互聯(lián)網(wǎng)正以改變一切的力量，在全球范圍掀起一場影響人類所有層面的深刻變革，引領(lǐng)人類正以嶄新姿態(tài)，昂首逐步邁入互聯(lián)網(wǎng)時代。

互聯(lián)網(wǎng)悄然改變現(xiàn)代人了生活、經(jīng)營方式，更改變了思維方式。

隨著互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù)普及，社區(qū)最后一公里成為商家必爭之地。掌管社區(qū)最后一公里的物業(yè)成了“香餑餑”。 用戶最后一公里社區(qū)生活圈，給物業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來機遇，也成了爭奪的“陣地”。

面對如火如荼的爭奪戰(zhàn)，在跨界經(jīng)營、邊界越來越模糊甚至金融資本涌入物業(yè)，讓人眼花繚亂應(yīng)接不暇的互聯(lián)網(wǎng)時代，引用網(wǎng)絡(luò)流行語：“互聯(lián)網(wǎng)時代，我總有一種感覺，不知道自己什么時候就被顛覆了。任何行業(yè)都一樣，隨時都有被顛覆的危險，而且，資源并不是無限的，所以，只有各行業(yè)的跨界聯(lián)盟，充分凝聚借勢，才是未來迎接競爭的一個主流趨勢�！�

站在一個新時代的前沿，作為一名物業(yè)人，如何迎接互聯(lián)網(wǎng)時代的物業(yè)管理到來�！罢驹陲L(fēng)口上，豬也能上天”，時代把物業(yè)推到了“風(fēng)口”，物業(yè)如何迎接風(fēng)口的挑戰(zhàn)，做到“好風(fēng)憑借力，送我上青云”？進行轉(zhuǎn)型升級？

“你不跨界，便有人跨過來打劫!”物業(yè)如果被跨界或是被人跨過來打劫，如何生存？是否意味著物業(yè)管理“陣地”失守？為此，面對瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)時代，物業(yè)要守住自己“陣地”，進而憑借“陣地”轉(zhuǎn)型升級謀發(fā)展，首先要樹立牢固的陣地意識。陣地，通常是指為進行戰(zhàn)斗而占據(jù)的地盤。主張物業(yè)管理陣地意識，就好比物業(yè)必須堅守的地方，強化陣地意識，就是強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，對于鞏固物業(yè)基礎(chǔ)工作至關(guān)重要。

首先要明確一點，筆者談物業(yè)管理“陣地戰(zhàn)”，并不是要物業(yè)固步自封，拒絕互聯(lián)網(wǎng)，恰恰相反，面對紛繁復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)時代，筆者主張物業(yè)管理“陣地戰(zhàn)”，就是要物業(yè)主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，融入互聯(lián)網(wǎng)，正如進攻是最好的防守，避免馬云所描述的：“在中國企業(yè)界很多人對互聯(lián)網(wǎng)都是看不見、看不起、看不懂、來不及”的事發(fā)生，必須打好主動仗，把握工作的主導(dǎo)權(quán)，積極運用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級。

守住物業(yè)管理的“陣地”，打好互聯(lián)網(wǎng)時代的物業(yè)管理“陣地戰(zhàn)”，需從以下幾個層次展開。

服務(wù)為王，把握物業(yè)服務(wù)本質(zhì)的“主陣地”。物業(yè)“主陣地”在哪？《物業(yè)管理條例》第二條對物業(yè)管理定義“業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動”。為此，對物業(yè)和設(shè)備設(shè)施的管理以及對住戶提供軟性服務(wù)，是物業(yè)管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和從業(yè)者核心內(nèi)容。物業(yè)和設(shè)備設(shè)施的運行狀態(tài)、使用年限，增值服務(wù)、顧客滿意度這些物業(yè)專業(yè)且基礎(chǔ)性管理工作仍是評價一個物業(yè)企業(yè)和服務(wù)產(chǎn)品好壞的評價標(biāo)準(zhǔn)。

不否認目前以及未來陸續(xù)會有不少網(wǎng)絡(luò)公司，甚至金融資本進入物業(yè)社區(qū)來跨界競爭，但跨界進入者感興趣的是物業(yè)地盤，利用社區(qū)地盤開展經(jīng)營活動，對諸如設(shè)備運行、秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生并不關(guān)注。這些基礎(chǔ)物業(yè)管理需求始終是存在的，而且是物業(yè)管理最核心部分，因此互聯(lián)網(wǎng)時代物業(yè)轉(zhuǎn)型升級，仍然需要聚焦物業(yè)核心工作，把握核心工作，就是掌握物業(yè)的根本，堅守物業(yè)服務(wù)的陣地。

