今年6月，溫州四雄物業(yè)管理有限公司因小區(qū)物業(yè)費收繳率過低，發(fā)布退出公告正式與位于市區(qū)錦繡路的銀都花苑小區(qū)“分手”。
　　7月份，溫州圣宇物業(yè)管理服務有限公司受銀都花苑業(yè)委會委托，開始入駐管理小區(qū)�？墒前肽瓴坏剑�該物業(yè)公司因種種原因選擇暫停物業(yè)服務。據圣宇物業(yè)相關負責人表示，目前小區(qū)尚有半數業(yè)主拖欠物業(yè)費，大部分業(yè)主拒交原因是由于上屆物業(yè)在車管、維修資金等方面存在遺留問題，此外小區(qū)地下車庫管理尚未移交。“銀都花苑的物業(yè)費為0.3元/平方米，本身就挺低了。物業(yè)公司畢竟是盈利性單位，如今面臨虧損，我們暫停服務也是沒辦法。”
　　五馬街道白鹿洲社區(qū)主任付愛芬表示，目前，已經找了幾位環(huán)衛(wèi)工人臨時代為清理小區(qū)的垃圾。可是垃圾每天都在產生，代班環(huán)衛(wèi)工人也比較忙，所以截止到昨天小區(qū)內依然有垃圾堆放。究竟何時能恢復物業(yè)管理，還得看業(yè)委會和物業(yè)協(xié)商的情況。
　　類似情況還不少。今年5月，因不少居民長期拖欠或拒繳物業(yè)費，溫州市開源物業(yè)管理有限公司撤離市區(qū)黃龍住宅區(qū)棲鳳小區(qū)，導致小區(qū)生活垃圾堆積如山，臭氣熏天；公攤電費、水費未及時收繳，一度面臨停水、斷電的情況。此外，如橫河南新村、高盈里小區(qū)等均是物業(yè)公司因各種原因無奈撤離。
　　昨日，記者隨機采訪了市區(qū)橫河、開源等10個社區(qū)，了解轄區(qū)物管情況。結果顯示，參與調查的社區(qū)中，有2個社區(qū)代理部分小區(qū)的物業(yè)工作，有7個社區(qū)存在物業(yè)撤離之后，小區(qū)居民實行自治的情況。
　　鹿城區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會秘書長王鳳孝介紹，目前溫州市已有170多家物業(yè)管理公司，僅鹿城區(qū)便有110多家。截止到今年8月，鹿城區(qū)物業(yè)管理面積約3500萬平方米，占鹿城區(qū)總建筑面積的80%。而近年來，物業(yè)公司撤離住宅型小區(qū)的案例不下20個。有業(yè)內人士預測，明年還將出現更多物業(yè)撤離小區(qū)的情況。
　　物業(yè)費8年未變，“空城”小區(qū)收繳率偏低
　　“物業(yè)費8年未升，可是投入成本卻在逐年增加。許多小區(qū)物業(yè)面臨虧損，最后只能選擇撤離�！睖刂菔形飿I(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長王路建道出了物業(yè)撤離的無奈。
　　“2002年，保安的工資是每月800元，當時招保安身高需要1.75米以上，以退伍軍人為主。現在保安工資已升至2000多元，但是許多的保安素質仍不盡如人意�！睖刂菔谐鞘形飿I(yè)管理有限公司副總經理周建東舉了一個例子，目前城市物業(yè)部分小區(qū)項目僅憑物業(yè)費收繳，完全無法維持收支平衡，更不要說盈利了。
　　早在幾年前，物業(yè)還可利用物業(yè)用房的出租、廣告位出租、車位出租等方式來彌補物業(yè)費收繳價格低帶來的虧損。但是自《物權法》頒布后，物業(yè)用房和廣告位出租所得的資金歸業(yè)委會所有，許多的物業(yè)項目便紛紛出現了“運營危機”，從而導致許多的物業(yè)公司不得不選擇撤離。
　　“部分小區(qū)物業(yè)費收繳率過低也是造成物業(yè)公司和業(yè)委會遭遇兩難的原因之一。”王鳳孝從事物業(yè)管理工作20余年，他表示，還有部分小區(qū)的部分業(yè)主對于物業(yè)管理行業(yè)的認知太少—認為房子是自己的，憑什么還要交錢，導致他們拒交物業(yè)費。
