑健身的好地方。所以天天一大早，四周小區(qū)居民便來(lái)廣場(chǎng)上跳舞、健身，并一邊放音樂(lè)一邊操練拳腳，加上兒童的嘻笑叫喊，廣場(chǎng)上噪音很大。住在靠近廣場(chǎng)的小區(qū)業(yè)主被噪音所打攪，紛紛打電話到小區(qū)物業(yè)治理部投訴，要求給他們一個(gè)安靜的環(huán)境。
維護(hù)和創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境，是物業(yè)治理部的職責(zé)。小區(qū)物業(yè)治理部得知該情況后，立即派員與晨練隊(duì)伍進(jìn)行交涉，但他們以“廣場(chǎng)不屬于你們所管”為由，不予理睬，有的人還破口大罵，揚(yáng)言假如治理部再加干預(yù)，他們就要?jiǎng)游洹?/span>
對(duì)此，治理部并沒(méi)有采取過(guò)激行為，與晨練隊(duì)伍發(fā)生直接的沖突。首先治理部就此問(wèn)題向小區(qū)業(yè)主委員會(huì)做了匯報(bào)，聽取業(yè)主委員會(huì)的意見(jiàn)和建議;其次，以業(yè)主委員會(huì)名義書面向街道居委會(huì)和警署匯報(bào)此事，請(qǐng)求他們參與協(xié)調(diào)處理此事。治理一級(jí)建造師部和居委會(huì)與晨練隊(duì)伍再次取得溝通，向他們說(shuō)明：根據(jù)《上海市住宅物業(yè)治理規(guī)定》第二十六條，發(fā)出超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲是損害公共利益的行為。告知他們影響他人休息是違反相關(guān)法律法規(guī)的，因此在廣場(chǎng)上跳舞、健身也要注重不發(fā)出過(guò)多過(guò)高的聲音，以免影響其他居住物業(yè)內(nèi)居民的休息。治理部就是這樣不厭其煩地?cái)[事實(shí)，講道理，終于在居委會(huì)、街道、警署等政府部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，使問(wèn)題得以解決。
分析：優(yōu)秀的物業(yè)治理不僅僅是對(duì)物業(yè)加以治理。治理部在處理這件棘手的環(huán)境糾紛事件中，以業(yè)主的利益為第一出發(fā)點(diǎn)，盡自己最大的努力與廣場(chǎng)上健身、跳舞的居民進(jìn)行溝通，并充分利用平時(shí)與居委會(huì)、警署建立的良好關(guān)系，進(jìn)行協(xié)調(diào)，避免一起可能發(fā)生的沖突。假如治理部當(dāng)時(shí)在第一次勸阻無(wú)效的情況下，采用過(guò)激行為強(qiáng)行制止居民跳舞、健身活動(dòng)，后果將不堪設(shè)想。可見(jiàn)物業(yè)治理部在處理緊急突發(fā)事件中，與四周居委會(huì)、警署取得溝通是非常必要的。 |
