快遞送來了沒人在家，想請物業(yè)代收一下，物業(yè)竟要收“資源使用費”，而且這種收費是雙向的，業(yè)主要交，快遞公司也要出。
　　1月8日上午，長沙市開福區(qū)某小區(qū)業(yè)主劉女士發(fā)現，小區(qū)出了一項新規(guī)，業(yè)主包裹在物業(yè)存放3天以上，需繳納“資源使用費”。
　　物業(yè)的這一做法引起了不少爭議。物業(yè)收“資源使用費”合理嗎?業(yè)主和快遞公司有怎樣的反應，物業(yè)應不應該提供代收業(yè)務，代收時該不該收費，記者就此展開了調查采訪。
　　【業(yè)主】
　　代收快遞物業(yè)憑啥收錢
　　8日上午，長沙市開福區(qū)福元路附近某小區(qū)業(yè)主劉女士正在上班，快遞員來電通知她收包裹，于是她給物業(yè)打電話請求幫忙代收，可是物業(yè)工作人員提醒她：記得早點拿，存放3天以上要收“資源使用費”了，一元每天。
　　不到10分鐘，快遞員又給她打來電話：“你們物業(yè)不肯收件了，說要收8毛錢一件，只能等你在家來送!”
　　“我們每個月都交了物業(yè)費，這點服務都做不了嗎?如果業(yè)主恰巧外出，就不得不與快遞員另外約時間，反反復復，有時候要等兩三天。物業(yè)公司的這一做法，對快遞、廣大業(yè)主沒有提供任何便利，反而增添了不少麻煩�！眲⑴�士憤憤地說。
　　【物業(yè)】
　　收費是為保證業(yè)主安全
　　記者當天在該小區(qū)物業(yè)公司看到，原來堆滿快遞的地方現在明顯空了不少。對于代收快遞收費一事，物業(yè)公司總經理楊靖稱此舉是為了保證業(yè)主的安全。
　　楊靖稱，以前每天包裹都堆積如山，有時還有包裹丟失、損壞，物業(yè)工作人員跟快遞員溝通偶爾也會出現問題。在代收快遞問題上，快遞公司、收件人與物業(yè)并未進行權責界定，容易導致業(yè)主利益受損。據此，物業(yè)公司決定與快遞公司簽合作協(xié)議，明確各方責任，并收取0.8元/件的“資源使用費”，物業(yè)免費為業(yè)主代保管包裹3天，而之后則需要繳納1元/天。
　　楊靖說，依據物業(yè)服務合同，包裹業(yè)務屬于代收類業(yè)務，可以收取代管費用。目前已經有幾家快遞公司與該物業(yè)公司簽訂了合作協(xié)議，但他表示具體名單暫不方便透露。
　　【快遞員】
　　向物業(yè)交費就等于白送
　　在小區(qū)門口，一個申通快遞員正忙著給收件人打電話，地上還擱著大包小包的郵件。提及物業(yè)要向他收0.8元的“資源使用費”，他表示這還是頭次聽說。
　　“我們送快遞，一般都是業(yè)主讓我們放物業(yè)時我們才放，他們交了物業(yè)費就應為他們服務，物業(yè)憑什么向兩邊收錢?況且我送個包裹頂多就賺個塊多錢的辛苦錢，難道還叫我再交八毛給物業(yè)?真要收錢，我是不會干的!”這名快遞員告訴記者，這是個新小區(qū)，平時每天會有30多個郵件送到這里，業(yè)主若不方便收件就只能寄存到物業(yè)那里。
　　此外，針對楊靖稱他所在的物業(yè)公司與幾家快遞公司簽訂了有償代管合作協(xié)議一事，隨后，記者聯(lián)系了湖南順豐、EMS快遞等數家快遞企業(yè)負責人進行求證，但他們均表示目前沒聽說有這回事。
　　■三湘華聲全媒體　記者 姜潤輝 楊昱
　　律師說法
　　物業(yè)收費如沒經業(yè)委會
　　業(yè)主有權拒絕支付
　　本報金牌律師團、湖南普特律師事務所熊夢婷律師：物業(yè)收費必須由業(yè)主大會或者業(yè)委會討論通過收費方案，并報物價局備案。上述小區(qū)業(yè)主如對物業(yè)收取“資源使用費”類似費用毫不知情，如果小區(qū)物業(yè)沒召開業(yè)主大會或經業(yè)委會討論，就決定收費的話，這是不合理的，業(yè)主有權拒絕。
