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【真理來自基層】物業(yè)管理基層員工的想法:最真實! |
作者:昭通弘彩物業(yè) 來源:本站 發(fā)表時間:2018/9/18 11:09:31
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這是某一物業(yè)公司內部網討論物業(yè)管理前途的貼子,有牢騷,有建議,話很難聽,但基層的想法真實。
A
前段時間的客戶服務培訓有一個作業(yè),是說"我們能夠為客戶提供哪些競爭對手所沒有的服務",答者寥寥無幾。心中不禁想,是我們的服務已經盡善盡美,無法超越了?還是我們蒙住了自己的雙眼,看不到外面的世界了?
B
現在的問題是,我們始終在照貓畫虎,形似而神不似,這才是我們真正的問題。當前有種說法:細節(jié)決定一切。在我們無法將服務做到細處做到扎實,新的服務再多又能如何?(比如說我們的樓宇主管)
C
物業(yè)管理這個行當最大作用是消磨人的斗志,日復一日,年復一年,光陰荏苒,,堆在你面前的事卻跟吃了唐僧肉似的,千年不死,這條路要修,那個洞要補,這位仁兄要養(yǎng)狗,愛狗如命,那個哥們卻跟狗不共戴天,而且,都希望你支持他,滅了對方。如此等等,沒完沒了,沒了沒完。你得每一個毛孔都充滿旺盛斗志,才不至于在這瑣碎中敗下陣來。
平凡的工作、平淡的日子,沒有成就感,有的只是迷茫和彷徨,這是盤旋在許多基層人心頭的陰影,別談什么服務細節(jié),先告訴人們職業(yè)前途在何方是正經。
但,世界無語。
A
我覺得,我們應該多想想如何把為客戶的常規(guī)服務做得更好更細才是重要的問題。如果真心實意地對待我們的服務對象、對待工作,我們所提供的服務就是舉世無雙的,這是任何不具備這種真誠的人或單位永遠學不到的服務。
B
所謂的競爭對手所沒有的服務,我想不是單獨指那一種服務形式。因為服務形式這種東西是很快就會被拷貝的,重要的是我們的服務精神和意識所帶來的附加服務。比如說,我們維修人員在上門維修時,順便又幫客戶檢查了家里的煤氣,或者是我們的收款人員收完款后提醒客戶注意保存收據,方便有問題時核對,或者是雖然有專人陪同參觀人員、客人,可是我們仍然微笑著問聲好……
其實我說的這些東西,有些同事早就在做了,還有一部分總是認為"我只要作好我的工作就行了,別人的事,我不管"。這些,真的是別人的事嗎?
C
前段時間的小區(qū),發(fā)生了一件小女孩受傷,公司被迫賠償的事故,事后相關責任人也受到了處罰。事情似乎已經塵埃落地,責權利各得其所。但追究起來,可以發(fā)現藏在深處的許多問題。表面上,綠化、保安早已發(fā)現漏洞,也已及時匯報,責任完全在相關維修人員工作不及時,實際呢,只要綠化和保安有為公司著想的意識,將肇事的物體挪動一下,這是一件完全可以避免的事故。
事情已經過去,再去數落甲乙丙丁,于事無補,但由此反應出的問題卻萬萬不可忽視,表面上看,員工責任心不強,沒有舍我其誰的氣概,骨子里,也與公司沒有給員工歸屬感有關。"給多少錢,干多少事,"是許多操作層最真實的想法,對他們來說,公司只是人生的一個小小驛站,而不是最終的歸屬,而公司,也沒有采取多少措施來讓他們修正這種于己無利、于企業(yè)無益的負面想法。
任何先進的理念、意識歸根到底都要靠執(zhí)行來落實,可以說,執(zhí)行力決定一切,基層員工是執(zhí)行的主力軍,如何讓公司的理念內化為員工行為模式和心理習慣,既而讓其為公司創(chuàng)造豐厚而持久的效益,也許是內部管理上最緊迫的問題。
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