當免費成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的一張“名片”，終端實體又將會在何時迎來免費體驗的破冰？誰又將是第一個被革命的實體行業(yè)？答案已離我們不遠。
一個行業(yè)即將被革命的顯著特征是：面臨著不可調和的矛盾，服務嚴重滯后于需求，技術進步推動下的新舊迭代。在各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過軟硬件產品爭相將觸角伸向家庭，以聚攏流量創(chuàng)造新的入口時，傳統(tǒng)物業(yè)公司既擁有連接社區(qū)舉足輕重的節(jié)點作用，但是落后的商業(yè)模式和不規(guī)范的行業(yè)體制又讓其成為了最大的絆腳石。
如果說城管與小販、開發(fā)商與拆遷戶是目前最顯眼的兩大矛盾體，小區(qū)物業(yè)管理與居民之間日益濃烈的火藥味大有接班前兩者的勢頭。無論是豪宅區(qū)還是屌絲盤，各種維權活動和維權條幅屢見不鮮。這對新矛盾體的快速積攢，一方面源于國內物業(yè)管理體制的嚴重滯后，另一方面則是持有房產的中產階級公民意識的全面覺醒，有著對維護自身權益的迫切需求。說直白點，花幾百萬買了房子，每個月交錢養(yǎng)著物業(yè)公司，誰還愿意當“孫子”，看“臉色”呀！
從占領手機到走進家庭，社區(qū)入口所具有的O2O生態(tài)與商業(yè)模式的整合侵蝕性，非常有可能推動未來互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)生態(tài)格局的改變。這恐怕是任何一個互聯(lián)網(wǎng)巨頭未來都不敢丟失的戰(zhàn)略要地。
但是由各個開發(fā)商把持的小區(qū)物業(yè)一方面呈現(xiàn)著零散碎片化的狀態(tài)，亟待整合。另外物業(yè)管理行業(yè)在多年不規(guī)范運作下，眾多潛規(guī)則和利益小團體對于第三方的進入形成了明顯的阻礙。這猶如海濱養(yǎng)殖場里捂在各個扇貝里的珍珠，留在扇貝里毫無價值可言，擊碎貝殼串聯(lián)成珍珠項鏈，就成了消費市場炙手可熱的奢侈裝飾品。物業(yè)管理行業(yè)注定迎來的將是舊模式被徹底擊碎的革命式迭代。
物業(yè)公司未來將會是一家互聯(lián)網(wǎng)公司
就像互聯(lián)網(wǎng)金融對于傳統(tǒng)金融，小米對于傳統(tǒng)手機行業(yè)的顛覆式創(chuàng)新一樣，傳統(tǒng)物業(yè)公司目前的經(jīng)營方式、服務水平已經(jīng)不能滿足公民意識日益增強的小區(qū)居民對于維護自身權益的要求。并積攢的諸多不可調和的對立矛盾。
在一線城市，各個小區(qū)的物業(yè)公司仍多由開發(fā)商指派，業(yè)主們成立業(yè)委會想充分行使和參與管理自己小區(qū)的權利要看物業(yè)公司的臉色，或者直接被物業(yè)公司暗箱操作，業(yè)委會多成為“傀儡組織”。
在物業(yè)經(jīng)營模式上，物業(yè)公司靠收取物業(yè)管理費和出租小區(qū)物業(yè)經(jīng)營來生存與盈利。但是與開發(fā)商為裙帶關系的物業(yè)公司更多將開發(fā)商視為衣食父母，對開發(fā)商負責遠遠多過于小區(qū)業(yè)主，業(yè)主在權利行使上沒有特別順暢的通道。
對于小區(qū)自有公共物業(yè)的出租經(jīng)營收入，沒有一家物業(yè)公司會主動公開透明的進行公示，以及與小區(qū)業(yè)主共享利益，諸如此類的潛規(guī)則已經(jīng)舉不勝舉。
