中國第一部《物業(yè)管理條例》頒布實施后,物業(yè)管理行業(yè)風起云涌,迎來了快速的發(fā)展期,建設部、人事部為了進一步規(guī)范物業(yè)管理行業(yè),提高物業(yè)管理專業(yè)人員素質(zhì),維護房屋所有人及使用人的利益,根據(jù)《物業(yè)管理條例》及國家職業(yè)資格證書制度有關(guān)規(guī)定,制定了《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》(以下簡稱:《暫行規(guī)定》)�！稌盒幸�(guī)定》的出臺,又引起物業(yè)管理行業(yè)的震動,一方面,確定了行業(yè)人士的地位及物業(yè)管理專業(yè)管理師資格,因為物業(yè)管理職業(yè)化對于提升全行業(yè)的社會地位將產(chǎn)生不可估量的影響;另一方面,對于物業(yè)管理市場層出不窮的高技術(shù)含量物業(yè),都需要物業(yè)管理企業(yè)有一批職業(yè)化的專業(yè)人才,并運用專業(yè)技術(shù)保障管理績效。物業(yè)管理師應該具備的素質(zhì)是什么呢?

    一、熟悉物業(yè)管理專業(yè)知識、相關(guān)知識
    (一)專業(yè)知識
    今天,物業(yè)管理已從開始單純的衛(wèi)生打掃、設備維護、安全保衛(wèi)等迅速發(fā)展成以物業(yè)為平臺,多元化經(jīng)營,全方位發(fā)展的綜合性行業(yè),涉及社會行業(yè)方方面面,物業(yè)管理師首先就要具備物業(yè)管理專業(yè)性知識,物業(yè)管理師的專業(yè)水平在業(yè)主、員工、[[外界中的影響力,是靠他在日常管理活動過程中內(nèi)外處事和言行中表現(xiàn)出來,其應熟悉物業(yè)管理日常運作、建筑工程、房地產(chǎn)與經(jīng)營等方面的專業(yè)知識,一個物業(yè)管理師不具備上述專業(yè)性知識或欠缺對此專業(yè)的了解,就不可能將管理過程中各種系統(tǒng)、辦法和人員結(jié)合在一起,在規(guī)定時間、預算和質(zhì)量目標范圍內(nèi)完成項目的各項工作,就更不可能提出有關(guān)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的新穎思想、建設性的意見和建議。再結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展方向,做到超前認知、把握方向、齊頭并進,這是物業(yè)管理師具備的重要素質(zhì)�？梢赃@樣認為,管理師擁有專業(yè)水平對物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展是舉足輕重的,找對一個合適的物業(yè)管理師管理一個項目,就等于完成了該項目的一半管理指標。
    (二)相關(guān)知識
    物業(yè)管理的行業(yè)特點,決定了它涉及社會方方面面,作為一名物業(yè)管理師,他要與社會上形形色色的人打交道,除具備專業(yè)知識外,還應具有一定的經(jīng)濟學、管理學、社會學、心理學等相關(guān)學科的知識,這有利于妥善化解社會上各種各樣的矛盾,如物業(yè)管理師有一定經(jīng)濟學中的財務知識,這不僅是定期向上級匯報的需要,也是隨時找出項目管理中潛在利潤及潛在的風險;對于業(yè)主或業(yè)委會提出財務疑惑時,可以為他們及時解答,可能化解潛在的矛盾沖突。

    二、熟悉并能運用物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)
    物業(yè)管理發(fā)展到今天,相關(guān)法律法規(guī)在不斷完善,業(yè)主的維權(quán)意識也不斷增強,在這樣的法制社會里,物業(yè)管理師對物業(yè)管理法律法規(guī)不熟悉,就是缺乏對物業(yè)管理活動中風險防范的意識,只有對《物業(yè)管理條例》及其配套行政法規(guī)及規(guī)范性文件熟悉了,才能掌握其條款及其精髓,更重要的是在物業(yè)管理活動中,才能充分運用法律武器保護自身的合法權(quán)益。物業(yè)管理師要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理負責,必然要對各項合同把關(guān),如業(yè)主物品被盜,物業(yè)管理企業(yè)在什么情況下可以免責,在什么情況下應當承擔責任;對停車場停車,物業(yè)管理企業(yè)和車主分別承擔哪些責任和義務等。明確相關(guān)方的權(quán)利、義務和責任,是規(guī)避物業(yè)管理風險抵押有力保障。

