關(guān)于事件
2015年12月6日,何先生存放在某小區(qū)內(nèi)的轎車被劃傷,需要調(diào)取當日的監(jiān)控錄像進行取證處理,可偏偏那天監(jiān)控壞了,不能查看和調(diào)取監(jiān)控錄像。何先生非常生氣,要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔轎車被劃傷的責任,并據(jù)此理由拒交物業(yè)費。
此案存在問題
1、這種情況該怎樣跟業(yè)主解釋?
2、該案中,物業(yè)對業(yè)主存車被劃傷損失應(yīng)承擔什么責任?
3、本案中,物業(yè)對業(yè)主的存車劃傷損失應(yīng)如何來承擔?
4、物業(yè)應(yīng)如果來規(guī)避業(yè)主存車被損及被盜的風險?
關(guān)于問題解答
1、小區(qū)監(jiān)控屬于共用設(shè)施設(shè)備,業(yè)主交納了物業(yè)服務(wù)費后,物業(yè)對其負有維修維護和保障其使用功能的義務(wù)。監(jiān)控出現(xiàn)問題,沒有保障其使用功能,物業(yè)應(yīng)承擔為維護不力所造成的責任。針對這種情況,一是趕緊維修,恢復(fù)其使用功能;二是向業(yè)主坦然承認自己維護不力的過失,承擔維護不力給業(yè)主造成損失的責任,爭取業(yè)主的諒解。
2、該案中,物業(yè)應(yīng)對業(yè)主存車劃傷損失應(yīng)承擔管理不善責任。業(yè)主存車被劃傷,雖不是物業(yè)所為,物業(yè)不應(yīng)承擔直接損失責任。但存車被劃傷,說明物業(yè)在車輛存放和監(jiān)控看護兩個方面都存在管理不善過失,故應(yīng)承擔管理不善的責任。
3、本案中,物業(yè)對業(yè)主的存車劃傷損失,可按業(yè)主所交納的日保安費和日維修費來承擔。因為,業(yè)主所交物業(yè)服務(wù)費用主要用于保安、保潔、綠化、維修和客服五個方面。物業(yè)綜合服務(wù),其他三項沒有問題,只是在保安和維修方面出現(xiàn)了問題,并且是在存車劃傷當日檢查出現(xiàn)問題,則物業(yè)應(yīng)按業(yè)主所交納的日保安費和日維修費來承擔管理不善的責任。
4、物業(yè)應(yīng)采取以下措施來規(guī)避業(yè)主存車被損及被盜的風險
(1)加強安保管理及監(jiān)控設(shè)施的維護保養(yǎng),盡力避免此類事故的再度發(fā)生。沒有事故,是最好規(guī)避風險的辦法。
(2)用告示和標識提醒業(yè)主規(guī)范停車、文明停車,告知業(yè)主應(yīng)承擔的車輛存放責任和車場的管理監(jiān)控及賠付責任,先說斷,后不亂。
(3)用合同或協(xié)議來明確,業(yè)主應(yīng)承擔車輛存放責任和車場的管理監(jiān)控及賠付責任。用合同來規(guī)避風險。
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