初冬的一個星期一下午,世紀(jì)寶鼎物業(yè)管理分公司維修電話響起。值班人員輕柔地應(yīng)答和問詢還沒有落音,A座G戶型的一位業(yè)主就怒氣沖沖地在電話里面說:"你們知道嗎,現(xiàn)在天氣這涼了,我這暖氣 還不熱,你們管不管呀?"說完"啪"的一聲就掛上了電話。
這時,維修人員都出去忙其它維修了,用對講機聯(lián)系得知,他們一時還脫不開身。約過了五、六分鐘的時間,本身是電工的維修班長巡視回來了,值班人員立即將剛才的報修情況向其匯報。班長說:"這個業(yè)主性子比較急,用電話解釋恐怕不行,我替你一會,你先上樓看一下。"
采取措施:
值班人員來到業(yè)主家,一位中年男子一開門便大聲問:"你能修理嗎?""先生,我是負(fù)責(zé)接待報修的,我們的維修員現(xiàn)在正在別的業(yè)主家處理問題,做完之后馬上來您家,你可以現(xiàn)在告訴我是怎樣的情況嗎?"值班人員和顏悅色的回答,使業(yè)主的態(tài)度有些緩和。
征得業(yè)主同意后,值班人員戴上鞋套,察看了不熱的暖氣位置,馬上用對講告知維修人員,讓其做完后直接到該住戶家維修。周到的服務(wù)令業(yè)主轉(zhuǎn)怒為喜,業(yè)主說:"好吧,你先忙你的去吧,只要一會來給修修就可以了。"值班人員走后一個多小時,維修人員上門處理好了該問題。
下午快下班的時候,值班人員又給業(yè)主家打了個電話,詢問暖氣情況,他說:"已經(jīng)熱了,謝謝你們。"
點評:
米盧調(diào)教中國球隊有句名言,叫"一切看態(tài)度"?蛻魧ξ飿I(yè)公司工作的要求,大多也是這樣。有些事情他們希望物業(yè)公司馬上辦,而物業(yè)公司由于種種客觀原因又馬上辦不了,此時你只要有個積極去辦的態(tài)度,他們也就滿意了。
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