親愛的同學們：大家好！
以下是5班《標桿房地產(chǎn)EMBA總裁高級研修班》10月20-21日課程安排，本次課題模塊為《物業(yè)管理&危機管理》，為保證您能夠準時參課，請?zhí)崆鞍才判谐�。如遇特殊情況不能參加本次課程，請?zhí)崆笆畟�工作日致電班主任老師請假，以便于登記補課記錄。
課程背景
物業(yè)管理：
激烈的市場環(huán)境下，“品牌”作為競爭的重要武器和成果，塑造成為眾多地產(chǎn)企業(yè)關(guān)注和投入的焦點。
物業(yè)管理服務(wù)對于地產(chǎn)品牌塑造、競爭的支撐價值越來越多得到地產(chǎn)公司的認同和重視。許多地產(chǎn)企業(yè)為此花了大量精力、投入大量資源欲求快速打造、提升物業(yè)服務(wù)品牌,并希望以此支撐地產(chǎn)的營銷及地產(chǎn)品牌塑造，但收效甚微。而少數(shù)的標桿房企，卻實現(xiàn)了地產(chǎn)品牌-物業(yè)品牌的相互促進，享受到品牌的溢價，實現(xiàn)名利雙收，這其中的差異如何造成的？！行業(yè)中人一直頗為困惑。
危機管理：
在波詭云譎的房地產(chǎn)市場的形式下，很多房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)生的突發(fā)事件讓企業(yè)損失慘重，如何應(yīng)對與危機，及時止損并能順利扳回企業(yè)形象至關(guān)重要。
課程收益
物業(yè)管理：
l 本課程結(jié)合中國房地產(chǎn)行業(yè)特點，以地產(chǎn)屬下物業(yè)管理公司的角色-價值為切入點，透過部分標桿企業(yè)(龍湖萬科等)塑造物管品牌、支撐地產(chǎn)品牌成長歷程的關(guān)鍵案例-經(jīng)驗，揭示了地產(chǎn)開發(fā)中，地產(chǎn)與物管企業(yè)良性互動、共創(chuàng)品牌的必要性及其成功的核心規(guī)律。
l 通過分享與研討，有助于地產(chǎn)-物業(yè)高層干部開拓視野，轉(zhuǎn)變、提升對物業(yè)管理、對客戶服務(wù)的價值認知，突破行業(yè)舊有觀念-思維模式的桎梏，避免品牌塑造的誤區(qū)，在提升客戶滿意度、促進地產(chǎn)及物管的品牌塑造上事半功倍、名利雙收。
危機管理：
l 正面危機、利用危機、解決危機。
適合對象
l 房地產(chǎn)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、項目總經(jīng)理等公司決策層領(lǐng)導；項目高管、工程高管、 物業(yè)高層
課程安排
第一天（10月20日）
《標桿地產(chǎn)企業(yè)與物管共創(chuàng)品牌》
主講：孫老師
研討與思考：
地產(chǎn)品牌與競爭優(yōu)勢提升的關(guān)系
地產(chǎn)與物管如“河水井水”，品牌塑造有何相關(guān)？
樹物業(yè)品牌，支持地產(chǎn)品牌，多數(shù)企業(yè)為何事倍功半？
何為品牌塑造之道？
標桿企業(yè)地產(chǎn)-物管共創(chuàng)品牌案例解析—龍湖地產(chǎn)與龍湖物管
龍湖地產(chǎn)-物管共創(chuàng)品牌的核心規(guī)律總結(jié)研討與分享
第二天（10月21日）
《房地產(chǎn)企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機管理》
主講老師：艾老師
一、為什么要學習危機管理？
二、危機管理的策略與方法
1、 什么是危機管理的切割理論？
2、什么是危機管理5度理論？
三、如何用示弱法進行有效談判？
四、如何用示強法進行有效談判？
課程導師
孫老師
●授課老師孫凡，曾擔任龍湖物業(yè)公司常務(wù)副總經(jīng)理，龍湖首任管理者代表，供職期間主持龍湖物業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)與干部人才梯隊建設(shè)，獲龍湖地產(chǎn)最具含金量的干部獎項“管理創(chuàng)新獎”。
● 27年物業(yè)服務(wù)有關(guān)的培訓、咨詢經(jīng)歷。咨詢及內(nèi)訓企業(yè)超過90家，其中上市公司超過19家，50強企業(yè)超過15家。
●擔任復旦大學、北大匯豐商學院、浙江大學、廈門大學、中山大學、華中科技大、重慶大學等大學房地產(chǎn)總裁班客座教授。
艾老師：
●管理學博士，著名危機管理專家，中國危機管理切割理論5度理論與以�；＠碚搫�(chuàng)始人，北大危機管理課題組組長、北京大學、清華大學、中國人民大學等國內(nèi)多所著名大學EMBA學位班和總裁班主講教授，并被譽為中國危機管理教學第一人，中央多家媒體特邀評論員，多年來擔任十余家央企、上市公司、大型商業(yè)銀行和政府危機管理顧問。
●艾學蛟十余年來一直致力于推動危機管理在中國的傳播和發(fā)展，為眾多企業(yè)和行政事業(yè)單位指點迷津、化解危機、提供危機解決 之道，為中國危機管理事業(yè)做出了突出貢獻。
