酒店式管理、禮賓式服務(wù)特色服務(wù)概述
１、“酒店式管理”是物業(yè)服務(wù)中心把酒店的管理模式融合進物業(yè)管理服務(wù)中來，充分整合社會資源和物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部資源建立以家庭清潔、家庭園藝、水電維修、家政服務(wù)、特約服務(wù)為主體的個性化服務(wù)體系，盡可能地為業(yè)主提供全方位的多元化服務(wù)，最大限度地滿足業(yè)主需求。對一些細(xì)微的，并不需付出很大成本的服務(wù)，如訂報刊、安排的士、辦理供水、供電、通訊、燃?xì)狻ú蛷d訂坐等，可以無償服務(wù)，于細(xì)微處體現(xiàn)“真誠”管理。
２、“禮賓式”服務(wù)源于香港，成長與深圳、北京、上海、成都等物業(yè)管理的前沿城市，是融合了英式的管家和酒店的前臺而產(chǎn)生的一種新式的服務(wù)模式，主要適用于尖端的高層住宅和商務(wù)式公寓。特別是公寓，因為公寓并不能等同與酒店，客戶群體主要是有短期租住（1 個月以上）、成長型企業(yè)商務(wù)辦公、年輕白領(lǐng)、家庭短期過度組成。“禮賓式”服務(wù)是從客戶的角度出發(fā)，通過和客戶建立良好的溝通和友情，透過友誼向客戶提供服務(wù)，只要其要求合乎法、理、情，禮賓員定會滿足客戶生活、文化、商業(yè)活動需求，提供的一對一貼身服務(wù)，實現(xiàn)了業(yè)主與物業(yè)零距離溝通與互動的新型物業(yè)管理方式。以貼身服務(wù)、人性化的管理，在管理和服務(wù)理念等方面全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
“禮賓式”服務(wù)的特點是加大了服務(wù)的含量，在服務(wù)范圍、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)鏈條等方面取得重大突破。在一樓大堂設(shè)置禮賓臺，按酒店式管理配置 24 小時禮賓員，為業(yè)主提供 24 小時不間斷服務(wù)，在“禮賓式”服務(wù)的鏈條中，作為和客戶保持經(jīng)常接觸的最前線服務(wù)人員，禮賓員成為了接收客戶信息和協(xié)調(diào)后臺資源完成任務(wù)的樞紐，直接面向客戶開展服務(wù)工作，管理直接責(zé)任到人，服務(wù)項目涵蓋所有日常管理與服務(wù)項目、家政服務(wù)和特約服務(wù)。
在硬件配置上面，禮賓臺配有電腦、電話、對講機、打印機、復(fù)印機等常用辦公設(shè)備。他們的職責(zé)相當(dāng)于私人管家，給業(yè)主提供各種比以往更為細(xì)致、貼心的物業(yè)服務(wù)，讓業(yè)主體驗到尊貴的感覺。
在大堂中，我們設(shè)有服務(wù)門僮、商務(wù)前臺、休閑區(qū)、會客區(qū)、便利店和商務(wù)中心等功能區(qū)域，完全可與豪華酒店大堂相媲美，甚或是更為適用。其中，商務(wù)中心內(nèi)有現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，同時開設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)，為業(yè)主提供打字、復(fù)印、傳真、信息咨詢等一系列的商務(wù)服務(wù)。
３、禮賓員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)各類信息的分類、傳達、記錄、跟進、落實；
2、，負(fù)責(zé)客戶“個性化”服務(wù)工作，按服務(wù)內(nèi)容提供各類服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)各類來訪人員登記工作；
4、負(fù)責(zé)客戶裝修手續(xù)辦理工作；
5、負(fù)責(zé)客戶室內(nèi)維修的報修回訪工作；
6 、負(fù)責(zé)客戶管理費收取和停車費收取工作；
7、負(fù)責(zé)新入伙業(yè)主的相關(guān)手續(xù)辦理工作
8 、負(fù)責(zé)客戶郵政、刊物發(fā)放各類工作；；
9、負(fù)責(zé)各類通知的下發(fā)和傳達、落實工作；
10、 負(fù)責(zé)本客戶社區(qū)文化活動的組織、協(xié)調(diào)工作；
11、負(fù)責(zé)各類資料存檔管理，來往文件傳遞、簽收；
12、完成物業(yè)服務(wù)中心安排的其它各項工作
