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在競爭日益激烈的環(huán)境中，一個的物業(yè)服務企業(yè)如果想做大，做強，就必須組建自己的團隊，團隊的力量不可忽視。

一、物業(yè)服務企業(yè)應嚴格遵守組織紀律

對于一個企業(yè)來說，紀律和秩序是一個團隊生存和作戰(zhàn)的保障，沒有了紀律，這個團隊就會像一盤散沙、各自為戰(zhàn)。一個團隊的整體能力并不是所屬成員能力的簡單相加，它是一種無論在數量上還是質量上都超出原有成員能力的新的力量。

作為以盈利為最大目標的企業(yè)，物業(yè)服務企業(yè)的經營目標和量化指標是可變的，但保障達到經營目標的內部管理制度卻要求保持一定的穩(wěn)定性。只有以法制原則和制度來構建內部管理的框架，并以法制意識和觀念來推行實施，使之不因公司領導人的改變而改變，不因領導人注重力的改變而改變，才能保證其穩(wěn)定。全面實施制度化管理，是物業(yè)服務企業(yè)應對激烈市場競爭的必由之路，主要分以下幾個階段：

（一）“立法”階段

質量手冊是“母法”，程序文件和部門作業(yè)指導書作為“子法”不能與之相矛盾，整個文件體系之間應當互相銜接、配套，無斷裂、脫節(jié)之處；“立法”的另一個要求是法制統一，物業(yè)管理公司應要求各服務中心的文件基本通用，表格通用，這樣既節(jié)省印刷費用，又方便品質管理監(jiān)控工作及內審工作，同時在有新樓盤業(yè)務開展時能基本照例運作。文件統一的前提是各服務中心的管理架構及運作模式要統一，如服務中心經理領導下的秩序維護主管、工程部主管與客服主管為其左膀右臂，客戶服務中心為其耳目和神經中樞，這樣形成三足鼎立的管理模式，并以此統一各服務中心的文件和表格。

（二）“普法”階段

文件經審核批準之后，應組織員工全面培訓、學習，其任務有二：

1、完全把握本崗位、本部門的工作文件。單純閱讀或講解文件很難使員工有深刻的印象并牢固把握，應當對工作文件進行生動形象的概括并提煉成員工們喜聞樂見、易記易誦的形式，如順口溜、口訣、長篇打油詩等；此外，通過收集、編寫各類案例，分析被投訴事件中雙方人物的一言一行，分析被投訴的原因，最后總結出可行的方法，這樣就形成了實戰(zhàn)性極強的案例。

2、培養(yǎng)ISO質量體系管理意識。通過培訓使員工形成尊重文件的意識，具體來說要形成兩個方面的觀念和意識:一是文件必須得以果斷貫徹執(zhí)行；二是文件必須及時修改，任何影響文件體系符合性的細微因素都應該使文件得到全面、及時的修改，而每一位員工都有權利和義務提出修改文件的建議。

（三）“執(zhí)法”階段

檢查文件實施的有效方式是檢查記錄的填寫是否規(guī)范，為此必須長期堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化：工作沒有完成；工作雖然完成了，但沒有填寫記錄；記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況；雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定、要求的不一致；記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不準確；記錄雖然全面、準確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。

只有這樣，才能保證工作記錄的真實性、準確性、有效性，才能使記錄成為工作事實的全面、真實的體現和反映，才能使工作記錄成為實施文件的重要手段、宣傳培訓質量管理的生動教材，才能發(fā)現優(yōu)秀人才和考核員工的重要尺度，才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習慣，才能在此基礎上以文件為準繩、以記錄為依據進行下一階段的監(jiān)督檢查工作。

（四）“司法”階段

文件要經常拿出來和已完成的工作比一比、量一量，符合文件要求的，就應該予以肯定、鼓勵；不符合的就定為有效投訴，應該及時指出并給予批評。

二、物業(yè)服務企業(yè)應打造極強的團隊精神

我們先了解團隊精神、團隊以及團隊精神的價值的涵義。

所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就。核心是協同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力。團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協作意愿和協作方式則產生了真正的內心動力。

