西青區(qū)物業(yè)辦

　　今年上半年，我區(qū)的物業(yè)管理工作以突出做好物業(yè)管理法規(guī)政策宣傳，推動(dòng)街鎮(zhèn)物業(yè)監(jiān)管職能，強(qiáng)化總體協(xié)調(diào)能力，突出各方面的相互融合，提升管理層次水平，構(gòu)筑西青特色的物業(yè)行政和行業(yè)管理體系為工作目標(biāo)和努力方向。按照年度工作計(jì)劃，貼近物業(yè)管理工作實(shí)際，捕捉物業(yè)管理工作亮點(diǎn)，悉心、耐心、用心地實(shí)施好各項(xiàng)具體工作，促進(jìn)我區(qū)物業(yè)管理保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。我區(qū)的物業(yè)管理工作得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。已經(jīng)形成了以碧嶺園和天房美域?yàn)辇堫^的2個(gè)國(guó)家示范項(xiàng)目，17個(gè)市優(yōu)項(xiàng)目，45個(gè)達(dá)標(biāo)項(xiàng)目；具備物業(yè)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)54家，服務(wù)項(xiàng)目 117個(gè)，管業(yè)面積達(dá) 1277.5萬(wàn)平方米。上半年歸集新建商品房維修資金1.48億元，累計(jì)歸集維修資金6.68億元。

　　一、抓亮點(diǎn)，講實(shí)效，擴(kuò)大政府職能影響力
　　繼續(xù)深入貫徹落實(shí)《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱新《條例》），加強(qiáng)對(duì)資質(zhì)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目的監(jiān)管指導(dǎo)，充分發(fā)揮政府職能的突出作用，強(qiáng)化物業(yè)管理整體程序的規(guī)范統(tǒng)一。

　　（一）積極推動(dòng)街鎮(zhèn)物業(yè)行政監(jiān)管職能的落實(shí)到位
　　我區(qū)以貫徹宣傳新《條例》為契機(jī)，進(jìn)一步推動(dòng)落實(shí)以街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）為牽頭組織單位的物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度網(wǎng)絡(luò)，做好“部門、人員、分工”三落實(shí)。一是利用局領(lǐng)導(dǎo)組織下街鎮(zhèn)調(diào)研的機(jī)會(huì)，向街鎮(zhèn)講解新《條例》中規(guī)定的十項(xiàng)職責(zé)，進(jìn)一步做好新《條例》的貫徹落實(shí)工作，充分發(fā)揮街鎮(zhèn)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)管作用。二是組織中北鎮(zhèn)政府、侯臺(tái)居委會(huì)和萬(wàn)科物業(yè)公司服務(wù)的假日風(fēng)景項(xiàng)目，參加天津人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)廣播與天津市物業(yè)管理辦公室聯(lián)合主辦的走進(jìn)直播間欄目，通過(guò)座談的形式，向廣大聽眾朋友們介紹西青區(qū)中北鎮(zhèn)政府在落實(shí)十項(xiàng)監(jiān)管職責(zé)方面的優(yōu)秀做法，分別是指導(dǎo)居委會(huì)做好業(yè)主大會(huì)選舉工作和社區(qū)科、居委會(huì)與假日風(fēng)景項(xiàng)目三方配合做好物業(yè)管理工作的成功經(jīng)驗(yàn)，介紹了中北鎮(zhèn)的物業(yè)管理亮點(diǎn)，宣傳了西青區(qū)物業(yè)管理工作的經(jīng)驗(yàn)。三是全瞻性的做好全區(qū)街鎮(zhèn)項(xiàng)目的督導(dǎo)工作，做好物業(yè)政策日常指導(dǎo)，逐步引導(dǎo)各街鎮(zhèn)物業(yè)管理工作有序發(fā)展。

