1、小區(qū)內(nèi)突然停電 物業(yè)公司采取措施
案情介紹:
某日中午約一時(shí),正值午膳時(shí)間,筆者接獲傳呼,留言為小區(qū)內(nèi)四幢住宅大樓(共約1000戶)突然停電。由于事態(tài)嚴(yán)重,筆者與其他共餐的同事馬上放下碗筷,趕回小區(qū)處理。
到達(dá)現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)原因出自供應(yīng)該四幢大樓電力的低壓配電柜燒毀,在征詢工程主管意見后,估計(jì)最少須要8個(gè)小時(shí)才能更換修復(fù)。
案情分析:
管理處立即想到其會(huì)產(chǎn)生的影響:
1、水泵不能運(yùn)轉(zhuǎn),約1~2小時(shí)后水箱用盡后會(huì)出現(xiàn)停水;
2、后備發(fā)電機(jī)須長時(shí)間運(yùn)行;
3、除后備發(fā)電機(jī)支持的消防電梯仍能維持有限度服務(wù)外,其它電梯不能運(yùn)作;
4、除緊急照明外,其它公共照明全部停止;
5、黃昏下班高峰期電梯會(huì)出現(xiàn)擁擠和混亂。
6、大樓整體安全會(huì)受影響,隱患因停電而存在;
采取措施:
管理處針對(duì)以上問題,逐一做出相應(yīng)措施:
1、生活用水
尋找供水點(diǎn)。唯一能提供食用水供應(yīng)的為每幢大樓地下的垃圾房,但由于該處衛(wèi)生條件較差,須立即用軟管將水源接出到公眾地方;
聯(lián)想到白天一般都是老弱婦儒留在家中,到供水點(diǎn)取水在運(yùn)送上會(huì)出現(xiàn)困難,于是安排管理處員工準(zhǔn)備手推車,在每個(gè)供水點(diǎn)候命,幫助有需要人士。
2、后備發(fā)電機(jī)
安排專人監(jiān)控后備發(fā)電機(jī)運(yùn)行,以免出現(xiàn)故障;準(zhǔn)備充足燃料以備發(fā)電機(jī)長時(shí)間的運(yùn)行需要。
3、消防電梯
安排保安員在電梯廳維持秩序,并控制消防電梯使用人數(shù),以免出現(xiàn)過載。
4、照明
為各崗位保安員配備應(yīng)急燈和手電筒;
安排保安員持應(yīng)急燈和手電筒于消防樓梯處護(hù)送低樓層住戶上下。
5、電梯使用高峰期
張貼通告于大門醒目位置及不斷發(fā)布最新消息;
管理處職員全部加班工作,于每幢大樓入口向住戶解釋及做出安慰。
6、安全
增派保安員到現(xiàn)場維持秩序和協(xié)助工作;
安排保安員不斷于樓層間穿插巡邏,提醒住戶注意治安和消防安全。
修理工作在緊張地進(jìn)行,不幸地由于零配件的供應(yīng)及技術(shù)性問題,故障不能在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)完成。管理處全體職員都主動(dòng)推卻私人事務(wù),自愿留下協(xié)助工作。但在考慮到若真的需要通宵達(dá)旦工作,第二天會(huì)影響管理處正常工作的原因,部分員工被安排于晚上十一時(shí)回家休息。
在崗所有員工都完全投入于各自的工作中,整個(gè)修復(fù)工作最后于第二天上午六時(shí)完成。
在整個(gè)修復(fù)工作過程中,有這樣幾件事:
晚上十一時(shí)許,當(dāng)工程人員尚在緊張地進(jìn)行維修時(shí),有住戶從鄰近商場超市購了很多的飲料及食品,慰勞管理處員工。在盛情難卻的環(huán)境下,員工只能道謝后接受;
整個(gè)事故處理過程中不斷接到住戶的查詢,但在管理處員工耐心地向每一查詢者解釋后,住戶皆接受而無一投訴;
柴油發(fā)電機(jī)整晚發(fā)出隆隆的響聲,無一住戶因噪音投訴。
結(jié)果:
第二天早晨,事件獲完滿解決后,管理處須馬上以書面形式向上級(jí)作出全面報(bào)告。就在當(dāng)天中午,總公司收到住戶的信件,打開一看,竟然不是投訴信而是表揚(yáng)信。內(nèi)容大致是作為住戶,當(dāng)然不希望有類似嚴(yán)重影響生活的故障發(fā)生,但亦明白事故是由意外所致。事件發(fā)生后發(fā)現(xiàn)管理處全體員工都全力以赴,辛勞地工作,井井有條的處理步驟、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神表露無遺,令住戶感覺到所居住的物業(yè)有此專業(yè)的管理隊(duì)伍是光榮的,因此特別寫信予以表揚(yáng)。
第二天早晨,事件獲完滿解決后,管理處須馬上以書面形式向上級(jí)作出全面報(bào)告。就在當(dāng)天中午,總公司收到住戶的信件,打開一看,竟然不是投訴信而是表揚(yáng)信。內(nèi)容大致是作為住戶,當(dāng)然不希望有類似嚴(yán)重影響生活的故障發(fā)生,但亦明白事故是由意外所致。事件發(fā)生后發(fā)現(xiàn)管理處全體員工都全力以赴,辛勞地工作,井井有條的處理步驟、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神表露無遺,令住戶感覺到所居住的物業(yè)有此專業(yè)的管理隊(duì)伍是光榮的,因此特別寫信予以表揚(yáng)。
管理處全體員工在收到此消息后得到強(qiáng)烈的鼓舞,通宵辛勞帶來的疲倦亦馬上消失,繼續(xù)投入于事件調(diào)查及善后工作。
點(diǎn)評(píng):
物業(yè)管理在旁人看來是一件輕松的工作,看看門口掃掃地便可完成。如何能扭轉(zhuǎn)這樣的觀念,看來都要靠大家的一份力量,更須在處理緊急事故的時(shí)候表現(xiàn)出專業(yè)性和規(guī)范性。 |