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男子江門住酒店奧迪車車窗被砸 免費(fèi)停車場(chǎng)不愿賠 |
作者:昭通弘彩物業(yè) 來源:本站 發(fā)表時(shí)間:2018/9/20 10:22:40
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近日,深圳的楊先生入住新會(huì)區(qū)某酒店,將其所駕駛的奧迪牌小轎車停放在該酒店配套的停車場(chǎng)內(nèi),次日,酒店在楊先生辦理退房手續(xù)后,向其發(fā)放了一張蓋有酒店業(yè)務(wù)章的停車票。豈料,當(dāng)楊先生持票取車時(shí),發(fā)現(xiàn)車門玻璃被打碎,后經(jīng)某汽車廠檢修,共支出3000多元維修費(fèi)。楊先生把情況告訴酒店并要求賠償損失,但商家表示,該停車場(chǎng)是免費(fèi)停車,并未收取停車費(fèi),不存在消費(fèi)關(guān)系,不愿意承擔(dān)賠償責(zé)任,楊先生無奈之下投訴至新會(huì)區(qū)消委會(huì)。
【各執(zhí)一詞】
區(qū)消委會(huì)對(duì)當(dāng)事雙方進(jìn)行了調(diào)解。因?yàn)闂钕壬⒎潜镜厝,于是委托朋友霍先生代為處理投訴事項(xiàng);粝壬硎,當(dāng)時(shí)投訴人入住酒店時(shí),使用了酒店提供的停車票到指定的停車場(chǎng)停車,離開的時(shí)候發(fā)現(xiàn)車門玻璃被砸碎,酒店應(yīng)該負(fù)責(zé)任;酒店方則表示停車是免費(fèi)的,只提供場(chǎng)地,不提供保管,所以不需要賠償。
【消委會(huì)調(diào)解】
由于雙方的態(tài)度比較強(qiáng)硬,工作人員耐心地向商家解釋相關(guān)的法律法規(guī),停車行為本身雖然并無直接消費(fèi),但是,楊先生作為顧客到酒店消費(fèi)住宿,與酒店形成了服務(wù)合同關(guān)系,且該停車服務(wù)是與酒店住宿這一消費(fèi)行為掛鉤的,酒店有責(zé)任保障顧客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。當(dāng)別人侵犯了顧客的財(cái)產(chǎn)并造成損失,酒店雖然不是侵權(quán)方,但也應(yīng)承擔(dān)服務(wù)合同的違約責(zé)任。酒店雖然沒有收取保管費(fèi)用,但是停車服務(wù)實(shí)際上已隱性包含在整個(gè)服務(wù)內(nèi)容當(dāng)中,且酒店有停車票提供給顧客,車輛被損壞,說明酒店提供的服務(wù)存在瑕疵,必須為楊先生的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)一定的責(zé)任。最終,酒店方同意提供三晚住宿給投訴人,消費(fèi)者也愿意讓步,至此,消費(fèi)糾紛得到圓滿解決。
【消費(fèi)提醒】
免費(fèi)停車成為商家吸引顧客的普遍做法,但由此也帶來一定的安全隱患。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,商家有義務(wù)保護(hù)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全。建議提供此類服務(wù)的商家除了要安排專人看管停車場(chǎng)外,有條件的話最好安裝監(jiān)控設(shè)施。同時(shí),商家提供停車服務(wù)前務(wù)必檢查車輛基本狀況,并予以登記確認(rèn),以免帶來不必要的糾紛。 |
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