長城物業(yè)提出了“堅守核心、回歸本質(zhì)”的新戰(zhàn)略；萬科物業(yè)從2011年開始強制各項目從物業(yè)管理開支中拿出6%用于設(shè)施設(shè)備的維護，通過專業(yè)的管理來延長物業(yè)和設(shè)備設(shè)施自身使用壽命，作為物業(yè)毫不動搖的安身立命之本。

另一方面，如今整個社會已經(jīng)進入互聯(lián)網(wǎng)時代，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也應(yīng)與時俱進，用互聯(lián)網(wǎng)思維來改變傳統(tǒng)的管理和服務(wù)模式。運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對物業(yè)管理進行一系列互聯(lián)網(wǎng)化的基礎(chǔ)服務(wù)升級，提升服務(wù)品質(zhì)，讓物業(yè)成為一個用互聯(lián)網(wǎng)進行轉(zhuǎn)型升級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，已是十分必要的。如有的物業(yè)高檔小區(qū)安裝“二維碼門禁卡”系統(tǒng)：業(yè)主只需下載一個業(yè)主專屬APP，注冊驗證后在“訪客通行證”功能里把自動生成的二維碼發(fā)送到來訪客人手機上，客人在小區(qū)門口展示這個二維碼，掃一掃，系統(tǒng)進行匹配確認后就可以進小區(qū)，整個過程非常方便。而且二維碼是即時生成發(fā)送,刷后就失效，哪怕是同一個人下次來訪，還是要重新用新的二維碼，以此防止保存二維碼擅自進入小區(qū)，既確保安全，又避免了以前業(yè)主家有客人來訪，被秩序維護員擋在小區(qū)門外詢問、登記，容易產(chǎn)生口角，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升了服務(wù)品質(zhì)。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓設(shè)施設(shè)備管理變得簡單高效，如長城物業(yè)為每個設(shè)施設(shè)備貼上專屬的二維碼，工程人員只需掃描二維碼即可讀取出該設(shè)備的身份信息，包括設(shè)備信息、保養(yǎng)內(nèi)容、維修記錄、維修計劃等，并能將保養(yǎng)記錄和維修記錄進行更新，為設(shè)備設(shè)施建立詳細的檔案系統(tǒng)，及后續(xù)設(shè)備設(shè)施大數(shù)據(jù)分析提供更詳實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，掃描二維碼，附近的工程維修人員就能及時到現(xiàn)場進行維修。萬科物業(yè)運用遠程EBA系統(tǒng)，對社區(qū)各公共區(qū)域、設(shè)備房及設(shè)施進行全面遠程采集、控制、報警、輸出設(shè)備巡查記錄與應(yīng)用，節(jié)約了人力成本。通過物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)輔助其管理效率、成本控制、員工績效、客戶體驗和互動反饋效果得到全面提升。

移動互聯(lián)網(wǎng)工具和模式的應(yīng)用，在物業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)之中加入了科技元素，促推物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級，讓物業(yè)具備了更好的生存和發(fā)展機會。

物業(yè)轉(zhuǎn)型升級，并不是讓物業(yè)放棄自己所擅長的專業(yè)去改行做互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而是讓物業(yè)要具備開放和合作的互聯(lián)網(wǎng)思維，夯實物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，通過規(guī)范嚴格管理，確保設(shè)備設(shè)施良好運行，運用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變思維，優(yōu)化通暢內(nèi)部管理流程、快速響應(yīng)客戶服務(wù)，高度關(guān)注業(yè)主需求變化，持續(xù)實現(xiàn)服務(wù)的迭代升級，這樣才能獲得業(yè)主滿意度，進而讓業(yè)主成為物業(yè)的忠誠客戶甚至是粉絲，確保未來增值服務(wù)的拓展和品質(zhì)，這樣才能抵擋住聚集在社區(qū)入口虎視眈眈的“野蠻人”，守住物業(yè)的“陣地”。