　　以爆發(fā)“空城”事件的銀都花苑和棲鳳小區(qū)為例，他們物業(yè)費的上繳率均不到六成，所以物業(yè)只好選擇退出或者暫停服務。此外，物業(yè)管理行業(yè)講求“規(guī)模效應”，可是溫州小區(qū)規(guī)模普遍偏小，導致管理運營成本偏高也是重要原因之一。
　　物業(yè)服務令業(yè)主不滿意，行業(yè)水平良莠不齊
　　鹿城區(qū)業(yè)主委員會協(xié)會會長蔣成富介紹，據統(tǒng)計，目前鹿城區(qū)有400多個業(yè)主委員會，其中有100多個為其會員單位，今年他們共處理了80多起糾紛調解，其中業(yè)委會與物業(yè)之間的糾紛占半數以上。
　　許多業(yè)委會認為部分物業(yè)公司在運營過程中存在服務不到位的問題，其中多數問題出現在多層住宅小區(qū)，物業(yè)公司良莠不齊，部分物業(yè)公司所提供的服務不盡如人意。如過道清掃不勤、出入口保安時常沒有在崗以及關于小區(qū)千分之三公用部位及廣告位出租所得資金的使用權等是較為常見的糾紛問題�！拔覀冞�是扮演者著"和事佬"的角色，盡量能將業(yè)委會和物業(yè)重新"撮合"。不然如銀都花苑這類事件的發(fā)生，最后受害的還是小區(qū)的業(yè)主�！�
　　此外，物業(yè)行業(yè)中部分無資質實行掛靠的物業(yè)公司常常采取“打一槍換一個地方”的方式，不僅擾亂了市場秩序，同時也讓許多業(yè)主對物業(yè)產生了偏見。如溫州金開利花園，早前的物業(yè)公司對設備沒有進行必要的維保，最后留下一個爛攤子，給后續(xù)進駐的物業(yè)公司造成許多困擾。溫州市城西物業(yè)管理有限公司總經理陳劍武表示，這類物業(yè)公司嚴重擾亂了物業(yè)行業(yè)的市場秩序，給部分物業(yè)公司造成影響，同時也給居民日常生活帶來麻煩。
　　“脫管”小區(qū)重尋物業(yè)接管才是良方
　　針對銀都花苑出現“垃圾爆棚、崗亭無人”情況，五馬街道物管辦相關負責人表示，目前最好的方法還是能讓業(yè)委會和物業(yè)盡快商量對策，讓物業(yè)公司“重新”開工接管小區(qū)。
　　據了解，我市早前脫管小區(qū)亦有過自治及社區(qū)接管的例子。前年，市區(qū)車站大道南洋新村小區(qū)業(yè)委會因不滿物業(yè)管理，將物業(yè)公司趕出小區(qū)并實行半自治管理。南洋新村業(yè)委會主任王曉東表示：“我們也只能做到半自治管理。保安和保潔員依然是通過物業(yè)公司招聘的�！彼�建議，多層住宅小區(qū)不一定需要物業(yè)直接管理，但可以尋找物業(yè)公司為其提供咨詢和服務。
　　橫河南新村則是物業(yè)脫管，社區(qū)接手的一個例子。2009年，因物業(yè)費上繳率不足，物業(yè)公司欲提價而不成而退出。橫河南社區(qū)便應上級單位要求，接管了該小區(qū)的物業(yè)管理，物業(yè)費還是原來的0.35元/平米收取。
　　“但創(chuàng)衛(wèi)工作壓力大，現在業(yè)主對衛(wèi)生要求也比過去高，管理人員工資又年年上漲，物業(yè)的工作還真不好做�！睓M河社區(qū)主任吳海燕“兼任”橫河南新村的“物業(yè)主任”，接管之初，社區(qū)辦公室就設在小區(qū)里，距離近處理投訴及時，業(yè)主繳費率有了很大提高。但隨著2012年社區(qū)撤擴并，辦公室距離遠了，社區(qū)事務也更繁忙了，兼顧小區(qū)物業(yè)工作越來越吃力。吳海燕曾多次與業(yè)主溝通，希望能讓業(yè)委會出面，找新的物業(yè)接管。她認為，關于物業(yè)管理還是交由專業(yè)物業(yè)公司來做比較好。
　　鹿城區(qū)房管局相關工作人員表示，物業(yè)脫管小區(qū)尋找新物業(yè)公司進行管理才是良方，并建議尋找規(guī)模較大的物業(yè)，服務質量方面相對有所保障。此外，物業(yè)公司需要出具詳細的成本測算，與業(yè)委會協(xié)商物業(yè)費價格，并提供承諾的服務，從而促進整個行業(yè)水平的提升。

溫州商報