浙江在線05月29日訊 隨著城市化的進程，越來越多的住宅小區(qū)拔地而起，促進了小區(qū)物業(yè)管理業(yè)的蓬勃發(fā)展。但這一前景看好的“朝陽產業(yè)”，在現(xiàn)實中卻一直處于尷尬境地。江山市的一些物管公司也因生存問題而頻頻更換——物業(yè)管理，緣何遭遇發(fā)展尷尬？
“三低三難”，制約發(fā)展
“我又沒讓你簽快遞，你干嘛代簽呀？”業(yè)主大聲地呵斥小區(qū)保安�！笆悄憷掀抛屛掖灥�，我也是好心�！北０膊桓适救醯鼗貞馈！澳氵@么好心，那你賠吧，這東西根本沒法用。”業(yè)主繼續(xù)不依不饒。“反正我是不會賠的。”保安也提高了嗓門。
近日，在江山市區(qū)某小區(qū)門口，筆者看見了這樣的一幕。據路過的小區(qū)居民介紹，這種不愉快的情況時有發(fā)生。在大家的眼里，這種小事只是導火索，深層次的問題是小區(qū)業(yè)主與物管人員的矛盾累積�！氨０驳膽B(tài)度有問題，經常愛理不理�！痹S多業(yè)主抱怨物管“服務差”。小區(qū)的保安卻也有苦衷，“我們一個月也就千把來塊錢工資，業(yè)主總是顯得高高在上，有些人根本不會正眼看我們，常常受氣，得不到應有的尊重�！�
在采訪中，筆者發(fā)現(xiàn)不同的小區(qū)里都存在著這樣的現(xiàn)象。物業(yè)管理作為勞動密集型產業(yè)，管理隊伍普遍存在“三低三難”的狀況，即社會地位低、文化層次低、收入低，由此帶來的是物管公司招工難、留人難、管理難，這些都制約了物管企業(yè)的自身發(fā)展。
收費成爭議，慘淡經營
“不少業(yè)主都不交物管費，沒錢，我們不能維持正常運營�！苯绞袇^(qū)一物管公司經理鄭先生認為，收費難是物管公司面臨的普遍問題。收費難還帶來了一系列的不良循環(huán)。他介紹說，現(xiàn)在很多業(yè)主都在抱怨物業(yè)管理服務質量差，這雖然是有物管公司服務不到位的因素，但與物管費難收也十分關聯(lián)�！艾F(xiàn)在，人員工資、水電費等管理運營成本與之前相比都大幅上漲，而收費率普遍較低，這一矛盾導致物管公司的經營捉襟見肘，很多公司只能依靠房產開發(fā)或商業(yè)項目補貼勉強維持生存�！�
這隨之而來的就是所聘請的物管人員文化程度、個人素質相對比較低�！昂芎唵�，這樣才能節(jié)約成本。”一位物業(yè)管理人員坦言，勞動力成本是公司考慮的首要因素�！艾F(xiàn)階段到處都不同程度地出現(xiàn)了用工荒，要找到合適滿意的人選更不容易，肯定需要付出更大的代價。”
采訪中，筆者發(fā)現(xiàn)，業(yè)主們往往對此并不買賬，大部分業(yè)主都表示，既然花了錢就是想買個好服務，“與其交了物業(yè)管理費享受不到優(yōu)質的服務，那還不如不交錢。”這成了他們共同的心態(tài)，也直接導致了收費難的出現(xiàn)。關于物管費，業(yè)主們另一個反映較多的問題就是缺乏監(jiān)督�！百I房子的時候開發(fā)商承諾免收電梯費用，現(xiàn)在物管公司卻要求我們交錢，而且這么大的數(shù)額又沒有監(jiān)督，我們根本不知道錢花到什么地方了。”市民姜先生告訴筆者。
加強管理，營造和諧物管關系
近年來，物業(yè)管理成了市民反映比較強烈的問題之一，其原因主要在于收費欠規(guī)范，并且缺乏有效的監(jiān)督。一方面業(yè)主期待良好的小區(qū)生活環(huán)境和優(yōu)質的物管服務，另一方面物管公司希望贏得更好的發(fā)展空間，讓物業(yè)管理這一“朝陽產業(yè)”不斷壯大。兩者需要營造和諧關系，方能實現(xiàn)雙贏。
相關人士指出，要避免江山市物業(yè)管理遭遇發(fā)展尷尬，首先需要政府加強監(jiān)督管理。物業(yè)管理作為現(xiàn)代城市不可缺少的“朝陽產業(yè)”，在發(fā)展過程中難免遭遇一些發(fā)展問題。政府在宏觀調控中，應實行合理的政策傾斜，扶持物業(yè)管理這一新興服務行業(yè)，使之更加完善與成熟。在物管費征收、使用等關鍵環(huán)節(jié)上，有關部門要把好關，做好監(jiān)管，努力使其更加透明化。
在政府加強監(jiān)督管理的基礎上，還需要發(fā)揮市場的作用，建立市場競爭機制，推進品牌化、專業(yè)化，實現(xiàn)規(guī)�；洜I。目前，江山市的物業(yè)管理公司普遍規(guī)模較小、實力較弱，通過各種渠道完成從數(shù)量化向效益化增長過渡，不斷完善行業(yè)管理標準，打造行業(yè)新形象，提升整體的服務質量，是物業(yè)管理產業(yè)發(fā)展的必然選擇。
除此之外，還應該注重業(yè)主委員會的自治作用，加強對其的業(yè)務指導，使之能夠代表并維護小區(qū)業(yè)主的切身利益，進一步監(jiān)督物管公司提供更加優(yōu)良的服務。在小區(qū)內部完善監(jiān)督機制，進而逐步在全社會形成和諧的物管關系，既讓業(yè)主享受優(yōu)質服務，又促進物業(yè)管理產業(yè)的向前發(fā)展。 |
