黨的十九大報(bào)告指出，新時(shí)代我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。社區(qū)是社會(huì)治理的基礎(chǔ)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平與居民幸福感緊密相關(guān)。近日，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心聯(lián)合萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展有限公司推出《物業(yè)服務(wù)輿情報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》)�！秷�(bào)告》通過(guò)采集整理分析互聯(lián)網(wǎng)上公開(kāi)的物業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)，以輿論反饋為切入點(diǎn)，在有效數(shù)據(jù)支持下剖析市場(chǎng)現(xiàn)狀，勾勒行業(yè)輿論形象，為物業(yè)服務(wù)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提出了研究建議。
《報(bào)告》梳理發(fā)現(xiàn)，關(guān)于物業(yè)服務(wù)定價(jià)的政策法規(guī)出臺(tái)時(shí)間較早，但相關(guān)政策的更新滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速，也影響了規(guī)范和指引物業(yè)服務(wù)的效果。而在市場(chǎng)層面，物業(yè)定價(jià)又是各方關(guān)注的焦點(diǎn)，業(yè)主常對(duì)物業(yè)公司公布的成本存在質(zhì)疑�！秷�(bào)告》研究認(rèn)為，從物業(yè)服務(wù)的角度改善民生，需要政府、企業(yè)等多方合力推進(jìn)，而由權(quán)威機(jī)構(gòu)出臺(tái)新的物業(yè)服務(wù)投入標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)突破行業(yè)瓶頸或?qū)⒕哂兄匾F(xiàn)實(shí)意義。
《報(bào)告》表示，物業(yè)服務(wù)相關(guān)媒體報(bào)道中，電梯、安全、維修、消防等基礎(chǔ)設(shè)施類(lèi)詞語(yǔ)出現(xiàn)頻率較高，與之對(duì)應(yīng)，規(guī)范、整治、條例、法院等監(jiān)管類(lèi)詞語(yǔ)也成為的常用表達(dá)，反映行業(yè)發(fā)展癥結(jié)之所在。從熱點(diǎn)新聞事件維度來(lái)看，安全事故、管理糾紛、資本活動(dòng)、創(chuàng)新服務(wù)等領(lǐng)域行業(yè)熱點(diǎn)事件多、輿論熱度高。這些也是各方共推物業(yè)服務(wù)水平提升需要重點(diǎn)關(guān)注的所在。
媒體報(bào)道物業(yè)服務(wù)行業(yè)的高頻詞示意
《報(bào)告》總結(jié)認(rèn)為，輿論對(duì)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)發(fā)展的觀點(diǎn)主要反映在期待政府出手整頓行業(yè)亂象、明確最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化、依托“互聯(lián)網(wǎng)+”打造智慧物業(yè)等方面。其中物業(yè)收費(fèi)和使用不夠合理、開(kāi)支不夠透明是網(wǎng)民主要關(guān)切。對(duì)物業(yè)服務(wù)提供商而言，在保持優(yōu)勢(shì)服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)對(duì)業(yè)主滿意度較低的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)，拓展增值服務(wù)，將有助于改善企業(yè)口碑和轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的效果。
物業(yè)服務(wù)直接影響人民生活水平，是“人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要”的有機(jī)組成部分，也代表一個(gè)地區(qū)的發(fā)展程度和文明水平�！秷�(bào)告》建議，各方有必要共同參與研究，制定物業(yè)公司最低成本投入標(biāo)準(zhǔn)，輔助物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)投入與回報(bào)成正比，成本和定價(jià)相匹配的價(jià)格體系。改善物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和行業(yè)發(fā)展水平，盡早擺脫價(jià)格戰(zhàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)的困局，是釋放先進(jìn)生產(chǎn)力，幫助居民改善居住生活人文環(huán)境，提升“獲得感”的重要方向和關(guān)鍵領(lǐng)域。
新時(shí)代提出新要求，也為行業(yè)新一輪洗牌帶來(lái)空間。物業(yè)公司服務(wù)于業(yè)主，既要跟上業(yè)主實(shí)現(xiàn)美好生活向往的需要，也要跟上時(shí)代，依托新的發(fā)展形勢(shì)和機(jī)遇，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的良性互動(dòng)與提升。
