成都市物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理考核記分試行標(biāo)準(zhǔn)

第一條 為加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱項(xiàng)目經(jīng)理）的日常管理和檢查，規(guī)范物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理的管理服務(wù)行為，促進(jìn)本市物業(yè)管理服務(wù)水平的不斷提高，根據(jù)《成都市物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理管理暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）等的規(guī)定，制定本試行標(biāo)準(zhǔn)（以下簡(jiǎn)稱標(biāo)準(zhǔn)）。

第二條 本標(biāo)準(zhǔn)適用于成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱本會(huì)）對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理違反《辦法》的行為予以檢查和記分。

第三條 檢查記分采取累計(jì)15分制。依據(jù)管理服務(wù)效果和違規(guī)、違約行為的嚴(yán)重程度，記分類型分為15分、5分、3分、2分、1分五種形式。

第四條 物業(yè)管理項(xiàng)目有下列情形之一的，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理記錄15分的處理：

（一）被物價(jià)部門認(rèn)定亂收費(fèi)或者收費(fèi)不規(guī)范，又不整改的；

（二）利用管理職權(quán)擅自搭建，占用綠地、改變公共設(shè)施用途的；

（三）對(duì)業(yè)主、使用人的投訴置之不理，經(jīng)查證屬實(shí)又不服從行政主管部門指導(dǎo)、監(jiān)督的；

（四）因管理失職，造成重大事故的；

（五）在物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)，一年中經(jīng)查屬實(shí)被業(yè)主、使用人投訴在4次以上或?qū)ν�一事�?xiàng)重復(fù)投訴3次以上的；

（六）在物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)，被新聞媒體負(fù)面報(bào)道2次以上，影響重大的。 （七）消防、電梯、壓力容器等未按規(guī)定實(shí)施專業(yè)化維保的；

（八）其他應(yīng)當(dāng)給予記錄15分處理的情形。

第五條 物業(yè)管理項(xiàng)目有下列情形之一的，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理給予記錄5分的處理： （一）聘用的物業(yè)管理專業(yè)人員未取得物業(yè)管理從業(yè)人員資格證書的或工程、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)類專業(yè)人員未取得相應(yīng)的職稱證書的；

（二）違反規(guī)定或約定亂收費(fèi)的；

（三）收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)或特約服務(wù)費(fèi)不出具收費(fèi)憑證的；

（四）未按規(guī)定或約定公布物業(yè)服務(wù)資金和維修資金的收支賬目或者其他按實(shí)結(jié)算收支賬目的；

（五）電梯未按規(guī)定通過(guò)年檢、安全、呼叫報(bào)警裝置失效或者其它原因?qū)е码娞轃o(wú)法正常運(yùn)行的；

（六）物業(yè)環(huán)境臟、亂、差，業(yè)主日常生活受到較大影響的；

（七）經(jīng)查實(shí)，業(yè)主或使用人對(duì)同一事項(xiàng)2次以上有效投訴得不到解決的； （八）未經(jīng)有關(guān)部門委托或有關(guān)部門原因，擅自停水停電，影響業(yè)主生活的； （九）未按約定提供安全值班、巡邏服務(wù)或安全值班巡邏記錄不實(shí)的；

（十）未按約定發(fā)放裝修須知或?qū)⒀b修禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人；發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人有法律、法規(guī)明文禁止的行為，未予勸阻制止，并督促改正；業(yè)主或使用人違規(guī)拒不改正，未及時(shí)告知業(yè)主委員會(huì)并報(bào)所在地行政管理部門的；

（十一）物業(yè)管理企業(yè)撤出原管理項(xiàng)目時(shí)，拒不按規(guī)定向業(yè)主委員會(huì)或新的物業(yè)管理企業(yè)移交檔案資料的；

（十二）不參加年度繼續(xù)教育的；

（十三）其他應(yīng)當(dāng)給予記錄5分處理的情形。

第六條 物業(yè)管理項(xiàng)目有下列情形之一的，給予項(xiàng)目經(jīng)理記錄3分的處理： （一）未執(zhí)行周一到周日業(yè)務(wù)接待制度的；

