某銀行支行住宅區(qū)各項物業(yè)管理指標(biāo)及措施
根據(jù)DY物業(yè)的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，為管理好支行各住宅區(qū)，我們參照《全國城市物業(yè)管理小區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)》制訂了如下管理指標(biāo)及措施：
序號指標(biāo)名稱國家評分標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)投標(biāo)
指標(biāo)管理指標(biāo)實施措施
1房屋及配套設(shè)施完好率98%99%落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設(shè)施。
2清潔、保潔率99%99%落實責(zé)任人進(jìn)行24小時保潔工作，實行巡查制度，建檔記錄，并由管理處主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好。
3綠化完好率95%96%落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查制度，建檔記錄，并由管理處主任監(jiān)督執(zhí)行、無踐踏，無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題立即修復(fù)。
4路燈完好率85%90%落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈無損、正常使用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù)。
5道路完好率及使用率90%95%落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好、暢通。
停車場、單車棚完好率90%落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，方便使用。
6大型設(shè)施設(shè)備完好率98%99%落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護(hù)和檢修以確保消防設(shè)施完好無損、正常使用。
7房屋零修、急修及時率99%99%接到維修通知15分鐘(白天)1小時(晚上)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時完成并建立回訪檔案記錄。
8 維修工程質(zhì)量合格率100%100%分項檢查，一步到位，并進(jìn)行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。
維修服務(wù)回訪率100%對于進(jìn)行維修的項目，實行回訪制度，建檔記錄，以確保維修服務(wù)滿足客戶的需要。
9違章發(fā)生率與處理率發(fā)生率 處理率95%1‰
100%建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，并加強(qiáng)宣傳工作，取得居民的理解，杜絕違章事情發(fā)生，并進(jìn)行回訪檔案記錄。
10住戶有效投訴率及處理率投訴率1%月 處理率95%1% 100%按照政策規(guī)定，做好各項工作，同時加強(qiáng)與住戶的溝通，定期舉行業(yè)主懇談會，了解客戶的愿望和要求，滿足客戶的需要，發(fā)生投訴及時處理并記錄，同時建立檔案跟蹤處理結(jié)果。
11火災(zāi)發(fā)生率1‰以下0管理處全員義務(wù)消防員制，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理并通知管理處，以確保小區(qū)消防安全。
12住宅區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰以下0保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后方能上崗，每周訓(xùn)練2次，每次2小時，以保障保安隊伍的素質(zhì)，明確責(zé)任，實行24小時巡視制度，確保小區(qū)安全。
13居民對物業(yè)管理滿意率95%99%在日常工作中及時收集客戶的需求信息，盡可能的滿足客戶的需要，加強(qiáng)雙方的溝通，以確保居民對物業(yè)管理工作的滿意。
其它
管理費收繳率98%99%按照規(guī)定收取，不擅自提高收費，使管理費取之于民、用之于民。
化糞池、雨水井、污水井完好率95%落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并定期疏通、清理。
維修工程質(zhì)量合格率100%落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保排水管暢通無阻、無塌陷。
公共文體設(shè)施、休息設(shè)施以及小區(qū)雕塑完好率95%99%落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，建檔記錄，管理處經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，美觀清潔。
管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率80%90%員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合格者予以淘汰；于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工，實行外送有關(guān)部門培訓(xùn)、考核、并就有關(guān)技術(shù)、技能進(jìn)行定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)合格率達(dá)100%，以保障員工的素質(zhì)。
