標(biāo)準(zhǔn)化，加速了物業(yè)管理行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程。

 

　　2014年年底，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)年?duì)I業(yè)總收入3500億元；如今，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)年?duì)I業(yè)總收入已達(dá)到5000億元。

 

　　物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展迅猛，而伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和科學(xué)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”隱含的巨大社區(qū)O2O（線上到線下）市場(chǎng)讓很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)在資本市場(chǎng)上受到青睞，通過融資上市，收購、兼并、重組等運(yùn)作有力推動(dòng)了企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張和資源整合，讓物業(yè)管理行業(yè)有了全新面貌和暢想空間。

 

　　物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)不斷擴(kuò)張的同時(shí)，市場(chǎng)也從原來的服務(wù)提供變得更加關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升作用是顯而易見的，并且也逐漸成為行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的重要手段，發(fā)揮著基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性作用。

 

　　標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展

 

　　目前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平大相徑庭，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，服務(wù)質(zhì)量和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺失，很大程度上制約著物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

 

　　標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)質(zhì)是“通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益”。

 

　　2017年3月，全國(guó)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)統(tǒng)籌編制立項(xiàng)材料，在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂系統(tǒng)上發(fā)起了《物業(yè)管理術(shù)語》、《物業(yè)服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)》、《物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急處置》和《物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)計(jì)劃的投票，獲得標(biāo)委會(huì)委員一致通過。

 

　　2017年6月，經(jīng)過住房城鄉(xiāng)建設(shè)部審核，《物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急處置》被納入住房城鄉(xiāng)建設(shè)部強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃。

 

　　2017年9月，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)組織召開國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)評(píng)估答辯會(huì)，評(píng)估專家根據(jù)行業(yè)需求和緊急程度，最終同意《物業(yè)管理術(shù)語》、《物業(yè)服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)》、《物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急處置》3項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)。

 

　　目前，3項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)公示完畢，于2017年12月由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)正式發(fā)布立項(xiàng)通知。

 

　　這是物業(yè)管理行業(yè)首批國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的成功立項(xiàng)，標(biāo)志著物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)以及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定工作的正式啟動(dòng)。未來，這3項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，對(duì)于規(guī)范行業(yè)術(shù)語、安全與應(yīng)急處置和顧客滿意度測(cè)評(píng)具有重要指導(dǎo)意義，而隨著更多的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)和發(fā)布，標(biāo)準(zhǔn)將可以持續(xù)提升行業(yè)服務(wù)水平，淘汰落后企業(yè)，優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

 

　　標(biāo)準(zhǔn)助推行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

 

　　物業(yè)管理處于行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，迫切需要通過創(chuàng)新改變傳統(tǒng)的管理模式，同時(shí)行業(yè)實(shí)施供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，也需要通過創(chuàng)新服務(wù)供給來激活需求，這就需要以先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)作為支撐，甚至通過引領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，發(fā)揮市場(chǎng)倒逼作用，支撐行業(yè)提質(zhì)增效。

 

　　國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)在原有標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)上，按照《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)發(fā)展規(guī)劃》的要求，結(jié)合行業(yè)發(fā)展實(shí)際情況與需求，經(jīng)過全面問卷和實(shí)地調(diào)研，修改完善了物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，形成了通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)子體系、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)子體系、綠色智慧標(biāo)準(zhǔn)子體系、行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)子體系4個(gè)子體系的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，并提出了相應(yīng)子體系的標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表，為未來國(guó)家、行業(yè)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的編制、實(shí)施提供了規(guī)劃基礎(chǔ)，保證了標(biāo)準(zhǔn)體系的科學(xué)性、先進(jìn)性和適用性。

 

　　在團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展方面，在國(guó)家《關(guān)于培育和發(fā)展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)意見》和住房城鄉(xiāng)建設(shè)部《關(guān)于培育和發(fā)展工程建設(shè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的意見》的指導(dǎo)下，全國(guó)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)深度結(jié)合行業(yè)發(fā)展需求，聯(lián)合行業(yè)眾多領(lǐng)導(dǎo)、專家，完成了《物業(yè)管理示范項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范》的編制任務(wù)。同時(shí)，向全行業(yè)征集了2018年度物業(yè)管理行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定項(xiàng)目，組織標(biāo)委會(huì)專家進(jìn)行評(píng)審，最終批準(zhǔn)9個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目。