（二）接待人員態(tài)度生硬，受理不登記、處置不及時(shí)的；

（三）未按規(guī)定在服務(wù)窗口醒目位置公布辦事制度、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；

（四）電梯運(yùn)行中因故障引起人員被困時(shí)，物業(yè)公司電梯維修人員或委托的電梯維修專業(yè)單位未能在半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理的；

（五）未按規(guī)定對(duì)二次供水水箱進(jìn)行清潔，水質(zhì)不符合衛(wèi)生要求的；

（六）公共區(qū)域內(nèi)污水或者糞便滿溢，未及時(shí)處理的；

（七）未做到每年至少一次的業(yè)主征詢意見(jiàn)或業(yè)主滿意率不到80%的；

（八）其他應(yīng)當(dāng)給予記錄3分處理的情形。

第七條 物業(yè)管理項(xiàng)目有下列情形之一的，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理給予記錄2分的處理： （一）未向業(yè)主、使用人公開報(bào)修電話、投訴電話的；

（二）未公開辦事制度、辦事程序及辦事期限的；

（三）未按消防部門的規(guī)定管理消防設(shè)施、器材的；

（四）對(duì)可能發(fā)生的治安、消防等突發(fā)事件沒(méi)有應(yīng)急方案，沒(méi)有設(shè)置容易危及人身安全的警示標(biāo)志和采取相應(yīng)防范措施的；

（五）房屋漏水等急修項(xiàng)目2小時(shí)內(nèi)未能趕到現(xiàn)場(chǎng)，有修理?xiàng)l件但24小時(shí)內(nèi)未能修理的；

（六）未建立設(shè)施設(shè)備標(biāo)志檔案（設(shè)備臺(tái)賬），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄、業(yè)主報(bào)修記錄不全的；

（七）其他應(yīng)當(dāng)給予記錄2分處理的情形。

第八條 物業(yè)管理項(xiàng)目有下列情形之一的，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理給予記錄1分的處理： （一）工作人員衣冠不整、服裝不統(tǒng)一、未掛牌上崗的；

（二）維修不能做到約時(shí)不誤、工完料清、住戶簽收、事后回訪的；

（三）物業(yè)管理項(xiàng)目綠化未按規(guī)定或者約定進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)的；

（四）未按約定對(duì)小區(qū)內(nèi)的共用部位、共用設(shè)備設(shè)施提供保潔消毒服務(wù)的； （五）項(xiàng)目?jī)?nèi)有多臺(tái)電梯，不能保證至少有一臺(tái)電梯正常運(yùn)行的；

（六）在簽訂的物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)，一般報(bào)修項(xiàng)目72小時(shí)內(nèi)未修理的； （七）物業(yè)管理項(xiàng)目公共照明設(shè)備損壞后不及時(shí)修復(fù)，影響物業(yè)正常使用的； （八）在簽訂的物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)，無(wú)車輛管理人員維護(hù)停車秩序，車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重的。

（九）其他應(yīng)當(dāng)給予記錄1分處理的情形。

第九條 記分周期為一年度，可記錄的累積分值為15分。一年度累計(jì)分值未達(dá)到15分的，項(xiàng)目經(jīng)理該年度內(nèi)的記分分值予以消除，不轉(zhuǎn)入下一個(gè)記分周期。項(xiàng)目經(jīng)理在一個(gè)記分周期內(nèi)被一次性或累積記分滿15分的，本會(huì)的各區(qū)（市）縣工作片會(huì)應(yīng)報(bào)請(qǐng)本會(huì)注銷其資格證書。

第十條 項(xiàng)目經(jīng)理可查詢自己的記分情況。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)記分有異議的，可向項(xiàng)目所在地本會(huì)的工作片會(huì)申請(qǐng)復(fù)核。經(jīng)復(fù)核改變記分結(jié)果的，相應(yīng)記分應(yīng)予變更或消除。 本會(huì)的工作片會(huì)應(yīng)當(dāng)為項(xiàng)目經(jīng)理提供記分的查詢方法。

第十一條 本標(biāo)準(zhǔn)由成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

第十二條 本標(biāo)準(zhǔn)自2005年7月1日起施行。