一、名詞解釋題。

1． 物流：

物品從供應(yīng)地向接受地的實體流動過程中，將運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結(jié)合，優(yōu)化管理來滿足物主要求的過程。

2．物流指標(biāo)：

物流指標(biāo)是衡量企業(yè)內(nèi)部和外部各種物流活動質(zhì)量的客觀標(biāo)準(zhǔn)。

3．第三方物流：

第三方物流是指由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。

4．物流一體化：

物流一體化指以物流系統(tǒng)為核心的生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè)、直至消費者供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化。

5．復(fù)合運輸：

復(fù)合運輸是指由兩種及其以上的交通方式相互銜接，共同完成的運輸過程統(tǒng)稱為復(fù)合運輸。

二、簡答題。

7．物流現(xiàn)代化管理技術(shù)有哪些？

①系統(tǒng)管理技術(shù)；②質(zhì)量管理技術(shù)；③決策管理技術(shù)；④信息管理技術(shù)。

8.第三方物流的作用有哪些？

①促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)、經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，加強了國際貿(mào)易和地區(qū)交流；②促進(jìn)物流業(yè)向更高更深層次發(fā)展，減少貨物周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步降低物流費用，挖掘第三利潤源泉；③消費者和企業(yè)可以得到更為完備的物流服務(wù)。

9.中國物流業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀是什么？

企業(yè)物流仍然是全社會物流活動的重點，專業(yè)化物流服務(wù)需求已初露端倪；專業(yè)化物流企業(yè)開始涌現(xiàn)，多樣化物流服務(wù)有一定程度的發(fā)展；物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備發(fā)展初具規(guī)模；物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展正在引起各級政府的高度重視。

10.物流活動有哪些主要形式？

①與物的位移相關(guān)的活動；②與物的儲存相關(guān)的活動；③與物的信息相關(guān)的活動；④與增值服務(wù)相關(guān)的活動；⑤與物的貿(mào)易有關(guān)的活動。

三、案例分析題。

11. 甲公司要從位于S市的工廠直接裝運500臺電視機送往位于T市的一個批發(fā)中心。 這票貨物價值為150萬元。T市的批發(fā)中心確定這批貨物的標(biāo)準(zhǔn)運輸時間為2.5天，如果超出標(biāo)準(zhǔn)時間，每臺電視機的每天的機會成本是30元。甲公司的物流經(jīng)理設(shè)計了下述三個物流方案，請從成本角度評價這些運輸方案的優(yōu)劣。

（1）A公司是一家長途貨物運輸企業(yè)，可以按照優(yōu)惠費率每公里0.05元/臺來運送這批電視機，裝卸費為每臺0.10元。已知S市到T市的公路運輸里程為1100公里，估計需要3天的時間才可以運到(因為貨物裝卸也需要時間)。

（2）B公司是一家水運企業(yè)，可以提供水陸聯(lián)運服務(wù)，即先用汽車從甲公司的倉庫將貨物運至S市的碼頭(20公里)，再用船運至T市的碼頭(1200公里)，然后再用汽車從碼頭運至批發(fā)中心(17公里)。由于中轉(zhuǎn)的過程中需要多次裝卸（6次），因此整個運輸時間大約為5天。詢價后得知，陸運運費為每公里0.05元/臺，裝卸費為每臺0.10

元，水運運費為每臺每公里0.006元。

(3)C公司是一家物流企業(yè)，可以提供全方位的物流服務(wù)，報價為22800元。它承諾在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)運到，但是準(zhǔn)點的百分率為80％。

解：方案一：

成本＝（0.05×1100＋0.1×2）×500＋30×500×0.5＝27600＋7500元＝35100元

方案二：

成本＝（0.05×37＋0.1×6＋0.006×1200＋30×2.5）×500＝42325元

方案三：

成本＝22800元，可能追加成本＝(2.5/0.8—2.5)×30×500＝9375

最高成本為32175元。

答：最佳方案為方案三，因為該方案的成本最低。

12．西南倉儲公司是一家地處四川省成都市的國有商業(yè)儲運公司，隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，原有的業(yè)務(wù)資源逐漸減少，在企業(yè)的生存和發(fā)展過程中，也經(jīng)歷了由專業(yè)儲運公司到非專業(yè)儲運公司再到專業(yè)儲運公司的發(fā)展歷程。

在業(yè)務(wù)資源和客戶資源不足的情況下，這個以倉儲為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)其倉儲服務(wù)是有什么就儲存什么。以前是以五金交電為主，后來也儲存過鋼材、水泥和建筑涂料等生產(chǎn)資料。這種經(jīng)營方式解決了企業(yè)倉庫的出租問題。

那么，這家企業(yè)是如何發(fā)展區(qū)域物流的呢？

1 專業(yè)化

當(dāng)倉儲資源又重新得到充分利用的時候，這家企業(yè)并沒有得到更多利益，經(jīng)過市場調(diào)查和分析研究，這家企業(yè)最后確定了立足自己的老本行，發(fā)展以家用電器為主的倉儲業(yè)務(wù)。

