楚天都市報訊 馬先生最近覺得小區(qū)物業(yè)服務變差了,不止是他,很多鄰居都有類似感受。
原來他們樓棟的保潔阿姨,每天都會來清掃,但是今年發(fā)現不是每天都清掃了。這樣一來,樓道的環(huán)境衛(wèi)生,確實比過去差了不少,很多業(yè)主也提出不滿!拔飿I(yè)服務合同里說,物業(yè)公司應該負責‘公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護’,現在清掃次數變少,物業(yè)公司沒有盡到合同約定的責任!
業(yè)主和物業(yè)公司,因為物業(yè)服務合同發(fā)生爭議,該如何解決?“業(yè)主們和物業(yè)公司,就是服務與被服務的關系,雙方按平等自愿原則達成協議,如果他們就服務合同發(fā)生爭議,首先可以協商進行解決!焙便迓蓭熓聞账鹬痉铰蓭熣J為。
而在《武漢物業(yè)服務合同》(范本)中也明確提出,合同履行過程中發(fā)生爭議的,雙方可以友好進行協商。物業(yè)公司應該認真聽取業(yè)主反饋的意見,并照物業(yè)服務合同履職。
如果協商不成,今年以來,武漢各區(qū)都成立物業(yè)人民調解機制。在雙方自愿的原則下,可以向人民調解組織申請調解,業(yè)主們還可以向所在地區(qū)的房屋主管部門、行業(yè)協會進行反映。漢陽區(qū)還率先試點在有條件的住宅物業(yè)管理小區(qū)建立了人民調解室。
金志方律師表示,作為房屋主管部門,對于業(yè)主們反映的問題,如情況屬實,會依法履行監(jiān)管職責,督促物業(yè)服務企業(yè)改進服務。
而如果上述渠道都無法解決雙方的爭議,或者業(yè)主方和物業(yè)方,不愿協商、調解或者協商、調解不成的,還可以向武漢仲裁委員會申請仲裁,或者向有管轄權的人民法院提起訴訟!巴ㄟ^司法途徑解決,處理意見有強制法律效力!苯鹬痉铰蓭煴硎。
值得注意的是,此前業(yè)主方和物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務合同,一直較為寬泛,如要求物業(yè)負責“公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護”,卻沒有明確的服務標準,導致物業(yè)服務質量不穩(wěn)定,也缺乏考量。
不過根據武漢市最新發(fā)布的《武漢物業(yè)服務合同》(范本),以合同附件形式,明確“物業(yè)服務標準”。通過量化數據,分級別對不同的小區(qū)提供物業(yè)服務準則。比如一級物業(yè)服務小區(qū),要求樓道每日清潔1次。
在金志方律師看來,業(yè)主和物業(yè)公司應該把物業(yè)服務合同盡可能簽訂細致,如果太寬泛,業(yè)主和物業(yè)對物業(yè)標準的認識就可能產生分歧,而如果盡可能做到條款具體,這樣未來服務是否達標就有量化“參照”,既有利于物業(yè)公司履職,同時也能更好的維護業(yè)主方的權益。