業(yè)主入伙方案整體策劃思路

　　為做好**項目的入伙工作，組織業(yè)主順利辦理入伙手續(xù)，向業(yè)主展示良好形象，將從視覺感觀、服務禮儀、手續(xù)快捷、流程順暢上給業(yè)主溫馨、愉快、舒適、祥和、回家的感覺，為此制定本《入伙方案》。

　　入伙工作總體思路概況為：一個提示、二個目標、三個投入、四個原則、八大服務功能。

　　一個提示：交房具備的基本條件：配套設施到位，通水、電、氣、道路，已查驗存在的問題得到確實解決，房屋竣工驗收合格并取得證書，施工單位對樓宇的開荒保潔達到交付給業(yè)主的要求，樓牌號安裝到位，施工區(qū)與交房區(qū)完全隔離。（此交房條件達不到時，各部門應作出相應的應對措施）

　　二個目標：

　　1、精細服務，建立良好口碑，實現(xiàn)順利交房；

　　2、推進品牌建設，為后期產品推廣奠定市場。

　　三個投入：

　　1、觀念上：轉變簡單隨意的操作觀念，應從各個環(huán)節(jié)，注重細節(jié)，真正體現(xiàn)尊貴服務理念，讓業(yè)主感覺"尊貴"身份；

　　2、物質上：各個工作小組的必備物資，需要及時購買到位，特別是在應急情況下，建議先購買后補手續(xù)；

　　3、人員上：業(yè)主辦理入伙事宜，標志著房屋開發(fā)工作告一段落，也是物業(yè)管理公司直面業(yè)主開展服務的開始，開發(fā)公司的產品將在此刻接受業(yè)主和社會各界的考驗。為了迎接業(yè)主順利入伙，需要各方協(xié)作，共同努力，為此，在人員安排上應有：工程部、營銷中心、物業(yè)公司、施工單位等各方配合。

　　四個原則：

　　1、提前精心準備，追求優(yōu)質高效服務原則；

　　2、以客戶為中心，設置"一對一"服務原則；

　　3、接管分項進行，嚴把工程質量關原則；

　　4、定人定崗定責，工作規(guī)范、服務標準原則。

　　八大服務功能：

　　停車引導、迎賓接待、介紹答疑、手續(xù)辦理、財務收款、聯(lián)合驗房、秩序維護、后勤機動支持