　　（二）積極配合全區(qū)做好物業(yè)小區(qū)市容清整等大范圍性整體工作
　　為認(rèn)真落實(shí)市、區(qū)“奮戰(zhàn)300天”市容環(huán)境綜合整治會(huì)議精神，我區(qū)一是從4月1日開始，認(rèn)真抓好落實(shí)，對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，加強(qiáng)對(duì)各物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管，堅(jiān)持日常巡查，大力開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作。二是按照全區(qū)統(tǒng)一部署，4月20日集中對(duì)全區(qū)66個(gè)物業(yè)小區(qū)實(shí)施了集中清整活動(dòng)，共清理廢舊自行車200余輛，各類垃圾5噸，亂貼亂畫、亂擺亂放500余處，出動(dòng)人力近千人次。三是配合我區(qū)做好綜合治理打擊盜竊自行車違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)，指導(dǎo)全區(qū)物業(yè)公司加強(qiáng)管理，并配合區(qū)政府做好新建補(bǔ)建自行車棚29個(gè)，為物業(yè)小區(qū)的整齊劃一和業(yè)主的生活有序提供了幫助。下一步我區(qū)將根據(jù)實(shí)際情況，繼續(xù)由政府投資興建封閉車棚。

　　（三）積極推動(dòng)落實(shí)物業(yè)管理小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備用電優(yōu)惠政策
　　按照市有關(guān)文件精神，我區(qū)積極幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)電梯、二次供水、樓內(nèi)照明單獨(dú)計(jì)量表改造工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)屬地項(xiàng)目進(jìn)行由工業(yè)用電轉(zhuǎn)為居民用電的改造，及時(shí)核實(shí)情況并為符合條件的物業(yè)企業(yè)開具證明文件，切實(shí)把這項(xiàng)幫扶企業(yè)的優(yōu)惠政策落實(shí)到位。目前，已為27個(gè)項(xiàng)目開具了證明，其中8個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)在電業(yè)部門進(jìn)行了備案，共節(jié)省費(fèi)用5.5萬(wàn)元。

　�。ㄋ模┓e極做好物業(yè)項(xiàng)目整體巡查促進(jìn)管理層次提升
　　為切實(shí)達(dá)到物業(yè)巡查的實(shí)際效果，杜絕物業(yè)項(xiàng)目在設(shè)施設(shè)備、經(jīng)營(yíng)服務(wù)等方面存在的問(wèn)題，我區(qū)認(rèn)真結(jié)合實(shí)際，自行制定一整套的巡查跟蹤記錄，從小區(qū)管理狀況、人員培訓(xùn)情況、服務(wù)情況、業(yè)主大會(huì)成立情況、達(dá)標(biāo)評(píng)優(yōu)情況等全面做好季度督查，建立健全臺(tái)賬制度，同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見，目前已經(jīng)先期對(duì)全區(qū)74個(gè)物業(yè)項(xiàng)目開展了巡查，并對(duì)禾河灣、依麗園、水語(yǔ)花城等存在問(wèn)題較多的12個(gè)項(xiàng)目落實(shí)督查整改，通過(guò)巡查促進(jìn)了全區(qū)物業(yè)項(xiàng)目健康發(fā)展，并為下半年進(jìn)一步加大巡查力度奠定了基礎(chǔ)。

　　（五）抓好對(duì)住宅物業(yè)管理項(xiàng)目接管驗(yàn)收的監(jiān)管工作
　　按照《天津市新建住宅物業(yè)管理接管驗(yàn)收指導(dǎo)意見》規(guī)定的移交內(nèi)容，我區(qū)積極組織對(duì)竣工入住的住宅小區(qū)資料移交情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查，對(duì)未按照規(guī)定移交資料的項(xiàng)目，督促開發(fā)建設(shè)單位依法進(jìn)行移交，并逐個(gè)項(xiàng)目建立移交明細(xì)臺(tái)帳。確立了楊柳青鎮(zhèn)成發(fā)花苑項(xiàng)目作為全區(qū)物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收的示范樣板，為我區(qū)今后接管驗(yàn)收工作建立了長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。目前已有15個(gè)項(xiàng)目完成接管驗(yàn)收工作。

