及時(shí)發(fā)現(xiàn)持續(xù)跟進(jìn)--淺談裝修管控心得

　　漕湖花園小區(qū)是農(nóng)村拆遷安置小區(qū)，所居住的人群是以拆遷安置的失地農(nóng)民為主。為響應(yīng)政府的相關(guān)政策，大家搬離了生活了很久的家園，來(lái)到一個(gè)全新的、陌生的生活環(huán)境。在這樣全新的生活模式中，很多業(yè)主的生活習(xí)慣、觀念意識(shí)尚未改變，這些因素?zé)o疑給我們的日常物業(yè)服務(wù)提出了更高的工作要求。這在裝修過(guò)程中就體現(xiàn)得分外明顯。下面與大家分享一個(gè)案例：

　　我服務(wù)處在日常裝修巡視過(guò)程中獲知10幢104室業(yè)主有在底樓陽(yáng)臺(tái)開(kāi)一扇門方便維修電機(jī)的想法，若這一想法成為事實(shí)，將是一例明顯的違規(guī)裝修，肯定會(huì)給后續(xù)裝修管理造成困難。既然已經(jīng)及早發(fā)現(xiàn)了這個(gè)苗頭，我服務(wù)處積極部署，力爭(zhēng)將這一苗頭“扼殺”在搖籃中：我們立即要求門崗保安加強(qiáng)管控該戶裝修材料的進(jìn)入；巡邏人員加強(qiáng)盯防；在現(xiàn)場(chǎng)查看后，專門調(diào)整一個(gè)探頭24小時(shí)讓監(jiān)控人員監(jiān)視，如有異常情況須立即通知保安班長(zhǎng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)做應(yīng)急處置；同時(shí)，安排管理員主動(dòng)上門核實(shí)。經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)，管理員當(dāng)即對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服規(guī)勸，說(shuō)明厲害，勸業(yè)主考慮整棟業(yè)主的利益，并說(shuō)明這是嚴(yán)重違規(guī)行為，我服務(wù)處絕不允許此類現(xiàn)象發(fā)生。在規(guī)勸無(wú)效的情況下，要求相關(guān)人員密切關(guān)注動(dòng)態(tài)，并及時(shí)與社區(qū)、聯(lián)防做好溝通，隨時(shí)做好緊急應(yīng)對(duì)及配合工作。就這樣，管理員持續(xù)上門做工作，保安隊(duì)員們則聯(lián)合聯(lián)防、社區(qū)人員在業(yè)主欲強(qiáng)行破壞陽(yáng)臺(tái)墻體時(shí)強(qiáng)力阻止。

　　在這樣的持續(xù)管控下，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的時(shí)間，業(yè)主主動(dòng)到服務(wù)處溝通解決辦法，我服務(wù)處則立即答應(yīng)積極為他尋找合適的維修電機(jī)場(chǎng)所。業(yè)主最終采納了服務(wù)處的建議，承諾放棄違規(guī)的做法。

　　在這件事上，我們認(rèn)為在日常物業(yè)服務(wù)工作中首先要學(xué)會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)做好應(yīng)對(duì)舉措，這樣在事情發(fā)生時(shí)我們才能爭(zhēng)取主動(dòng)地位，此外，我們還要持續(xù)關(guān)注事態(tài)發(fā)展并調(diào)整應(yīng)對(duì)方針，學(xué)會(huì)善于聯(lián)合其它力量共同參與并解決問(wèn)題。

　　在裝修管理中，我們要格外把工作做在前面，善于發(fā)現(xiàn)不良，苗頭并多種渠道預(yù)防，只有這樣才能杜絕違規(guī)裝修的發(fā)生。