關(guān)于事件
      2015年12月6日，何先生存放在某小區(qū)內(nèi)的轎車被劃傷，需要調(diào)取當日的監(jiān)控錄像進行取證處理，可偏偏那天監(jiān)控壞了，不能查看和調(diào)取監(jiān)控錄像。何先生非常生氣，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔轎車被劃傷的責任，并據(jù)此理由拒交物業(yè)費。
    此案存在問題
      1、這種情況該怎樣跟業(yè)主解釋？
      2、該案中，物業(yè)對業(yè)主存車被劃傷損失應(yīng)承擔什么責任？
      3、本案中，物業(yè)對業(yè)主的存車劃傷損失應(yīng)如何來承擔？
      4、物業(yè)應(yīng)如果來規(guī)避業(yè)主存車被損及被盜的風險？
    關(guān)于問題解答
      1、小區(qū)監(jiān)控屬于共用設(shè)施設(shè)備，業(yè)主交納了物業(yè)服務(wù)費后，物業(yè)對其負有維修維護和保障其使用功能的義務(wù)。監(jiān)控出現(xiàn)問題，沒有保障其使用功能，物業(yè)應(yīng)承擔為維護不力所造成的責任。針對這種情況，一是趕緊維修，恢復(fù)其使用功能；二是向業(yè)主坦然承認自己維護不力的過失，承擔維護不力給業(yè)主造成損失的責任，爭取業(yè)主的諒解。
      2、該案中，物業(yè)應(yīng)對業(yè)主存車劃傷損失應(yīng)承擔管理不善責任。業(yè)主存車被劃傷，雖不是物業(yè)所為，物業(yè)不應(yīng)承擔直接損失責任。但存車被劃傷，說明物業(yè)在車輛存放和監(jiān)控看護兩個方面都存在管理不善過失，故應(yīng)承擔管理不善的責任。
      3、本案中，物業(yè)對業(yè)主的存車劃傷損失，可按業(yè)主所交納的日保安費和日維修費來承擔。因為，業(yè)主所交物業(yè)服務(wù)費用主要用于保安、保潔、綠化、維修和客服五個方面。物業(yè)綜合服務(wù)，其他三項沒有問題，只是在保安和維修方面出現(xiàn)了問題，并且是在存車劃傷當日檢查出現(xiàn)問題，則物業(yè)應(yīng)按業(yè)主所交納的日保安費和日維修費來承擔管理不善的責任。
      4、物業(yè)應(yīng)采取以下措施來規(guī)避業(yè)主存車被損及被盜的風險
      （1）加強安保管理及監(jiān)控設(shè)施的維護保養(yǎng)，盡力避免此類事故的再度發(fā)生。沒有事故，是最好規(guī)避風險的辦法。
      （2）用告示和標識提醒業(yè)主規(guī)范停車、文明停車，告知業(yè)主應(yīng)承擔的車輛存放責任和車場的管理監(jiān)控及賠付責任，先說斷，后不亂。
      （3）用合同或協(xié)議來明確，業(yè)主應(yīng)承擔車輛存放責任和車場的管理監(jiān)控及賠付責任。用合同來規(guī)避風險。
     本微信公眾號所載圖文除原創(chuàng)外均來自網(wǎng)絡(luò)，如涉及版權(quán)敬請指出，以便我們及時刪除或妥善處理。