成都市物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理管理暫行辦法

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)行為，加強(qiáng)對物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理的管理，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)政策和《成都市物業(yè)管理協(xié)會章程》的規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于成都市物業(yè)管理協(xié)會(以下簡稱本會)物業(yè)管理企業(yè)會員中，從事房屋及配套設(shè)施和相關(guān)場地的維修養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境安全和有序發(fā)展的專業(yè)管理人員。

第三條 本辦法所稱的物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理（以下簡稱項(xiàng)目經(jīng)理），是指經(jīng)全市統(tǒng)一考試取得本會頒發(fā)的《成都市物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位資格證書》（以下簡稱資格證書），并依法注冊取得《成都市物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理注冊證》（以下簡稱注冊證書），從事物業(yè)管理活動(dòng)的專業(yè)管理人員。

第四條 本市統(tǒng)一建立項(xiàng)目經(jīng)理名冊，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向受托管理服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目委派1名物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理。

項(xiàng)目經(jīng)理對所任職的物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)有依照物業(yè)服務(wù)合同的約定及物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)規(guī)定實(shí)施管理和服務(wù)的責(zé)任。

第五條 本會負(fù)責(zé)本市資格證書的頒發(fā)和監(jiān)督管理工作，本會的各區(qū)（市）縣工作片會負(fù)責(zé)資格證書的注冊、年度附記和指導(dǎo)工作。

第六條 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)符合以下條件：

（一）取得資格證書；

（二）具有一定從事物業(yè)管理的工作經(jīng)歷；

（三）通過執(zhí)業(yè)注冊，取得注冊證書；

（四）與有資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)訂有聘用合同。

第七條 凡遵守國家法律、法規(guī)政策規(guī)定和職業(yè)道德規(guī)范，并具下列條件之一的，可以申請參加資格證書的統(tǒng)一考試：

（一）取得工程、經(jīng)濟(jì)、管理等專業(yè)博士學(xué)位。

（二）取得工程、經(jīng)濟(jì)、管理等專業(yè)類研究生學(xué)歷，從事物業(yè)管理活動(dòng)滿1年；

（三）取得工程、經(jīng)濟(jì)、管理等專業(yè)類大學(xué)本科學(xué)歷，從事物業(yè)管理活動(dòng)滿2年；

（四）取得工程、經(jīng)濟(jì)、管理等專業(yè)類大專學(xué)歷，從事物業(yè)管理活動(dòng)滿3年；

從事物業(yè)管理活動(dòng)的年限以勞動(dòng)合同為準(zhǔn)界定。

第八條 項(xiàng)目經(jīng)理的工作職責(zé)：

（一）根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章、政策規(guī)定和合同約定，制定物業(yè)管理服務(wù)的詳細(xì)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施，保障物業(yè)使用的安全方便，保持物業(yè)及其設(shè)施設(shè)備狀態(tài)完好、運(yùn)行正常，環(huán)境優(yōu)美，公共秩序良好；

（二）依照物業(yè)服務(wù)合同的約定，負(fù)責(zé)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護(hù)、管理；負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序的維護(hù)；負(fù)責(zé)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備和有關(guān)資料的查驗(yàn)；

（三）建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范項(xiàng)目管理服務(wù)人員的行為，及時(shí)處理管理服務(wù)人員的違規(guī)行為；

（四）公開任職項(xiàng)目的業(yè)務(wù)辦理程序及時(shí)間，公開收費(fèi)事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)，并接受業(yè)主監(jiān)督；規(guī)范受理業(yè)主與使用人投訴、報(bào)修及回訪的工作流程，并及時(shí)予以處理。

（五）加強(qiáng)與業(yè)主委員會、業(yè)主和使用人的溝通與交流，認(rèn)真聽取其意見和建議，改進(jìn)和完善管理服務(wù)；

（六）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的緊急情況和突發(fā)事件，對業(yè)主、使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中有違法行為或違反業(yè)主公約的行為，及時(shí)勸阻并向業(yè)主委員會和有關(guān)行政管理部門報(bào)告；

（七）接受街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和房地產(chǎn)管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，配合相關(guān)部門做好社區(qū)管理工作；

（八）法律法規(guī)及物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。

第九條 申請注冊的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)受聘于一個(gè)具有資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，并從接受物業(yè)管理企業(yè)的委派之日起30日內(nèi)，通過聘用企業(yè)向物業(yè)管理項(xiàng)目所在地本會的工作片會提交項(xiàng)目經(jīng)理注冊申請表、資格證書原件和復(fù)印件、委派書、聘用合同等相關(guān)資料，申請辦理執(zhí)業(yè)注冊手續(xù)、領(lǐng)取注冊證書并掛牌上崗。