即使個別樓盤業(yè)主維權意識強烈，費盡周折更換掉了物業(yè)公司(雖然這種成功案例并不多)，在單個樓盤低毛利的情況下，期望新來的傳統(tǒng)物業(yè)公司提供五星酒店式的物業(yè)管理服務也不現(xiàn)實。更多的現(xiàn)狀是，由于年齡、生活背景等差異，業(yè)主們對物業(yè)管理服務的意見多數(shù)難以統(tǒng)一，這也導致物業(yè)公司的熱情容易被不分青紅皂白的投訴和批評所抵消，長久下來重新陷入人浮于事的狀態(tài)。不和諧的互動機制也讓物業(yè)管理行業(yè)難以留住高端人才，陷入惡性循環(huán)。
這種由傳統(tǒng)商業(yè)模式和行業(yè)管理體制造成的“窠臼”，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說更像是一次千載難逢的機遇。
B2C點對面服務不同類型，不同需求的大眾客戶是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的強項，那么一家具有互聯(lián)網(wǎng)基因的物業(yè)公司會怎么為小區(qū)居民服務呢？
首先，管理和互動平臺會全面互聯(lián)網(wǎng)化與每個小區(qū)業(yè)主的手機和家庭電腦連接。每日值班上崗與小區(qū)業(yè)主直接接觸的保安、清潔工、水電工等將匹配專屬二維碼，以及未來帶RDIF識別的智能硬件接受業(yè)主的實時監(jiān)督。業(yè)主們的好評與差評將是每個物業(yè)人員月度考核的數(shù)據(jù)參考�！扒簏c贊”也將會是未來物業(yè)管理人員的工作常態(tài)。
在服務需求上，也將實現(xiàn)全平臺化。所有的服務均以手機端物業(yè)APP以及配備到每個小區(qū)家庭的智能一體終端來實時連接。收快遞、送小孩、查詢家庭監(jiān)控視頻、點餐送餐、社區(qū)零售店下單送貨、交物業(yè)管理和水電煤氣費、叫家政服務、機場接送機、叫專車服務、衣服干洗、電話費充值、購買彩票、家庭理財、房屋租售托管等等都將可以在手機和電腦物業(yè)平臺下單，并實時顯示工作進度，以及跟進服務的物業(yè)工作人員與指定供應商。
問題來了，這種超過五星級和目前豪宅盤物業(yè)的管家式物業(yè)服務貴么？普通老百姓怎么能承受的起？
事實上這種由互聯(lián)網(wǎng)公司提供的物業(yè)管理服務不僅基本收費會更低，還會有很多免費的機會，甚至還能有收益。這背后對應的是互聯(lián)網(wǎng)化的物業(yè)公司所帶來的全新商業(yè)模式。新型物業(yè)公司不再依靠開發(fā)商與政府關系來尋求入駐小區(qū)。超過預期的服務產品將成為競爭入駐，撬開小區(qū)大門的殺手锏。在商業(yè)模式上，互聯(lián)網(wǎng)型的物業(yè)公司也不在局限于從有限的清潔、安保等基礎物業(yè)管理費中全力壓榨出最大的利潤，也不會通過暗箱操作小區(qū)公共物業(yè)租賃收入來喂肥個別管理層的口袋。服務與管理的最大化透明，盡全力贏得小區(qū)業(yè)主的信任，建立信譽是互聯(lián)網(wǎng)化物業(yè)管理公司商業(yè)模式最大化的基礎。
新型物業(yè)公司不再是一個零碎的經(jīng)營實體，更是一個基于社區(qū)與居民個人服務的資源整合者與高效管理者。這類公司會充分搭建小區(qū)公共位、居民手機、電腦端、以及物業(yè)到戶智能終端的廣告平臺，居民可以選擇通過接受廣告信息推薦來抵消部分物業(yè)管理費，乃至全部的基礎物業(yè)管理費。
新型物業(yè)公司未來極有可能成為最有價值的應用渠道分發(fā)平臺，并擁有自己的應用商店，居民在應用商店里下載相關應用，以及游戲類應用的持續(xù)充值都將會為物業(yè)公司實現(xiàn)新的商業(yè)模式。居民在應用商店下載、消費應用也將會成為抵扣物業(yè)管理費用的通道。
