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　　“今年一年的物業(yè)費一分錢都沒收上來，再這樣下去明年我們只能撤出小區(qū)了”，某物業(yè)公司負責人余女士對公司未來前景頗為擔憂。從2013年開始，小區(qū)內就陸續(xù)有住戶發(fā)現(xiàn)房屋存在質量問題，一到下雨天墻體滲水現(xiàn)象非常嚴重。物業(yè)公司接到投訴后多次與開發(fā)商聯(lián)系，但對方卻遲遲不派人進行維修，業(yè)主們因此聯(lián)合起來集體拒交物業(yè)費。“房子質量問題跟我們物業(yè)是完全沒關系的。他們不交錢，我們就發(fā)不出員工工資，好多人已經(jīng)辭職了”。
　　除了對開發(fā)商有意見、對物業(yè)服務不滿意等能成為小區(qū)業(yè)主拒付物業(yè)管理費的理由，甚至失業(yè)、手頭緊都會成為借口。對于拒交物業(yè)費的業(yè)主，物業(yè)公司往往“忍氣吞聲”，除了繼續(xù)維持日常管理工作別無他法，但作為“回報”，物業(yè)的服務質量卻會從其他方面“縮水”來彌補損失，如減少服務人員配備、縮短人員工作時長等來減輕運營開支負擔。收支不平衡，物業(yè)公司虧損到一定程度無法繼續(xù)經(jīng)營時，便會停止服務、棄管小區(qū)。沒有了物業(yè)管理的小區(qū)垃圾遍地、秩序大亂，有的甚至暖氣停供、電梯停運等。而此時，業(yè)主并不是去補交物業(yè)服務費以恢復服務，而是去找相關部門投訴和舉報，進而使物業(yè)矛盾糾紛不斷激化和升級，最終陷入“收費難、服務差”的惡性循環(huán)。所以，到頭來不繳費看似是懲罰了物業(yè)公司，但最終利益受損的其實是業(yè)主自己。
　　究其原因，關鍵在于物業(yè)和業(yè)主雙方?jīng)]有清楚認識各自及彼此的權利和義務，沒有依照相關規(guī)定積極履行職責。當業(yè)主認為物業(yè)服務不到位，要求少給或不給物業(yè)費時，首先應提供物業(yè)違反服務合同中相關標準的證據(jù)。物業(yè)服務合同是雙務合同，應當堅持質價相符原則，只有在物業(yè)公司提供的服務不符合合同約定的情況下，業(yè)主可以請求適當減少物業(yè)費，讓物業(yè)承擔違約責任。如果業(yè)主多次發(fā)現(xiàn)所在小區(qū)的物業(yè)公司存在失職，可以聯(lián)合業(yè)主委員會向物業(yè)提出整改意見，也可向有關部門反映問題。若仍無法解決，可由業(yè)委員會決定是否解聘該物業(yè)公司，重新選擇新的物業(yè)管理企業(yè)。
　　值得注意的是，這些舉措都是建立在物業(yè)確實違反了合同約定的前提下，如果是業(yè)主因個人原因惡意拖欠、拒交物業(yè)費，那么物業(yè)公司有權依照公平合理、統(tǒng)一裁量的原則，收取部分滯納金以示懲戒。這不僅是對雙方簽訂的物業(yè)管理法律合約的維護，也是對其他按時繳納物業(yè)費業(yè)主的一種公平與尊重。
　　現(xiàn)實中，物業(yè)公司的處境十分艱難，沒有執(zhí)法處罰權，卻被賦予了很多管理職能，管理不到位還要承擔相關責任。而業(yè)主只是讓物業(yè)為自己服務，卻從沒想過約束自己的不道德行為，為小區(qū)的建設貢獻自己的力量。物業(yè)費拖欠成為小區(qū)矛盾的焦點，即便是在一些新建的高檔住宅小區(qū)也很常見。有些業(yè)主只要權利，不盡義務，認為物業(yè)服務越多越好，付費越少越好，最好不付，這種思維偏差正是拒付物業(yè)管理費的根源之一。同樣，業(yè)委會也應提高法律素養(yǎng)，明白什么事情歸物業(yè)管、什么事情是業(yè)主自己負責，從而正確引導業(yè)主進行理性維權。
　　如果一個行業(yè)沒有良好的運行規(guī)則，那么這個行業(yè)就會很難產(chǎn)生良好的社會效益和經(jīng)濟效益，物業(yè)服務就是這樣。據(jù)大冶市房產(chǎn)局統(tǒng)計，大冶市的物業(yè)收費率僅為70%～80%，有的小區(qū)僅為50%，有21.6%的物業(yè)企業(yè)處于虧損狀態(tài)。然而，相對于其他如水電服務行業(yè)，欠費業(yè)主幾乎為零。物業(yè)服務行業(yè)的運營艱難和矛盾頻出是整個社會因素導致的，包括政府部門的支持和監(jiān)管力度、物業(yè)公司的管理權限、對不繳納物業(yè)費的業(yè)主的處罰力度、業(yè)主自身素質等。目前中國的物業(yè)管理還是一個發(fā)育不健全的行業(yè)，許多體制政策都亟需完善。在此之前，我們能做的就是多一些自律和理解。