任職物業(yè)管理項(xiàng)目發(fā)生變化的，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)通過聘用企業(yè)在變更委派之日起30日內(nèi)向原注冊地辦理變更登記；涉及項(xiàng)目跨地區(qū)變化的，應(yīng)通過聘用企業(yè)同時(shí)向新項(xiàng)目所在地本會的工作片會申請辦理執(zhí)業(yè)注冊手續(xù)。

本會對已取得注冊證書的項(xiàng)目經(jīng)理，統(tǒng)一納入項(xiàng)目經(jīng)理名冊管理。項(xiàng)目經(jīng)理名冊在媒體上予以公告，接受監(jiān)督。

項(xiàng)目經(jīng)理注冊證書是項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)業(yè)憑證，由其本人保管和使用。

未經(jīng)執(zhí)業(yè)注冊的項(xiàng)目經(jīng)理不得從事相應(yīng)職務(wù)的物業(yè)管理服務(wù)。

在物業(yè)管理活動(dòng)中形成的關(guān)鍵性文件，應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理簽字，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第十條 本會的各區(qū)（市）縣工作片會應(yīng)在聽取業(yè)主、使用人和街道社區(qū)意見的基礎(chǔ)上，對項(xiàng)目經(jīng)理的管理實(shí)績進(jìn)行檢查；對市、區(qū)（市）縣相關(guān)部門受理的投訴中，有成都市物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理考核記分試行標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的情形之一的，經(jīng)查證屬實(shí)，應(yīng)按規(guī)定責(zé)令項(xiàng)目經(jīng)理限期整改，并予以記分處理。

第十一條 本會的各區(qū)（市）縣工作片會負(fù)責(zé)在每年12月份對所轄區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理所持的資格證書進(jìn)行年度附記，并將有關(guān)情況上報(bào)本會。

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)接受繼續(xù)教育，更新知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。每年繼續(xù)教育時(shí)間不少于40學(xué)時(shí)。繼續(xù)教育的內(nèi)容另行制定。

項(xiàng)目經(jīng)理在本年度未被記分的，或被記分、且累計(jì)記分未超過規(guī)定分值的，本會的各區(qū)（市）縣工作片會在年度附記時(shí)予以通過，并消除該年度的記分記錄。

項(xiàng)目經(jīng)理逾期未辦理年度附記手續(xù)的，本會的各區(qū)（市）縣工作片會應(yīng)暫緩年度附記。在暫緩年度附記期間項(xiàng)目經(jīng)理不得從事相應(yīng)職務(wù)的物業(yè)管理服務(wù)。

第十二條 項(xiàng)目經(jīng)理任職的物業(yè)管理項(xiàng)目內(nèi)有下列情形之一的，本會應(yīng)注銷該項(xiàng)目經(jīng)理的資格證書，并以公告形式予以在項(xiàng)目經(jīng)理名冊中除名：

（一） 違背職業(yè)道德規(guī)范，不誠信，造成重大影響的；

（二） 對業(yè)主、使用人的投訴置之不理，經(jīng)查證屬實(shí)又不服從行政主管部門指導(dǎo)、監(jiān)督的；

（三） 因管理失職，造成重大事故的；

（四）利用管理職權(quán)擅自搭建，占用綠地、改變公共設(shè)施用途的；

（五）被物價(jià)部門認(rèn)定亂收費(fèi)或者收費(fèi)不規(guī)范，又不整改的；

（六）被新聞媒體負(fù)面報(bào)道2次以上，影響重大的；

（七）在一個(gè)記分年度被累計(jì)記分超過規(guī)定分值的。

（八）其他應(yīng)予注銷資格證書的情形。

項(xiàng)目經(jīng)理被注銷崗位資格證書的，自證書注銷之日起三年內(nèi)不得在本市行政管理區(qū)域內(nèi)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理；三年后應(yīng)當(dāng)重新取得項(xiàng)目經(jīng)理資格證書，并辦理執(zhí)業(yè)注冊后方能受聘擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。

第十三條 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)恪守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，具備掌握相關(guān)專業(yè)知識和積累相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)經(jīng)驗(yàn)，遵守并熟練運(yùn)用物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章、政策的規(guī)定，妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)中出現(xiàn)的問題，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理服務(wù)。

本會建立項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)業(yè)信用檔案，將項(xiàng)目經(jīng)理（主任）的日常工作和管理服務(wù)實(shí)績在執(zhí)業(yè)信用檔案中予以記錄。

項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)業(yè)信用檔案作為物業(yè)管理企業(yè)及從業(yè)人員信用檔案的組成部分。

第十四條 本辦法由成都市物業(yè)管理協(xié)會負(fù)責(zé)解釋。

第十五條 本辦法自2005年7月1日起施行。