都市網景報修程序

    以為業(yè)主提供滿意服務為宗旨,堅持方便業(yè)主、文明服務的原則,按北京市小區(qū)物業(yè)管理服務要求去做,24小時受理住戶報修。

    報修程序:

    客戶服務部接到業(yè)主報修后,立即給工程部下報修單。工程部接報修單后15分鐘內必須到達現(xiàn)場進行維修。維修人員入戶維修要求不打擾住戶,維修時必須穿鞋套,現(xiàn)場作業(yè)時要鋪有地布以保證維修后地面清潔。維修完畢后請住戶檢查,驗收后簽字。并建立維修回訪制度。一般維修項目24小時內完成,維修工作中因特殊原因不能馬上修復的(如缺配件)應上報領導及時購買,并向業(yè)主或使用部門說明原因,盡快跟進解決。

    遠洋天地報修程序

    業(yè)主報修只須拔打服務熱線電話即可報修。

    一、遠洋天地物業(yè)管理中心上門維修程序

    1、輕輕敲門三下,若無人應答,片刻后再輕敲三下,不得連續(xù)或用力敲門。
    2、業(yè)主開門后,應先自報我是物業(yè)工程部XXX,您家是否曾報修過,得到確認后,穿好鞋套進入業(yè)主家。
    3、用工作布鋪在地上,將工具箱放在工作布上,不得將工具放到工作布之外。
    4、將工程問題處理完后,收好工具,將工作臺面清理干凈。
    5、請業(yè)主確認修理情況,認可后請業(yè)主在工程維修單上簽字,需收費的,同時收費并開具收據給業(yè)主。
    6、離開時走到門口應反身將門關上,并與業(yè)主禮貌道別。

    二、遠洋天地物業(yè)管理中心的工程維修單(略)

    需對外協(xié)作的項目實施程序

    1、限于技術能力或人力、工具等原因,維修隊不能勝任的設備故障或項目等,為需采用承包給外單位或由外單位協(xié)助的范圍。主要有:

    1-1設備損壞部件需要采用特殊加工如車、刨、磨、銑等才能修復的。
    1-2新增土木裝修工程中較大規(guī)模的項目。
    1-3需要特殊工藝或裝備進行施工的項目如中央空調管系清洗等。

    2、確定采用外協(xié)的項目,由維修隊擬出申請報告(附列成本預算、對公司正常營業(yè)的影響范圍、可行性分析等),報總經理審批。

    3、申請報告審批同意后,維修隊負責根據項目內容聯(lián)系專業(yè)單位洽談,采用招標競價的方式選擇合適的單位。

    4、擬承包單位根據項目內容及要求作出詳細方案(附列材料及價格清單、質量工期承諾等),與維修隊擬出的經過初步洽談的合同條款樣本一起報總經理審批。

    5、項目方案及合同樣本通過審批后,由維修隊代表公司與施工單位簽定正式合同。

    6、維修隊負責監(jiān)督施工質量、工期,負責按合同要求進行竣工驗收。

    7、外協(xié)項目竣工通過驗收合格后,按公司財務支出程序由承包單位與財務部進行結算。

    8、需要外協(xié)的項目中涉及金額教小