規(guī)模效應(yīng)，合縱聯(lián)橫擴大物業(yè)服務(wù)“根據(jù)地”。根據(jù)地一般是指軍事指揮的中心地，賴以存在的基地、基礎(chǔ)，據(jù)以長期進行武裝斗爭的地方。

目前，物業(yè)行業(yè)極其分散，生存空間越來越小，市場競爭進入白熱化階段。單一的物業(yè)企業(yè)規(guī)模都比較小，難以形成規(guī)模和有效的價值量。進入互聯(lián)網(wǎng)時代，要做社區(qū)O2O，就必須有一定的規(guī)模效應(yīng)，用戶達不到海量規(guī)模，形成不了有效的社區(qū)O2O平臺。彩生活唐學(xué)斌曾指出：1000萬用戶是社區(qū)O2O平臺的起步，1億用戶才是有價值的互聯(lián)網(wǎng)平臺。這樣海量規(guī)模，成千上萬的用戶平臺就好比物業(yè)的“根據(jù)地”。用戶平臺海量規(guī)模從何而來？需要物業(yè)擴大“根據(jù)地”，就像通用汽車，并購了上千家中小型汽車企業(yè)，才成為全球五百強的汽車廠商。

面對物業(yè)服務(wù)行業(yè)的內(nèi)在生存困境及外部跨界威脅，不少行業(yè)巨頭通過“跑馬圈地”擴大自己的“根據(jù)地”，在一片浪潮聲中，彩生活憑借“彩之云”率先沖入，進而邁進上市之路；萬科物業(yè)也率領(lǐng)“睿服務(wù)模式”殺入陣地；長城物業(yè)通過“一應(yīng)云智慧平臺”，與物業(yè)同行攜手組成社區(qū)O2O聯(lián)盟，讓大多數(shù)中小物業(yè)企業(yè)以極低成本實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，平等地共享一應(yīng)云智慧平臺，共同構(gòu)建社區(qū)O2O版圖和社區(qū)商業(yè)生態(tài)圈；世茂物業(yè)推出涵蓋教育、健康、商務(wù)、消費、定制五大云服務(wù)模塊的“云服務(wù)計劃”，在行業(yè)內(nèi)率先提出“生活方式服務(wù)商”戰(zhàn)略，通過與世茂合伙人強強聯(lián)手，為業(yè)主打造360°高品質(zhì)生活； 中海也推出“云商務(wù)”聯(lián)盟體系，覆蓋酒店、金融、招聘、咨詢、財務(wù)、餐飲、物流、汽車等諸多與商務(wù)服務(wù)密切相關(guān)的領(lǐng)域；保利提出打造“若比鄰”商業(yè)品牌，以若比鄰社區(qū)中心實體店和若比鄰APP打通線上線下；易居中國也推出“實惠”APP,自上線以來，積累了600多萬用戶，并啟動了覆蓋全國40個核心城市的發(fā)展戰(zhàn)略；甚至百度、阿里巴巴、騰訊揮師著各自的社區(qū)服務(wù)戰(zhàn)略搶占社區(qū)；騰訊與恒大依托互聯(lián)網(wǎng)、物業(yè)管理各自優(yōu)勢，共建互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)服務(wù)平臺。

還有，武漢本土福星股份旗下的福星智慧家首創(chuàng)物業(yè)資源眾籌商業(yè)模式，搭建物業(yè)眾籌平臺，通過全新的眾籌模式，吸納二級以上資質(zhì)，在行業(yè)內(nèi)有一定的品牌知名度，服務(wù)品質(zhì)、業(yè)主滿意度的企業(yè)成為眾籌合伙人。

不管是企業(yè)間的抱團取暖，還是強強聯(lián)合；不論是通過并購、全委的方式大規(guī)�！凹娌ⅰ敝行∥飿I(yè)公司；還是通過聯(lián)盟、眾籌等方式實現(xiàn)“共享”。在資本市場的持續(xù)推進下，物業(yè)行業(yè)通過兼并收購、資源優(yōu)化、并購重組、資源眾籌等方式聯(lián)合合作，擴大自己的規(guī)模，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng)，迅速做大做強，由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)升級為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

