楚天都市報訊 馬先生最近覺得小區(qū)物業(yè)服務變差了，不止是他，很多鄰居都有類似感受。
原來他們樓棟的保潔阿姨，每天都會來清掃，但是今年發(fā)現不是每天都清掃了。這樣一來，樓道的環(huán)境衛(wèi)生，確實比過去差了不少，很多業(yè)主也提出不滿�！拔飿I(yè)服務合同里說，物業(yè)公司應該負責‘公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護’，現在清掃次數變少，物業(yè)公司沒有盡到合同約定的責任�！�
業(yè)主和物業(yè)公司，因為物業(yè)服務合同發(fā)生爭議，該如何解決？“業(yè)主們和物業(yè)公司，就是服務與被服務的關系，雙方按平等自愿原則達成協議，如果他們就服務合同發(fā)生爭議，首先可以協商進行解決�！焙便迓蓭熓聞账鹬痉铰蓭熣J為。
而在《武漢物業(yè)服務合同》(范本)中也明確提出，合同履行過程中發(fā)生爭議的，雙方可以友好進行協商。物業(yè)公司應該認真聽取業(yè)主反饋的意見，并照物業(yè)服務合同履職。
如果協商不成，今年以來，武漢各區(qū)都成立物業(yè)人民調解機制。在雙方自愿的原則下，可以向人民調解組織申請調解，業(yè)主們還可以向所在地區(qū)的房屋主管部門、行業(yè)協會進行反映。漢陽區(qū)還率先試點在有條件的住宅物業(yè)管理小區(qū)建立了人民調解室。
金志方律師表示，作為房屋主管部門，對于業(yè)主們反映的問題，如情況屬實，會依法履行監(jiān)管職責，督促物業(yè)服務企業(yè)改進服務。
而如果上述渠道都無法解決雙方的爭議，或者業(yè)主方和物業(yè)方，不愿協商、調解或者協商、調解不成的，還可以向武漢仲裁委員會申請仲裁，或者向有管轄權的人民法院提起訴訟�！巴ㄟ^司法途徑解決，處理意見有強制法律效力�！苯鹬痉铰蓭煴硎�。
值得注意的是，此前業(yè)主方和物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務合同，一直較為寬泛，如要求物業(yè)負責“公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護”，卻沒有明確的服務標準，導致物業(yè)服務質量不穩(wěn)定，也缺乏考量。
不過根據武漢市最新發(fā)布的《武漢物業(yè)服務合同》(范本)，以合同附件形式，明確“物業(yè)服務標準”。通過量化數據，分級別對不同的小區(qū)提供物業(yè)服務準則。比如一級物業(yè)服務小區(qū)，要求樓道每日清潔1次。
在金志方律師看來，業(yè)主和物業(yè)公司應該把物業(yè)服務合同盡可能簽訂細致，如果太寬泛，業(yè)主和物業(yè)對物業(yè)標準的認識就可能產生分歧，而如果盡可能做到條款具體，這樣未來服務是否達標就有量化“參照”，既有利于物業(yè)公司履職，同時也能更好的維護業(yè)主方的權益。
