值得借鑒的芬蘭物業(yè)管理教育培訓制度
文/ 馬象林

    根據(jù)世界銀行“中國住房維修管理體制課題研究”項目任務書的要求，2003年3月，隨建設部總經濟師兼住宅與房地產業(yè)司司長謝家瑾率領的項目辦公室部分研究人員，對芬蘭、愛沙尼亞、立陶宛三國有關物業(yè)管理體制、住房維修與節(jié)能以及住房保障制度等進行了實地考察。其中，芬蘭的物業(yè)管理具有良好的社會環(huán)境和法律基礎，社會化、專業(yè)化程度較高，尤其是物業(yè)管理教育培訓制度相當成熟和完善，為建立一支高素質的物業(yè)管理隊伍提供了有力的制度保障，值得我國借鑒。

    在芬蘭開展物業(yè)管理從業(yè)人員教育培訓，需要得到物業(yè)管理從業(yè)人員資格認證協(xié)會的認可，并由國家物業(yè)管理協(xié)會統(tǒng)一安排考試的具體事項及頒發(fā)相關證書。整個培訓從培訓程序的設置，培訓內容的安排，到最后從業(yè)人員資格的認證，都有相應的制度遵循，非常規(guī)范。

三個級別

    芬蘭物業(yè)管理培訓實行分級教育制度，總的來說可以分為三個級別：
    第一級培訓是物業(yè)管理從業(yè)人員上崗資格培訓，主要是針對有1至2年相關工作經驗的人員。培訓及考核的內容主要由客戶溝通、房屋管理、人力資源管理、財務核算、房屋維修技術、口頭與書面表達能力及電腦技能這七項組成。這一級培訓，主要側重于對物業(yè)管理基本知識的學習和基本技能的訓練。

    第二級培訓較之第一級而言，在參加培訓條件及培訓內容方面都有了進一步的要求。參加培訓的人員不但要有2年以上住宅管理或基礎設施管理的經驗，還必須要通過第一級培訓的認證。在加深拓展第一級培訓學習的基礎上，培訓內容增加了對物業(yè)管理相關法律的學習，加強了項目研究能力的培養(yǎng)。這一級培訓又稱為中級管理人員培訓，培訓內容是物業(yè)管理經理需要掌握的重點。

    第三級培訓是高級物業(yè)管理經理培訓，參加培訓的資格是取得第二級培訓證書后，再擁有2年以上住宅管理或設施管理的經驗。這一級培訓更加細化對物業(yè)及其管理方面的課程，偏重于房地產管理方面立法、合同管理、成本管理、房屋維修技術等方面的內容，同時必須完成一個復雜的項目管理課題。通過這些課程的學習，使培訓對象逐步擁有一名物業(yè)管理高級經理所需具備的職業(yè)素質和知識結構。

三點建議

    借鑒芬蘭物業(yè)管理培訓教育制度，結合我國現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)的實際情況，提出三點建議：
    一、明確由物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會負責物業(yè)管理培訓工作，政府主管部門加強對培訓的監(jiān)督管理。要嚴格培訓資格制度，不斷完善物業(yè)管理培訓課程體系，確定適時適用的培訓內容，組織高素質的培訓師資隊伍，規(guī)范證書的發(fā)放程序，保證培訓質量，為行業(yè)輸送高質量的物業(yè)管理人才。

    二、在實行分級培訓教育制度的基礎上，建立繼續(xù)教育培訓制度。建立由淺入深、循序漸進的物業(yè)管理分級培訓體系，符合學習的一般規(guī)律，能夠使培訓人員夯實理論與實踐的功底，逐步完善知識結構，逐步提高工作能力，也便于物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)客觀需要選拔相應的人才。另外，我國物業(yè)管理還處于起步階段，一方面物業(yè)管理發(fā)展的制度環(huán)境和法律基礎還不穩(wěn)定，另一方面物業(yè)管理活動中新技術、新方法不斷涌現(xiàn)，有必要對物業(yè)管理從業(yè)人員實行繼續(xù)教育培訓制度。物業(yè)管理從業(yè)人員，特別是企業(yè)關鍵崗位和服務一線操作工人，取得從業(yè)證書之后仍然要定期參加培訓，以了解行業(yè)近期動態(tài)，熟悉新的法律法規(guī)，掌握新的技術方法等。建立繼續(xù)教育培訓制度，有利于物業(yè)管理從業(yè)人員的專業(yè)知識不斷更新、服務技能不斷提高、服務意識不斷增強，有利于物業(yè)管理行業(yè)依靠科技進步提高管理和服務水平。

    三、建立物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度。物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格管理，目前可以分為注冊物業(yè)管理師和物業(yè)管理員兩個層次，注冊物業(yè)管理師實行執(zhí)業(yè)資格管理，物業(yè)管理員實行從業(yè)資格管理。參加物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試的人員必須具備一定的業(yè)務素質和職業(yè)道德，有從事物業(yè)管理的實踐經驗，并取得物業(yè)管理員從業(yè)資格兩年以上。取得注冊物業(yè)管理師資格證書的人員可從事物業(yè)管理項目經理以上崗位的工作，取得物業(yè)管理員資格證書的人員可從事物業(yè)管理一般崗位的工作。在適當?shù)臅r候，還可在此基礎上考慮對從事物業(yè)管理經理崗位10年以上，業(yè)績突出的人員進行高級物業(yè)管理經理的培訓和認證工作。建立物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度，是提高物業(yè)管理專業(yè)人員的業(yè)務水平和職業(yè)道德，規(guī)范物業(yè)管理行為，滿足人民群眾日益增長的物業(yè)管理消費需求，以及加快與國際慣例接軌的重要措施。建立物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度，不僅非常必要，而且時機也已成熟。

(作者單位：北京育新物業(yè)管理有限公司)