    三、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力
    溝通工作在物業(yè)管理日常工作中無時、無處不在,溝通工作主要包括:與業(yè)主(客戶)的溝通、與上下級的溝通,與相關(guān)單位的溝通等等,對內(nèi)通過有效的溝通,加強了團隊成員的相互理解,避免產(chǎn)生不必要的誤會、矛盾及摩擦,員工內(nèi)部間不會有壓抑的感覺,工作就容易出成績出效率;對外通過有效溝通,達到業(yè)主理解物業(yè)管理企業(yè)的管理舉措,讓業(yè)主配合并支持企業(yè)的目的;對外溝通還反映在其它方面,如與政府相關(guān)職能部門、供電、供水、電信、相關(guān)合作單位等等。物業(yè)管理師,是物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)頭人,在實現(xiàn)目標的過程中出現(xiàn)問題必須及時解決,必然要善于利用各種機會進行溝通,然后根據(jù)了解的情況做出正確的判斷和選擇,完成物業(yè)管理企業(yè)所定的經(jīng)營管理目標。

    四、務實、敬業(yè)的精神
    物業(yè)管理涉及社會的方方面面,行業(yè)內(nèi)有句話:“物業(yè)管理是籮筐、什么東西都可往里裝”,有事找“物業(yè)”。物業(yè)管理人從事的是一件繁雜瑣碎的工作,不抱著務實、敬業(yè)的精神就很難成為稱職的員工,更不能成為合適的物業(yè)管理師,其務實、敬業(yè)精神主要表現(xiàn)在以下兩方面:
    (一)對職業(yè)是否充滿信心
    物業(yè)管理在我國經(jīng)過20多年的發(fā)展,但相應的物業(yè)管理法律法規(guī)尚在健全之中,受中國傳統(tǒng)文化的影響,不少人認為物業(yè)管理技術(shù)含金量低、任何人都可以操作。由于當前市場經(jīng)濟尚不發(fā)達造成整個社會對于物業(yè)管理行業(yè)的評價不夠客觀和公正�？梢哉f,物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)在是受委屈的事多,理解的事少,贊賞的事更少,在這種情況下,作為一名物業(yè)管理師,能否端正心態(tài),務實、敬業(yè)地做好物業(yè)管理活動過程中的每項工作,能否對這一職業(yè)持續(xù)保持信心充分去認識到隨著人們思想觀念的不斷轉(zhuǎn)變,市場經(jīng)濟的不斷深入,必將會讓國人對物業(yè)管理這行業(yè)有新的認識——物業(yè)管理不僅只是最終為客戶固定資產(chǎn)投資的保值和增值,還有更多可延伸的增值服務。對行業(yè)的信心是務實、敬業(yè)精神最基本的表現(xiàn)。
    (二)對薪酬的理解態(tài)度
    物業(yè)管理是靠收取業(yè)主的物業(yè)費來維持運作,物業(yè)費收入是有限的,費用支出是年年遞增的,員工不可能有過高的薪酬待遇。在現(xiàn)實中,由于受薪酬多與少的影響為理由,物業(yè)人對本職工作表現(xiàn)出不積極,甚至推卸、應付了事的比比皆是,而作為一名物業(yè)管理師可以不滿足于現(xiàn)有的薪酬待遇,但是一旦接受了這項工作和薪酬,就應不計個人得失,全力以赴地按照物業(yè)管理企業(yè)所定的經(jīng)營管理目標,按質(zhì)按量地完成。薪酬的理解態(tài)度是務實、敬業(yè)精神的重要具體表現(xiàn)。

    五、與時俱進、自主創(chuàng)新觀念