物業(yè)管理服務(wù)水平考核定級付費辦法

　　物業(yè)管理考核評定與支付物業(yè)服務(wù)費掛勾，物業(yè)管理考核的評定分為四個等級：A級、B級、C級、D級。每月按考核的績效套入相應(yīng)的等級，獎罰評定按下列標準執(zhí)行。

　　A級（按合同價支付）

　　當月內(nèi)未出現(xiàn)過任何事故及投訴，服務(wù)質(zhì)量達到合同條款及服務(wù)標準要求，物業(yè)管理考核分在90分以上（含90分）。

　　B級（按合同價下浮5%）

　　當月未出現(xiàn)過任何事故，口頭及書面投訴不超過二次，服務(wù)質(zhì)量達到合同及服務(wù)標準要求，物業(yè)管理考核分在85以上（含85分）

　　C級（按合同價下浮10%）

　　當月內(nèi)未出現(xiàn)過重大事故，一般事故不超過一次，口頭及書面投訴不超過二次，管理服務(wù)質(zhì)量基本達到合同及服務(wù)標準要求，物業(yè)管理考核分在75分以上（含75分）。

　　D級（按合同價下浮20%）

　　當月出現(xiàn)重大事故或一般事故超過二次，口頭及書面投訴超過三次。管理服務(wù)質(zhì)量未能達到合同及服務(wù)標準要求，物業(yè)管理考核分在75分以下（不含75分）。

　　注：重大事故——因管理不嚴或處理不當以致物管區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)火警、火災(zāi)、盜竊等事故，未能及時妥當處理且造成惡劣影響。

　　一般事故——因管理不善或處理不當以致物管區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)火警、火災(zāi)、盜竊等事故，能及時妥當處理，未造成重大影響。

　　投訴——由于物業(yè)公司的管理工作未達到合同標準，業(yè)主對其存在的問題所提出的批評；物業(yè)公司對業(yè)主在日常管理工作提出的整改意見及建議未能在要求的時間完成。

　　物業(yè)管理考核分=0.7×綜合部評估得分+0.3×公司各部門評估平均分