�。ㄉ习肽旯ぷ�總結會議文件之七）

　　物業(yè)公司綠化管養(yǎng)投訴處理程序

　　一、目的

　　規(guī)范對住戶的綠化管養(yǎng)質量問題進行處理的程序，使之能得到及時、有效、合理的處理。

　　二、工作程序

　　1、對住戶對綠化管養(yǎng)質量問題的口頭或書面投訴，各小區(qū)管理處必須在相應的記錄表上做好記錄。

　　2、各管理處須將綠化管養(yǎng)質量問題的投訴在當日內及時以口頭或書面報告等形式向物業(yè)公司工程部匯報。

　　3、工程部須將各小區(qū)有關綠化管養(yǎng)投訴的問題及時登記，并將問題集中，第二天轉交給綠化部。

　　4、綠化部接到投訴的當天須派技術人員趕到受投訴的小區(qū)。

　　5、綠化部技術人員須與小區(qū)管理人員一起到現(xiàn)場察看，分析情況，并制定相應的處理方案。

　　6、對綠化部權限內能處理的問題，分項做相應解決承諾。

　�。�1）對壞死苗木的投訴，應在一周內補植。

　　（2）對修剪的投訴，按新梢不超過40CM為標準，若超過一周內給予修剪。

　�。�3）對花木缺肥料投訴，15天內施用相應的肥料，使草坪或花灌木在二個月內長勢良好，喬木在半年內恢復生長。

　�。�4）對花木發(fā)生病蟲害的投訴，應在三天內噴施相應農藥。一周后再次噴施，一個月內基本消滅病蟲害。

　�。�5）對澆水及除草的投訴綠化部有責任指導并督促各小區(qū)綠化清潔工及時處理。

　　7、處理結果須經(jīng)小區(qū)管理人員證實簽名認可。

　　8、對超出綠化部權限的投訴，綠化部需以書面形式將問題報請公司決定。

　　三、綠化部應把綠化管養(yǎng)質量問題投訴的處理記錄在《zz物業(yè)綠化管養(yǎng)投訴處理表》上。

　　四、附《zz物業(yè)綠化管養(yǎng)投訴處理表》。