新物業(yè)公司還會整合基于小區(qū)1公里范圍內的實體商店服務，并與電商、物流公司形成聯(lián)盟組建獨立的O2O生態(tài)，建立會員體系。在物業(yè)管理平臺的干洗店、零售店、快遞公司、理發(fā)店、餐飲店開個年卡，也將有機會抵扣物業(yè)管理費。有了利益聯(lián)盟，物業(yè)公司也更樂于積極主動的提供多樣化的綜合服務，并通過服務質量來爭取最大化的收益。
更為關鍵的是，新型物業(yè)公司未來還將是一家整合互聯(lián)網(wǎng)金融服務的公司，為家庭提供理財、融資、借貸、投資等系列化的金融服務。如果購買物業(yè)公司年化收益6%的穩(wěn)健性理財產品，達到一定額度，全年物業(yè)管理可全免。如果未來的物業(yè)公司持有金融牌照可以吸儲，存款50萬以上的家庭，不僅可以免收物業(yè)管理費，還將享受VIP居民在小區(qū)管理和物業(yè)O2O生態(tài)里一系列特許權益。
看著這些著實讓人激動，那么這么強大的物業(yè)公司由誰來做，誰又能做的好呢？首當其沖的當然是對于流量、生態(tài)、商業(yè)模式嗅覺敏銳的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們。靠免費起家的360已經(jīng)搶跑，在基石投資彩生活香港上市后，我在一個媒體峰會上曾問過360副總裁沈海寅，為什么會去投資一家物業(yè)管理公司？他的回答頗有玄機：“物業(yè)管理還要收費，是不合理的。”新形態(tài)的物業(yè)公司，起點很高，對資源整合和運營都有著非常高的管理與技術要求，而且要革一個行業(yè)的命注定了是在大量風險資本驅動下的高富帥游戲。
智能家庭最有效的承載者
今年是智能家庭的元年，谷歌、蘋果、三星三巨頭都加大了對智能家庭硬件產品與軟件平臺的布局，國內海爾與小米等也已開始推出系列的硬件產品。京東只軟不硬，推出了一個超級APP，坐收漁翁之利，期望扮演客廳的“控制者”。
如果說移動互聯(lián)網(wǎng)靠手機和APP就可以構建生態(tài)鬧革命，智能家庭則要復雜的多。一是家庭多個成員橫跨多個年齡層，對軟硬件的需求有完全不同的差異；二是家庭成員之間男女性別差異對于硬件品牌和功能也有完全不同的偏好。構建單個品牌的智能家庭生態(tài)在家庭購買決策上就是一件難以協(xié)調的事情。那么在多個品牌不同功能的硬件和多套封閉系統(tǒng)平臺共存的智能客廳里，誰會是硬件廠商們都愿意開放的第三方呢？
互聯(lián)網(wǎng)化的物業(yè)公司在智能家庭的渠道產業(yè)鏈條中，又將扮演舉足輕重的角色。未來的物業(yè)管理在硬件端本身有大量的智能化需求。比如帶有存儲芯片和RDIF的門禁卡將實現(xiàn)業(yè)主身份的自動識別。進入小區(qū)時，一米距離內小區(qū)智能門鎖將自動開啟。在崗保安的執(zhí)勤不在以掛著對講機為標志，更多將會是集成了智能攝像頭、GPS定位、RDIF射頻識別、對講、警報和物業(yè)平臺系統(tǒng)的大屏觸控智能終端，讓每位物業(yè)管理人員在未來復雜綜合化的業(yè)務服務里扮演高效的多面手。小區(qū)的路燈也將會智能化，將節(jié)能與照明做到最佳平衡……。
智能物業(yè)與智能家庭有著更匹配的對接屬性。智能物業(yè)更趨前的行業(yè)需求和率先實踐會帶動智能家庭的發(fā)展。物業(yè)對于智能硬件產業(yè)鏈來說，第三方渠道的屬性和社區(qū)入口把關者的角色，也將實質性的整合不同品牌的智能硬件生態(tài)鏈。智能物業(yè)整合智能家庭的平臺系統(tǒng)，將是未來小區(qū)智能家庭真正意義的客廳“控制者”。
