在城市小區(qū)中,物業(yè)公司作為小區(qū)的管家,承擔(dān)著管理小區(qū)、服務(wù)業(yè)主的職責(zé)。但是,目前物業(yè)收費(fèi)賬目不明,利用公共資源自肥,與業(yè)主大打出手等事件時(shí)有發(fā)生,有的物業(yè)公司甚至與業(yè)主成為“冤家”。物業(yè)與業(yè)主的緊張關(guān)系,影響了社區(qū)的安定與和諧。
業(yè)主與物業(yè)之間理應(yīng)是雇傭關(guān)系。一方面,業(yè)主通情達(dá)理,方便配合,支付適當(dāng)報(bào)酬;另一方面,物業(yè)公司合理收費(fèi),安守職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),雙方本該相輔相成,平和相處。但是,有的物業(yè)公司往往在小區(qū)內(nèi)“喧賓奪主”,利用“掌管”小區(qū)的優(yōu)勢(shì)地位,把服務(wù)變成了敷衍,把小區(qū)變成了商機(jī),把公產(chǎn)變成了私產(chǎn)。在強(qiáng)勢(shì)的物業(yè)面前,作為雇主的業(yè)主們往往頗為無(wú)奈。
物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系倒置,源于物業(yè)力量缺少制衡,F(xiàn)在許多小區(qū)沒(méi)有成立業(yè)委會(huì),或者即使成立業(yè)委會(huì)也形同虛設(shè),不能發(fā)揮應(yīng)有作用。當(dāng)物業(yè)侵害業(yè)主利益時(shí),業(yè)主往往只能孤身維權(quán),在與物業(yè)的博弈中處于劣勢(shì)。物業(yè)行業(yè)整體規(guī)范程度不高,存在著從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊、服務(wù)意識(shí)落后、服務(wù)水平較低等問(wèn)題,在相關(guān)法律法規(guī)不健全,監(jiān)管機(jī)構(gòu)缺位的情況下,行業(yè)亂象更加凸顯。
業(yè)主要理順與物業(yè)之間的關(guān)系,維護(hù)自身權(quán)益,就必須抱團(tuán)發(fā)聲,組建合格的業(yè)委會(huì),發(fā)揮其應(yīng)有的作用,讓業(yè)委會(huì)代表全體業(yè)主參與小區(qū)管理,在遇到物業(yè)侵權(quán)時(shí)敢于碰硬維權(quán)。與此同時(shí),政府部門(mén)要完善物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),規(guī)范物業(yè)公司行為,監(jiān)管部門(mén)擔(dān)起職責(zé),對(duì)物業(yè)公司的侵權(quán)行為依法處罰,對(duì)屢教不改,嚴(yán)重侵害業(yè)主利益的物業(yè)公司,直接從行業(yè)中驅(qū)逐出去。
小區(qū)物業(yè)管理與業(yè)主的生活息息相關(guān),唯有理順物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系,讓物業(yè)能夠回歸“服務(wù)”這一本來(lái)職能,才能維護(hù)小區(qū)和諧,也才能把自己的飯碗端得更穩(wěn)當(dāng)。