所謂團隊，是指一群互助互利、團結一致為統一目標和標準而堅毅奮斗到底的一群人。古人云：人心齊，泰山移。更所謂眾志成城，金石為開。團隊的核心是共同奉獻，這種共同奉獻需要每一個隊員能夠為之信服的目標。要切實可行而又具有挑戰(zhàn)意義的目標，能激發(fā)團隊的工作動力和奉獻精神，為團隊注入新的生命活力。

團隊的精髓是共同承諾，共同承諾就是共同承擔團隊的責任。沒有這一承諾，團隊如同一盤散沙。做出這一承諾，團隊就會齊心協力，成為一個強有力的集體。

團隊精神的價值體現在：

1.目標導向功能：團隊精神的培養(yǎng)，使公司員工齊心協力，擰成一股繩，朝著一個目標努力。

2.凝聚功能：任何組織群體都需要一種凝聚力，凝聚力非常關鍵強大。

3.激勵功能：通過員工之間正常的競爭可以實現激勵他們斗志!

4.控制功能：個人行為和團隊行為需要協調。這種控制要持久有意義，而且要深入人心。

對于低技術、勞動密集型產業(yè)的物業(yè)管理公司來說，團隊精神更是其在市場經濟體制下的致勝法寶。因為團隊精神是細節(jié)到位的保證，物業(yè)管理公司服務質量的實現是靠全體從業(yè)人員的共同努力所取得的。

為了達到這個目標，每個團體成員要團結協作，團隊中的每個成員都應該清楚個人和團隊的共同目標，明確自己的角色定位和在組織中的作用。團隊的目標就是要創(chuàng)造出比團隊成員個人所能創(chuàng)造出的總和更多的價值，這也是團隊存在的意義。

對于一個物業(yè)管理公司來說，如何來培養(yǎng)團隊精神呢？從以下幾個方面著手：

1.確立明確的共同目標

在一個團隊中，所有的活動都要圍繞一個共同的目標展開，但團隊的各個部分甚至每一個人都是相對獨立的，它們都有自己的目標和任務，都要獨擋一面。我們團隊中的每一個員工，一定要時刻銘記自己的職責和使命。員工只是團隊的一員，即使再受重視，再有才華，也不能以自我為中心。團隊的性質決定了每個員工只是團隊的一部分，而不是整體，員工的所有工作都應該是以實現團隊的目標為中心的。

2.重點培養(yǎng)團隊的和諧

尊重人和人之間的差異是和諧的體現。最優(yōu)秀的團隊，并不是最優(yōu)秀的員工組成的，而是由各個成員團結協作、揚長避短來組建的。每個人都有自己的優(yōu)點和缺點，世界上根本不存在完美的人，但是我們能夠充分了解自己的優(yōu)點和缺點，充分發(fā)揮自己的優(yōu)點、改善自己的缺點。在任何環(huán)境下，優(yōu)點和缺點都會對人產生一定的影響，并且決定了別人對自己的態(tài)度，以致阻礙或者幫助我們實現目標、完成工作。一個優(yōu)秀的員工，要根據不同的環(huán)境和不同的情況，靈活面對自身的優(yōu)缺點，也就是說:盡量用優(yōu)點來面對環(huán)境，當工作環(huán)境需要面對自己的缺點時，不要逃避；需要改正缺點時，要毫不猶豫地去改正。雖然這些做起來很難，但優(yōu)秀的員工一定會去做，即使結果是失敗，也能夠在這個過程中受益。

3.注重培養(yǎng)密切的團隊成員關系

成功的團隊彼此融洽交流，而且知道發(fā)生沖突和矛盾時該如何處理。把自己內心的想法告訴大家，是團隊溝通的根本，誠懇的批評有助于個人和全體技能的提高。大家對于團隊中出現的問題，要善于“吾日三省吾身”，要從“知過則改”升華到“聞過則喜”，非凡要學會寬容。碰到摩擦，多從自身找找原因，即使真是對方的過錯，也要學會換位思考，體現出容人的雅量。金無足赤，人無完人，貴在嚴于律己，寬以待人。搞好了團隊的協作工作，才能以快樂的工作態(tài)度來迎接新的挑戰(zhàn)，和企業(yè)一道發(fā)展，從而達到生活和工作雙贏的好局面，這是員工人生價值的體現，也是團隊精神的體現。