業(yè)主入伙方案整體策劃思路
為做好**項目的入伙工作,組織業(yè)主順利辦理入伙手續(xù),向業(yè)主展示良好形象,將從視覺感觀、服務禮儀、手續(xù)快捷、流程順暢上給業(yè)主溫馨、愉快、舒適、祥和、回家的感覺,為此制定本《入伙方案》。
入伙工作總體思路概況為:一個提示、二個目標、三個投入、四個原則、八大服務功能。
一個提示:交房具備的基本條件:配套設施到位,通水、電、氣、道路,已查驗存在的問題得到確實解決,房屋竣工驗收合格并取得證書,施工單位對樓宇的開荒保潔達到交付給業(yè)主的要求,樓牌號安裝到位,施工區(qū)與交房區(qū)完全隔離。(此交房條件達不到時,各部門應作出相應的應對措施)
二個目標:
1、精細服務,建立良好口碑,實現(xiàn)順利交房;
2、推進品牌建設,為后期產品推廣奠定市場。
三個投入:
1、觀念上:轉變簡單隨意的操作觀念,應從各個環(huán)節(jié),注重細節(jié),真正體現(xiàn)尊貴服務理念,讓業(yè)主感覺"尊貴"身份;
2、物質上:各個工作小組的必備物資,需要及時購買到位,特別是在應急情況下,建議先購買后補手續(xù);
3、人員上:業(yè)主辦理入伙事宜,標志著房屋開發(fā)工作告一段落,也是物業(yè)管理公司直面業(yè)主開展服務的開始,開發(fā)公司的產品將在此刻接受業(yè)主和社會各界的考驗。為了迎接業(yè)主順利入伙,需要各方協(xié)作,共同努力,為此,在人員安排上應有:工程部、營銷中心、物業(yè)公司、施工單位等各方配合。
四個原則:
1、提前精心準備,追求優(yōu)質高效服務原則;
2、以客戶為中心,設置"一對一"服務原則;
3、接管分項進行,嚴把工程質量關原則;
4、定人定崗定責,工作規(guī)范、服務標準原則。
八大服務功能:
停車引導、迎賓接待、介紹答疑、手續(xù)辦理、財務收款、聯(lián)合驗房、秩序維護、后勤機動支持