另外，“根據(jù)地”的擴大并不是只對大企業(yè)有利，對于大多中小物業(yè)也是有利的。物業(yè)管理費用成本的矛盾短期不可能發(fā)生根本變化，再加上不少中小物業(yè)企業(yè)自身可能根本沒有實力開發(fā)出自己的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，獨立運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)困難較大；還有作為社區(qū)服務(wù)的接入平臺，小規(guī)模物業(yè)企業(yè)能夠服務(wù)的用戶量過小，基本沒有與商家談判的話語權(quán)。如果不與大公司資源整合合作，面臨管理成本越來越高，收入越來越難，發(fā)展路徑越來越窄的困境。一旦與大型企業(yè)合作，就能夠利用大企業(yè)的平臺資源，迅速進行轉(zhuǎn)型升級，成為平臺的一部分。因此無論是領(lǐng)先的優(yōu)秀的企業(yè)，還是發(fā)展中的中小企業(yè)，把握開放分享的心態(tài)進行合作共贏，應(yīng)是蝶變的良機。發(fā)展中的中小企業(yè)可以借助平臺迅速成長，領(lǐng)先的優(yōu)秀的企業(yè)可以變得更加強壯。

中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)面對互聯(lián)網(wǎng)大潮，既不能裹足不前，也不能待價而沽，充分運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，筑牢自己的主陣地，形成核心競爭力，才不會被淘汰。像福星智慧家選擇眾籌合伙人也是有標(biāo)準(zhǔn)的：二級以上資質(zhì)，在行業(yè)內(nèi)有一定的品牌知名度，服務(wù)品質(zhì)、管理體系、運營狀況、物業(yè)費收繳率、業(yè)主滿意度等指標(biāo)符合的企業(yè)，加入物業(yè)資源眾籌平臺。

轉(zhuǎn)型升級，跨界拓展物業(yè)服務(wù)“浮動領(lǐng)地”。先說一個外交常識：大使館不是派遣國領(lǐng)土，但在國際上享有“視同”派遣國領(lǐng)土的權(quán)利，是派遣國“浮動領(lǐng)地”。有關(guān)國家的官員未經(jīng)許可不得進入使館，且必須承擔(dān)特殊責(zé)任，采取一切適當(dāng)?shù)牟襟E保護使館免受侵入或損害，外交大使館就是浮動主權(quán)領(lǐng)土。

筑牢“主陣地”，擴大“根據(jù)地”、再延伸多種經(jīng)營服務(wù)，這個延伸的服務(wù)領(lǐng)域，打一個不恰當(dāng)比喻，就好比是派遣國“浮動領(lǐng)地”。

“主陣地”是把握根本，“根據(jù)地”是打牢基石，“浮動領(lǐng)地”則是謀求發(fā)展�！爸麝嚨亍�、“根據(jù)地”、“浮動領(lǐng)地”三者的關(guān)系既是相輔相成的，又層層遞進、螺旋上升的，且各自獨立與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)生關(guān)系，依靠互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。

“浮動領(lǐng)地”形式是多樣性的，可以是線下社區(qū)實體的，也可以是線上網(wǎng)絡(luò)虛擬的；可以是物業(yè)獨立經(jīng)營的，也可以是物業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聯(lián)合合作的；可以在物業(yè)社區(qū)范圍內(nèi)，也可在任何一個地方外，只有確保能盈利。

只有擁有強大的有尊嚴的“主陣地”，足夠規(guī)模的“根據(jù)地”才能擁有尊嚴的“浮動領(lǐng)地”，再談跨界經(jīng)營，不論是物業(yè)“跨出去”，還是外面企業(yè)“跨進來”，都是順理成章的事情。據(jù)一份物業(yè)行業(yè)內(nèi)部研究材料顯示，對于物業(yè)企業(yè)而言，基礎(chǔ)物業(yè)管理方面的市場空間有3300億，而社區(qū)商業(yè)運營、生鮮電商、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的市場空間分別為3.5萬億、4.5萬億和3萬億，相對于基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)，社區(qū)O2O所能夠拓展的空間，是前者的數(shù)十倍。