　　本報金牌律師團、湖南普特律師事務所曾昕律師：按照目前湖南物業(yè)管理條例，暫沒有對物業(yè)代業(yè)主收快遞的相關規(guī)定，各小區(qū)物業(yè)服務合同中約定則各不相同。如業(yè)主與物業(yè)之間簽訂了代收協(xié)議，快遞寄送到物業(yè)，物業(yè)簽收后就應負保管責任。
　　專家聲音
　　物流專家建議將代收快遞服務納入物管條例
　　湖南現代物流職業(yè)技術學院院長文振華：小區(qū)物業(yè)、便利小店提供有償代收快遞的做法可嘗試，但要收費要通過物價部門批準�？爝f代收可為快遞公司減少配送壓力、降低成本，具體如何收費、向誰收，則需要行業(yè)監(jiān)管和各方協(xié)商。
　　長沙市物業(yè)管理協(xié)會秘書長劉裕純：近些年，長沙市90%的物業(yè)公司都在免費代收快遞，但快遞服務內容并不屬物業(yè)服務合同之內。快遞服務在北京、上海、廣州等地被寫入了物業(yè)管理條例，但湖南目前還沒有，湖南也應將之納入物管條例。
　　記者調查
　　圓通“奪命快遞”引發(fā)物業(yè)拒收潮
　　隨后，記者在長沙走訪了幾十個小區(qū)，有九成小區(qū)物業(yè)免費代收快遞，但有償代收快遞的物業(yè)也有不少。
　　在長沙市雨花區(qū)他城時代公寓，記者看到小區(qū)大門上貼著包裹2元/件的字樣。小區(qū)物業(yè)負責人李先生稱，投遞員將包裹寄存在物業(yè)需通過業(yè)主同意，并簽字登記�！耙郧皹I(yè)主常常不來拿郵包，有的還放過半年多，物業(yè)代收快遞收取2元每件也是經過業(yè)主投票同意的。我們還專門設了專值人員24小時守快遞”。
　　而在備受關注的圓通“奪命快遞”事件后，長沙有些小區(qū)物業(yè)則干脆停止代收快遞服務。
　　長沙市岳麓區(qū)北京御園小區(qū)，物業(yè)在每棟樓下都貼出通知，稱從2013年12月底開始，物業(yè)公司不再為業(yè)主代收快遞。
　　物業(yè)工作人員告訴記者：“物業(yè)公司代收快遞壓力很大，小區(qū)共有1800多戶，多的時候，每日收包裹達200多個，有8家快遞公司送貨，物業(yè)以前的代收一直屬于無償服務。現在有些快遞員很懶惰，直接往物業(yè)一扔，也不問業(yè)主在不在家，業(yè)主經常投訴到物業(yè)。這次‘毒快遞’事件后，我們意識到代收包裹的物業(yè)公司也可能會被事后追責，于是就停止提供代收服務了”。
　　新興現象
　　物業(yè)不收便利店代收
　　“智能快件箱”受推崇
　　記者調查了解到，因物業(yè)拒代收快遞、業(yè)主又經常不在家，催生了小區(qū)周邊一些便利店的有償代收服務。
　　在長沙市開福區(qū)群芳園，小區(qū)物業(yè)從2013年11月份開始便拒絕收取包裹，僅收取部分信件，業(yè)主轉而將快遞委托院內的一家理發(fā)店有償代收發(fā)，其中寄存包裹1元/件。
　　而多家快遞公司也看中了小區(qū)內店鋪這一便捷方式。記者從湖南順豐快遞了解到，目前長沙市內所有的千惠便利店均為順豐快遞授權營業(yè)點，可代寄郵件;此外，.步步高旗下連鎖便利店匯米巴所有門店也將推出代收寄件服務。據此前媒體報道，湖南韻達將推社區(qū)便利店，主要布局在比較難送件的社區(qū)，方便消費者收寄快件。
　　在長沙市五一新干線寫字樓，記者還發(fā)現了智能快件箱。據正在投遞的快遞員介紹，把快件放入其中，快件箱就會自動給收件人發(fā)送短信，告知快件位置和驗證碼。收件人憑驗證碼就可24小時自由開箱取件，這樣能節(jié)省不少人力物力，頗受推崇。