 

　　物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的不斷完善，加入了支撐物業(yè)服務(wù)提供的高效性、環(huán)保性等信息與技術(shù)類規(guī)范性文件，這是與當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境不斷交換信息的創(chuàng)新，而隨著體系中的標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)編制及發(fā)布，將會(huì)倒逼市場(chǎng)進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐，以期達(dá)到促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型的目的。

 

　　《物業(yè)管理示范項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范》的發(fā)布，同樣也是倒逼市場(chǎng)創(chuàng)新的利劍，通過示范項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范，引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)爭(zhēng)先向上，提升服務(wù)質(zhì)量，而未來更是可以通過示范項(xiàng)目認(rèn)證的方式擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的影響力，發(fā)揮示范項(xiàng)目的帶頭作用，大幅提升行業(yè)整體服務(wù)水平。

 

　　物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的不斷完善，各種先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)發(fā)布和運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅會(huì)解決行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)供給問題，還對(duì)未來行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)有著重要的支撐作用。

 

　　標(biāo)準(zhǔn)提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

 

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)已成為繼產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)后層次更深、水平更高、影響更大的競(jìng)爭(zhēng)形式之一，國(guó)外物業(yè)服務(wù)巨頭之所以具有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，一個(gè)主要原因是他們有一套成熟的標(biāo)準(zhǔn)和游戲規(guī)則。

 

　　我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，不僅在國(guó)內(nèi)需要不斷擴(kuò)大行業(yè)的影響力和創(chuàng)建品牌，同時(shí)也要在更大的國(guó)際舞臺(tái)上占領(lǐng)一席之地。

 

　　國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)始于1994年的《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》，而國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1995年的年會(huì)和1996年的“世界標(biāo)準(zhǔn)日”確定了以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為主題的活動(dòng)后，我國(guó)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化才開始興起，可以說國(guó)外對(duì)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于國(guó)內(nèi)的。

 

　　在物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，2016年，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于取消一批職業(yè)資格許可和認(rèn)定事項(xiàng)的決定》，取消了物業(yè)管理師的職業(yè)資格許可和認(rèn)定事項(xiàng)；2017年1月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于第三批取消中央指定地方實(shí)施行政許可事項(xiàng)的決定》，“物業(yè)服務(wù)企業(yè)二級(jí)及以下資質(zhì)認(rèn)定”被正式取消；2017年9月，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議決定再取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)核定等52項(xiàng)國(guó)務(wù)院部門行政許可事項(xiàng)。

 

　　這一套政府簡(jiǎn)政放權(quán)的政策，看似是取消門檻，其實(shí)卻是對(duì)物業(yè)企業(yè)監(jiān)管的收緊，要求其服務(wù)更符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)勝劣汰的規(guī)律。

 

　　行業(yè)應(yīng)將這看為是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、鑄造行業(yè)品牌的大好時(shí)機(jī)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展戰(zhàn)略，掌握標(biāo)準(zhǔn)制定主導(dǎo)權(quán)，不僅是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益最大化的重要方式，同時(shí)對(duì)于行業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)也具有重要意義。

 

　　服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占比重持續(xù)上升，而物業(yè)管理行業(yè)作為生活性服務(wù)業(yè)的重要構(gòu)成日益得到國(guó)家關(guān)注，從全球化發(fā)展角度來看，未來物業(yè)行業(yè)發(fā)展最終會(huì)在國(guó)際舞臺(tái)上與其他國(guó)家一較高下，而標(biāo)準(zhǔn)化正是打開國(guó)際市場(chǎng)的敲門磚。先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)上升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)甚至國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)企業(yè)積極參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制修訂，可以擴(kuò)大企業(yè)的品牌知名度與影響力，用標(biāo)準(zhǔn)化提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

 

　　縱觀我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，雖然還存在著諸如物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理論研究滯后、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系尚需健全、標(biāo)準(zhǔn)缺失嚴(yán)重、覆蓋范圍不全以及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)和能力較低等問題，但是以標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)行業(yè)發(fā)展已經(jīng)初見成效，未來以標(biāo)準(zhǔn)化帶動(dòng)專業(yè)化，以標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，以標(biāo)準(zhǔn)助力創(chuàng)新發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)一定會(huì)有長(zhǎng)足發(fā)展。