作為一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)，尤其是服務(wù)于小區(qū)的住宅物業(yè)，隨時(shí)會(huì)面臨著各種形式的突發(fā)事件。怎樣又快又有效地處置與應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，這是對(duì)每一個(gè)服務(wù)工作者的考驗(yàn)。如果一個(gè)服務(wù)企業(yè)平時(shí)沒有處置突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和對(duì)員工進(jìn)行崗位技能的培訓(xùn)，很可能在突發(fā)事件到來時(shí)，由于服務(wù)企業(yè)的處置不當(dāng)，不能避免業(yè)主不必要的人身及財(cái)產(chǎn)損失，影響物業(yè)公司的形象。

2016年4月25日下午4點(diǎn)左右，御河苑小區(qū)11幢西側(cè)墻邊突然漫出許多水，夾雜著泥土順著地下弱電井往地下車庫和路面上嘩嘩地流淌，連下水道也在往外漫水。眨眼間，地下車庫漫溢。因11幢電房也在地下，如果不采取緊急措施，就有可能引起業(yè)主電表進(jìn)水造成短路，高層不能提供二次供水，嚴(yán)重影響小區(qū)業(yè)主的正常生活，地下車庫被淹，業(yè)主的財(cái)產(chǎn)遭受損失，后果不堪設(shè)想。物業(yè)發(fā)現(xiàn)這種情況后，當(dāng)場斷定是自來水主管道破裂所致。項(xiàng)目人員按照平時(shí)制定的緊急預(yù)案，分工明確、有條不紊地開展工作。

在向自來水公司報(bào)修的同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理立即帶領(lǐng)工程攜帶2臺(tái)應(yīng)急泵到地下車庫，加上原有的2臺(tái)，決定4臺(tái)泵同時(shí)抽水。短短的幾分鐘時(shí)間，當(dāng)物業(yè)人員到達(dá)地下車庫時(shí)，水已經(jīng)淹到部分車庫內(nèi)了，情況緊急。30分鐘后，自來水公司第一批搶修人員來到現(xiàn)場，逐步排查各個(gè)水表。直到第三批人員到來后，才將自來水主閥關(guān)閉，時(shí)間已到17:40分。從16點(diǎn)到17:40分，物業(yè)工作人員一直都在配合自來水公司搶修人員，維護(hù)小區(qū)的交通秩序，同時(shí)做好向業(yè)主的解釋工作。直到小區(qū)全部重新恢復(fù)供水，時(shí)間已到晚上7點(diǎn)多了，物業(yè)人員這才下班回家。

縱觀此事，物業(yè)人員深刻地體會(huì)到公司制定緊急預(yù)案的重要性。如果沒有前期制定的突發(fā)事件的緊急預(yù)案，如果物業(yè)人員平時(shí)沒有按照要求落實(shí)緊急預(yù)案，如果物業(yè)人員沒有平時(shí)的刻苦培訓(xùn)，那么今天的突發(fā)事件一定會(huì)是個(gè)慘痛的教訓(xùn)。其后果肯定是整個(gè)小區(qū)幾天停水（因泵房被淹、電表進(jìn)水造成短路），上千戶的業(yè)主家中沒有水、沒有電。

通過近期在小區(qū)內(nèi)發(fā)生的一起失火、一起二次供水引發(fā)的事例，促進(jìn)物業(yè)人員更加深刻地理解了公司制定緊急預(yù)案的重要性。在今后的服務(wù)工作中，物業(yè)服務(wù)處將不間斷地對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓業(yè)主放心。