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男子江門住酒店奧迪車車窗被砸 免費(fèi)停車場(chǎng)不愿賠 |
作者：昭通弘彩物業(yè) 來源：本站 發(fā)表時(shí)間：2018/9/20 10:22:40
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近日，深圳的楊先生入住新會(huì)區(qū)某酒店，將其所駕駛的奧迪牌小轎車停放在該酒店配套的停車場(chǎng)內(nèi)，次日，酒店在楊先生辦理退房手續(xù)后，向其發(fā)放了一張蓋有酒店業(yè)務(wù)章的停車票。豈料，當(dāng)楊先生持票取車時(shí)，發(fā)現(xiàn)車門玻璃被打碎，后經(jīng)某汽車廠檢修，共支出3000多元維修費(fèi)。楊先生把情況告訴酒店并要求賠償損失，但商家表示，該停車場(chǎng)是免費(fèi)停車，并未收取停車費(fèi)，不存在消費(fèi)關(guān)系，不愿意承擔(dān)賠償責(zé)任，楊先生無奈之下投訴至新會(huì)區(qū)消委會(huì)。
【各執(zhí)一詞】
區(qū)消委會(huì)對(duì)當(dāng)事雙方進(jìn)行了調(diào)解。因?yàn)闂钕壬⒎潜镜厝�，于是委托朋友霍先生代為處理投訴事項(xiàng)�；粝壬硎�，當(dāng)時(shí)投訴人入住酒店時(shí)，使用了酒店提供的停車票到指定的停車場(chǎng)停車，離開的時(shí)候發(fā)現(xiàn)車門玻璃被砸碎，酒店應(yīng)該負(fù)責(zé)任；酒店方則表示停車是免費(fèi)的，只提供場(chǎng)地，不提供保管，所以不需要賠償。
【消委會(huì)調(diào)解】
由于雙方的態(tài)度比較強(qiáng)硬，工作人員耐心地向商家解釋相關(guān)的法律法規(guī)，停車行為本身雖然并無直接消費(fèi)，但是，楊先生作為顧客到酒店消費(fèi)住宿，與酒店形成了服務(wù)合同關(guān)系，且該停車服務(wù)是與酒店住宿這一消費(fèi)行為掛鉤的，酒店有責(zé)任保障顧客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。當(dāng)別人侵犯了顧客的財(cái)產(chǎn)并造成損失，酒店雖然不是侵權(quán)方，但也應(yīng)承擔(dān)服務(wù)合同的違約責(zé)任。酒店雖然沒有收取保管費(fèi)用，但是停車服務(wù)實(shí)際上已隱性包含在整個(gè)服務(wù)內(nèi)容當(dāng)中，且酒店有停車票提供給顧客，車輛被損壞，說明酒店提供的服務(wù)存在瑕疵，必須為楊先生的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)一定的責(zé)任。最終，酒店方同意提供三晚住宿給投訴人，消費(fèi)者也愿意讓步，至此，消費(fèi)糾紛得到圓滿解決。
【消費(fèi)提醒】
免費(fèi)停車成為商家吸引顧客的普遍做法，但由此也帶來一定的安全隱患。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，商家有義務(wù)保護(hù)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全。建議提供此類服務(wù)的商家除了要安排專人看管停車場(chǎng)外，有條件的話最好安裝監(jiān)控設(shè)施。同時(shí)，商家提供停車服務(wù)前務(wù)必檢查車輛基本狀況，并予以登記確認(rèn)，以免帶來不必要的糾紛。 |
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