去年秋天的一個上午,3#樓某室業(yè)主給物業(yè)管理分公司打來電話,說發(fā)現(xiàn)廚房和洗手間的地漏返水,污水已淹沒大廳的部分木地板,要求即刻處理。
幾分種后,維修工即帶著工具趕到現(xiàn)場,但此時污水已經(jīng)退去。隨后,清潔工也聞訊趕來了,并根據(jù)業(yè)主的要求迅速將廚房內(nèi)物品搬出進(jìn)行了保潔。然后,主管及時安排有關(guān)人員盡快更換木地板和櫥柜,同時協(xié)調(diào)責(zé)任方與業(yè)主就賠償問題達(dá)成共識(三項(xiàng)措施,一氣呵成,這樣積極主動地解決問題,業(yè)主心中自然就少了怨氣)。業(yè)主對物業(yè)公司的處理表示滿意。
案情分析:
問題解決了,但污水管返水因何而起呢?物業(yè)管理公司及時組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查分析,最后認(rèn)定是該樓剛剛?cè)牖铮鬯艿墓艿纼?nèi)殘留建筑垃圾,平時排水量少時污水尚無大恙,用水高峰期時則排水不暢。
為了防止類似問題的再次發(fā)生,他們馬上協(xié)調(diào)和督促有關(guān)方面對全樓的排污管道進(jìn)行了一次全面的疏通,從管道中清除了不少水泥塊、編織袋等異物,進(jìn)而徹底消除了管道返水的隱患。
點(diǎn)評:
聰明的人不是不犯錯誤,而 是不重復(fù)犯同類錯誤。其之所以聰明,就在于出了問題善于舉一反三,能夠從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),避免再蹈覆轍。
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