一方面，在家用電器倉儲上，加大投入和加強管理，加強與國內(nèi)外知名家用電器廠商的聯(lián)系，向這些客戶和潛在客戶介紹企業(yè)確定的面向家用電器企業(yè)的專業(yè)化發(fā)展方向，吸引家電企業(yè)進(jìn)入。另一方面，與原有的非家用電器企業(yè)用戶協(xié)商，建議其轉(zhuǎn)庫，同時將自己的非家用電器用戶主動地介紹給其他同行。

2 延伸服務(wù)

在家用電器的運輸和使用過程中，不斷出現(xiàn)損壞的家用電器，以往，每家生產(chǎn)商都是自己進(jìn)行維修，辦公場所和人力方面的成本很高，經(jīng)過與用戶協(xié)商，在得到大多數(shù)生產(chǎn)商認(rèn)可的情況下，這家企業(yè)在庫內(nèi)開始了家用電器的維修業(yè)務(wù)，既解決了生產(chǎn)商的售后服務(wù)的實際問題，也節(jié)省了維修品往返運輸?shù)某杀竞蜁r間，并分流了企業(yè)內(nèi)部的富余人員，一舉兩得。

3 多樣化

除了為用戶提供倉儲服務(wù)之外，這家企業(yè)還為一個最大的客戶提供辦公服務(wù)，向這個客戶的市場銷售部門提供辦公場所，為客戶提供了前店后廠的工作環(huán)境，大大的提高了客戶的滿意度。

4 區(qū)域性物流配送

通過幾年的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高，企業(yè)內(nèi)部的資源得到了充分的挖掘，同樣，企業(yè)的倉儲資源和其他資源也已經(jīng)處于飽和狀態(tài)，資源飽和了，收入的增加從何而來？在國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)代物流的形勢下，這家企業(yè)認(rèn)識到只有走出庫區(qū)

，走向社會，發(fā)展物流，才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)的實力。發(fā)展物流從何處做起？經(jīng)過調(diào)查和分析，決定從學(xué)習(xí)入手，向比自己先進(jìn)的企業(yè)學(xué)習(xí)，逐步進(jìn)入現(xiàn)代物流領(lǐng)域。經(jīng)過多方努力，他們找到一家第三方物流企業(yè)，在這個第三方物流企業(yè)的指導(dǎo)下，通過與幾家當(dāng)?shù)氐倪\輸企業(yè)合作（外包

運輸），開始了區(qū)域內(nèi)的家用電器物流配送，為一家跨國公司提供物流服務(wù)，現(xiàn)在這家企業(yè)的家用電器的物流配送已經(jīng)覆蓋了四川（成都市）、貴州和云南。 問題：

（1）通過案例分析說明傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流的區(qū)別？

（2）為什么當(dāng)西南倉儲公司的倉儲資源又重新得到充分利用的時候，這家企業(yè)并沒有得到更多利益？

（3）通過分析西南倉儲公司向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變過程，你認(rèn)為其轉(zhuǎn)變成功的關(guān)鍵是什么？

答：1.現(xiàn)代物流基于現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理念的物流；將現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用到全過程；以社會化運作的第三方物流為主，并且具有系統(tǒng)性、實用性、高效性、廣泛性、一體化。

2.發(fā)展自己不熟悉的業(yè)務(wù)引起了管理混亂并且停留在傳統(tǒng)物流服務(wù)水平，現(xiàn)有的發(fā)展情況不能滿足市場需求。

3.市場分析，要求進(jìn)入物流市場切入點，發(fā)展自己優(yōu)勢，充分利用社會資源，減少進(jìn)入成本，提高服務(wù)水平，拓展服務(wù)功能。

范文七：物業(yè)管理實務(wù)案例分析題附答案

物業(yè)管理實務(wù)案例分析題附答案

案例一

? 某物業(yè)服務(wù)公司管理一高層住宅小區(qū)，近期收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表，

? 問題1、解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些？費用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加）？

? 問題2、上述不屬于物業(yè)管理職責(zé)范圍的項目有哪些？對此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理？

? 問題3、試分析第9項問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施？

? 問題4、在上述所有問題中，你認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行溝通和解釋的項目是哪一項？為什么？

? 問題5、針對上述問題，請結(jié)合你的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理水平？

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? 答題要點

? 問題1：需要資金投入的項目有：1、6、7、8、9項，其中第1、6、9項應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費中列支，第7、8項從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偂?

? 問題2：第4項和第12、13項，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋，第4項和第13項不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無權(quán)直接處理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門反映，積極協(xié)調(diào)，爭取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)，并跟蹤事態(tài)，及時向業(yè)主通報。

? 。

? 問題3：可能的原因（1）環(huán)境臟亂，其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；（2）有食源是老鼠較多的原因。

? 應(yīng)采取的措施（1）加強環(huán)境治理，包括：及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅蚊蠅，利用鼠夾，毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠；（2）同時加強宣傳教育，取得業(yè)主配合。

? 問題4：第11項，因為物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均應(yīng)按物業(yè)服務(wù)合同的約定以同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費用，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費。

? 問題5：（1）加強基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)，調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；（2）加強保安人員管理 、公共秩序管理；（3）加強小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；（4）加強小區(qū)衛(wèi)生管理工作；（5）加強與業(yè)主的溝通。