　　（六）強(qiáng)化信訪案件查辦力度，維護(hù)雙方權(quán)益
　　針對(duì)投訴量逐年增加的情況，為不斷提高信訪工作的處理能力，保證信訪案件的查辦質(zhì)量，我區(qū)從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)了對(duì)案件的現(xiàn)場(chǎng)查勘，及時(shí)向相關(guān)企業(yè)和業(yè)主了解情況，維護(hù)企業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益，達(dá)到雙方滿意的結(jié)果。全面做好協(xié)調(diào)和溝通工作，先后協(xié)調(diào)解決了世紀(jì)新苑、龍居花園別墅等小區(qū)由于企業(yè)違規(guī)操作撤出、管理不善等引起的熱點(diǎn)投訴問(wèn)題，并與區(qū)政府配合做好了相關(guān)的協(xié)調(diào)溝通，及預(yù)警善后工作。特別是我區(qū)國(guó)風(fēng)星苑一期原業(yè)主大會(huì)改選以及選聘新物業(yè)企業(yè)等問(wèn)題，我辦多次與李七莊街辦事處共同召開聯(lián)席會(huì)議，針對(duì)小區(qū)實(shí)際情況研究具體辦法，并要求物業(yè)公司首先做好預(yù)警報(bào)告，以保證社會(huì)穩(wěn)定。經(jīng)努力，國(guó)風(fēng)星苑一期完成了業(yè)主大會(huì)成功改選、原云浩物業(yè)公司退出和誠(chéng)新物業(yè)公司的順利進(jìn)駐。此外，我區(qū)還積極與李七莊街辦事處共同協(xié)調(diào)該小區(qū)新老物業(yè)交接問(wèn)題，力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)將矛盾問(wèn)題順利解決，以維護(hù)全體業(yè)主的利益，得到了信訪業(yè)主的好評(píng)。上半年共接待投訴95件，來(lái)訪6件，信訪辦傳件43件，電話投訴46件，辦結(jié)率100%。

　　二、講方法，求步驟，提升人員素質(zhì)和強(qiáng)化融合力并舉
　　在做好物業(yè)管理的工作中，我區(qū)不斷挖掘工作的新方法、新措施，全面強(qiáng)化各方面的融合能力，提升人員辦事管理水平，推動(dòng)了全區(qū)物業(yè)工作加快發(fā)展。

　　（一）抓好政府、企業(yè)、業(yè)主間的協(xié)調(diào)溝通工作
　　多年來(lái)的工作，讓我們深深體會(huì)到物業(yè)管理工作不僅僅是一種市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)行為，更要結(jié)合國(guó)民習(xí)慣和社會(huì)承受能力注重融合，即政府與企業(yè)的融合，企業(yè)與企業(yè)的融合，企業(yè)與業(yè)主的融合。一是積極完善企業(yè)一體化推動(dòng)工作，向企業(yè)推廣借鑒ISO9002認(rèn)證模式制定的物業(yè)一體化實(shí)施方案，更加系統(tǒng)規(guī)范的理順項(xiàng)目管理程序，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)及管理項(xiàng)目從內(nèi)業(yè)管理到經(jīng)營(yíng)服務(wù)更趨合理完備。二是嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)法律法規(guī)，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中影響大，不主動(dòng)進(jìn)行整改的企業(yè)或者項(xiàng)目，充分發(fā)揮好政府職能部門的履職效能，以達(dá)到標(biāo)本兼治，以儆效尤的目的。三是以強(qiáng)化政府整體服務(wù)功能為重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)和超前服務(wù)意識(shí)，積極開展各類企業(yè)和項(xiàng)目管理信息的收集、調(diào)研、反饋和協(xié)調(diào)溝通工作，以企業(yè)和項(xiàng)目的娘家人的身份有選擇性的開展主動(dòng)性服務(wù)，千方百計(jì)形成政府、企業(yè)相互支撐、互利互補(bǔ)的促進(jìn)物業(yè)項(xiàng)目的健康穩(wěn)定發(fā)展。在指導(dǎo)碧嶺園物業(yè)管理公司接管碧水家園項(xiàng)目的過(guò)程中，我區(qū)積極走訪企業(yè)，實(shí)地巡查物業(yè)項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)管理內(nèi)容、管理措施、管理方式等方面提出了合理化建議，并根據(jù)企業(yè)管理目標(biāo)，認(rèn)真協(xié)助企業(yè)做好項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)估算，從管理方案中幫助企業(yè)確定服務(wù)內(nèi)容和管理亮點(diǎn)，形成企業(yè)的管理特色，促進(jìn)企業(yè)發(fā)揮出最大的管理潛力，有的放矢地開展好各項(xiàng)服務(wù)工作，達(dá)到最好的效果。此外還協(xié)調(diào)李七莊街楊樓利海小區(qū)和大寺鎮(zhèn)龍居花園一、二、三、九區(qū)做好了物業(yè)費(fèi)價(jià)格提升的相關(guān)工作。