做好互聯(lián)網(wǎng)時代的物業(yè)管理“陣地戰(zhàn)”，在新的經(jīng)營模式或是贏利增長點的整個社區(qū)服務(wù)“生態(tài)鏈”中，要有物業(yè)最為關(guān)鍵的一環(huán)，且要有一定的話語權(quán)。以前商家為了吸引顧客，往往在顧客所買的貨品外，加送一點不值錢的東西，這種加送的東西叫做“添頭”�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代，物業(yè)即使不能成為社區(qū)O2O主導(dǎo)者，最起碼應(yīng)是舉足輕重的參與者，而且有相當(dāng)?shù)脑捳Z權(quán)，絕不能淪為互聯(lián)網(wǎng)時代的無足輕重的“添頭”搭配給顧客，落得個近乎“白送”的身價。

擁有“浮動領(lǐng)地”的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，不僅包括基礎(chǔ)物業(yè)管理，而且圍繞社區(qū)人及家庭來開展系列極致服務(wù)，精準(zhǔn)把握業(yè)主的需求，移動互聯(lián)網(wǎng)把人和人、人和物，物和物，鏈接起來提供多樣性的服務(wù)。不要簡單認為開發(fā)一個APP就實現(xiàn)了社區(qū)O2O，更重要的是線下物業(yè)服務(wù)，一定要讓線下的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)到位，物業(yè)管理與社區(qū)商務(wù)是相得益彰的關(guān)系，優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，將帶來業(yè)主的滿意度及忠誠度，進而促進社區(qū)商務(wù)業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，獲得了業(yè)戶滿意度，贏得業(yè)主的信任，社區(qū)O2O才具有黏性，APP才可以產(chǎn)生價值。否則不管物業(yè)人員離業(yè)主有多近，若沒有服務(wù)品質(zhì)作支撐，隨時會失去業(yè)主。基礎(chǔ)服務(wù)是根，增值服務(wù)是枝葉，根深才能葉茂，枝繁葉茂促進根基穩(wěn)固。

擁有“浮動領(lǐng)地”的物業(yè)，對資源整合、運營管理與技術(shù)有著非常高的要求，要讓業(yè)戶生活更加安全、舒適、便利，如：業(yè)戶收發(fā)快遞、點餐叫外賣、水電煤氣繳費、社區(qū)零售店下單送貨、查詢家庭監(jiān)控視頻等都可以在手機端物業(yè)APP完成；業(yè)戶既可通過智能終端消費抵扣部分乃至全部物業(yè)管理費；也可在小區(qū)范圍內(nèi)商店O2O生態(tài)聯(lián)盟店享受各種消費折扣。這種由互聯(lián)網(wǎng)提供的豐富快捷、性價比更高、安全性更好的物業(yè)管理服務(wù),其服務(wù)費不僅不會高，還有免費的機會，甚至有收益，這就是互聯(lián)網(wǎng)物業(yè)所帶來的全新商業(yè)模式魅力。

反過來，物業(yè)、業(yè)戶、商家多方共贏商業(yè)模式，又能促進物業(yè)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)提升，達到物業(yè)更加關(guān)注業(yè)主的服務(wù)體驗、社區(qū)服務(wù)品質(zhì)、提供更多增值服務(wù)內(nèi)容的良性循環(huán)。

雖然互聯(lián)網(wǎng)讓物業(yè)管理的物理圍墻正在被打破，地球已變成地球村，但物業(yè)掌握者小區(qū)的水電暖等剛需服務(wù)，管理著小區(qū)及周邊的商業(yè)，更重要的是物業(yè)通過品質(zhì)服務(wù)，在具有海量客戶、巨大市場空間基礎(chǔ)之上，打造高滿意度的客戶體驗及高黏性的客戶關(guān)系，就占據(jù)著社區(qū)O2O的入口，網(wǎng)絡(luò)公司線上搞得再火熱，想線下進社區(qū)有作為，還得通過與物業(yè)公司合作�；ヂ�(lián)網(wǎng)與物業(yè)合作，一個出平臺、一個出資源，然后各享其利。在未來，物業(yè)企業(yè)之間的合作共贏會成為常態(tài)，物業(yè)與業(yè)外企業(yè)的合作也會成為常態(tài)。

機遇與挑戰(zhàn)并存，困難和希望同在�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代，物業(yè)的價值被重新發(fā)現(xiàn)，站在資本和技術(shù)的風(fēng)口，在此背景下物業(yè)抓住機遇乘風(fēng)借勢，牢牢把握“主陣地”，不斷擴大“根據(jù)地”，逐步跨界延伸“浮動領(lǐng)地”，就一定能開創(chuàng)出屬于物業(yè)的一片輝煌“新天地”。