從智能插座，智能溫控，智能燈泡這些智能小家電，到智能電視、智能空調、智能家庭安防這些大家電，智能家庭的未來不僅僅是更便捷的控制和智能化的感應。他的真正威力在于智能家庭基于家庭大數(shù)據(jù)與外部服務鏈做到更精準的對接和智能篩選，幫助家庭以最優(yōu)的方式管理生活場景。
比如冰箱不在僅是冷凍保鮮食品的工具，更是家庭健康食譜的管理者和生鮮超市配送的在線對接平臺。電視更是融合了在線教育、家庭付費影院、家庭娛樂、家庭游戲、家庭親屬間遠程視頻問候的平臺。所有的智能家電都將會被有效的串聯(lián)在一起，基于家庭成員的生活習慣給予智能感應回饋。不論智能家庭生態(tài)呈現(xiàn)如何多樣化的發(fā)展，智能物業(yè)所搭建的O2O生態(tài)都將是不可缺少的一環(huán)。
社區(qū)金融流量入口
從互聯(lián)網(wǎng)金融的快速崛起，利率市場化的穩(wěn)步推進，民營銀行破冰，存款保證金制度實施，社區(qū)銀行遍地開花的節(jié)奏來看，目前大力度的系列金融改革已經(jīng)發(fā)出了明確的信號，金融服務將會引入充分的競爭與淘汰機制，服務對象全面下沉到個人用戶和小微企業(yè)。
互聯(lián)網(wǎng)金融試點破局的寶寶類理財產品雖然通過便利的體驗聚集了海量用戶，以及沉淀了大量資金，但是戶均投入不足5000元的現(xiàn)實以及高流動性，也充分表明除了培養(yǎng)用戶外，短期內從屌絲金融中獲得較豐厚的收益并非易事。
相對于屌絲金融，以家庭為單位的社區(qū)金融在需求上更為直接。幾乎覆蓋了目前主流的金融產品。從保險、借貸、理財、儲蓄到風險投資均為主力消費人群。圍繞社區(qū)做更為精準的C2B社區(qū)金融服務不僅能讓新型物業(yè)公司將服務產品拓展到業(yè)務流水更大，凈利潤更高的金融市場，這種服務產品的提升也將會促進物業(yè)管理從業(yè)人員整體素質的提升，進而帶動物業(yè)管理基礎服務質量的提升。
新型物業(yè)公司通過社區(qū)服務線上平臺，領里社交平臺、O2O生態(tài)服務鏈、智能家居管理等眾多連接點將與小區(qū)家庭建立最為密集的聯(lián)系，并通過服務積累信譽來開展社區(qū)金融服務。
對于已經(jīng)將觸角伸向社區(qū)的各大傳統(tǒng)銀行旗下的社區(qū)銀行來說，其可以成為物業(yè)公司整合金融服務產品提供C2B金融產品服務的重要支撐并互為補充。
未來的物業(yè)公司集團本身可能會持有相應的金融服務牌照，聯(lián)合傳統(tǒng)機構推出針對社區(qū)居民的理財、投資產品服務，同時還是針對社區(qū)金融服務平臺的整合者，并可能提供更專業(yè)化24小時的實體網(wǎng)點服務支持。
可以設想的是，未來在小區(qū)物業(yè)智能服務大廳，會提供銀行網(wǎng)點級的專業(yè)服務，并將整合社區(qū)銀行網(wǎng)點，提供專屬的物業(yè)型理財產品，以及融資產品。服務時間可能會提升為24小區(qū)，小區(qū)內物業(yè)理財經(jīng)理則可以隨叫隨到，上門服務。
物業(yè)線上服務平臺可能成為各大互聯(lián)網(wǎng)金融入口針對社區(qū)金融產品的整合服務提供者，比如電商型流量入口余額寶、社交型流量入口理財通、個人財務管理型流量入口隨手記等。
既然免費的事還是要360來開頭，其它互聯(lián)網(wǎng)巨頭自然不會袖手旁觀。在商業(yè)模式和資本的驅動下，未來的互聯(lián)網(wǎng)型物業(yè)公司存在很多種可能。走向集眾多寵愛于一身的平臺型高富帥行列有很大機率。這也響應了馬云的一句話：“夢想還是要有，萬一實現(xiàn)了呢？”
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