　　（二）抓好物業(yè)隊(duì)伍建設(shè)提高行政能力
　　突出抓好從業(yè)人員的專業(yè)政策教育培訓(xùn)，采取集中教育、個(gè)人自學(xué)等方式抓好物業(yè)行政和從業(yè)人員教育培訓(xùn)，共培訓(xùn)各類人員260余人次。一是積極參加市、區(qū)組織的物業(yè)講座；二是有針對(duì)性的對(duì)全區(qū)各街鎮(zhèn)及居委會(huì)、物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行了新《條例》及相關(guān)配套辦法等法律法規(guī)的培訓(xùn)；三是積極配合市處搞好物業(yè)師及項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)報(bào)名工作；四是利用每周五下午時(shí)間做好物業(yè)辦工作人員業(yè)務(wù)政策學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，真正提高了從業(yè)人員的管理和服務(wù)水平。

　　三、存在問(wèn)題
　　在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒認(rèn)識(shí)到，我們所取得的成績(jī)與市局對(duì)物業(yè)管理的工作要求相比，與社會(huì)及民眾的需求相比，還有很大的差距和不足，主要表現(xiàn)在：一是著眼于全區(qū)物業(yè)發(fā)展做好工作的大局意識(shí)還需進(jìn)一步增強(qiáng)，確保高站位、能超前。二是對(duì)于物業(yè)管理中解決新矛盾、新問(wèn)題的創(chuàng)新思路還不夠開闊。三是主動(dòng)作為，積極處理矛盾的綜合協(xié)調(diào)能力還需要提高。特別是針對(duì)物業(yè)管理工作中遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，還需要積極探討解決棘手問(wèn)題行之有效的方法。

　　以上這些問(wèn)題我區(qū)要高度重視、認(rèn)真對(duì)待，要結(jié)合本職工作實(shí)際，在加快房管工作又好又快發(fā)展的實(shí)踐中認(rèn)真加以解決。

　　四、下半年工作要點(diǎn)
　　下半年我區(qū)將更加緊密的結(jié)合工作實(shí)際，有的放矢的進(jìn)一步加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的管理，一是進(jìn)一步推動(dòng)落實(shí)以街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）為牽頭組織單位的物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)推動(dòng)街鎮(zhèn)社區(qū)項(xiàng)目規(guī)范發(fā)展；二是加大轄區(qū)內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目的巡查力度，按照市級(jí)要求定期對(duì)全區(qū)在管項(xiàng)目進(jìn)行巡查，三是在10月底前建立設(shè)施設(shè)備開放日，定期組織業(yè)主參觀物業(yè)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備，介紹日常養(yǎng)管情況，促進(jìn)企業(yè)提高設(shè)施設(shè)備養(yǎng)管水平，增加管理透明度；四是做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目的房屋應(yīng)急解危專項(xiàng)資金使用的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)管，并指導(dǎo)符合申請(qǐng)使用條件的物業(yè)項(xiàng)目做好應(yīng)急解危專項(xiàng)資金的申請(qǐng)使用工作；五是加大物業(yè)管理雙確認(rèn)制度檢查力度。組織人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查落實(shí)情況，對(duì)未按照規(guī)定明示的售房現(xiàn)場(chǎng)，依法予以糾正，以保證購(gòu)房人的合法權(quán)益。六是加大物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目預(yù)警報(bào)告制度的監(jiān)督力度。嚴(yán)格監(jiān)督物業(yè)企業(yè)執(zhí)行解除物業(yè)服務(wù)合同三個(gè)月前，將退出原因、時(shí)間以書面形式告知業(yè)主委員會(huì)、行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的規(guī)定，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告業(yè)主。同時(shí)聯(lián)合街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）及時(shí)深入項(xiàng)目調(diào)查了解情況，幫助業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)解決矛盾和糾紛，引導(dǎo)業(yè)主慎用“辭退權(quán)”，并積極幫助業(yè)主選聘新企業(yè)。同時(shí)，對(duì)暫無(wú)新企業(yè)接管的項(xiàng)目做好預(yù)案，確保底線服務(wù)。七是加大信訪投訴處理力度，制定物業(yè)應(yīng)急事件處置預(yù)案，建立應(yīng)急處置機(jī)制，增強(qiáng)處置突發(fā)事件的能力�！