商住小區(qū)物業(yè)管理制度大全文檔，提供了商住小區(qū)物業(yè)管理制度范本、范文、模板等資料，歡迎下載學(xué)習(xí)！在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。 
1、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不 斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實獎懲制度；
2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃，并組 織編寫管理報告和各種通知、公函； 
3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會議精神； 
4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并 進(jìn)行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理； 
5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促 各責(zé)任區(qū)管理的實際操作；
6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理 費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量； 
7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議， 研究擬定下一步工作計劃； 
8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系， 互相溝通、協(xié)調(diào)； 
9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。 
在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。 
1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；
2、建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應(yīng)收費用； 
3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)； 
4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況； 
5、負(fù)責(zé)對外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理； 
6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。 
（一） 、總則 
1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度，努力維護(hù) 好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全； 
2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊》 ，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的 其它工作任務(wù)； 
3、負(fù)責(zé)做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū) 的登記工作； 4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動車輛的管理和收費工作； 
5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費收取工作； 
6、熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故 如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力； 
7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和 交接班記錄； 8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管 理規(guī)定。 
（二） 、保安隊隊長崗位職責(zé) 保安隊長在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下， 全面負(fù)責(zé)保安隊的各項管理工作。 
1、了解和掌握保安隊的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實際，建立和健全各項工作細(xì)則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作， 對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理； 
2、主持保安業(yè)務(wù)工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，重點是 《員工手冊》及保安相關(guān)規(guī)定的落實情況，組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體 儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊員的整體素質(zhì)。  
3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考 評工作，落實崗位責(zé)任制和獎懲條例； 
4、掌握隊員的思想動態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想 建設(shè)，關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊員的思想教育、法制 教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解 決實際問題； 
5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平； 
6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)， 重大治安問題和事故及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報， 并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。 
7、完成公司交辦的收費等其它工作任務(wù)。 

（三） 、保安班長崗位職責(zé) 保安班長在保安隊長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊日常事務(wù)的實施工作。 
1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時 糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象； 
2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、 保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品； 
3、負(fù)責(zé)填寫《值班記錄》 ，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況； 
4、按照保安部（隊）制定的培訓(xùn)計劃搞好組織實施工作，定期召開 班務(wù)會，經(jīng)常對隊員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的 整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時解決當(dāng)班時間內(nèi)的各種突發(fā)事件。 
5、及時做好上傳下達(dá)和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系； 
6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和 業(yè)主的投訴，落實安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及 時向上級請示匯報； 
7、團(tuán)結(jié)本班人員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思 想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。 
8、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。 
（四）保安員崗位職責(zé) 
1、門崗 
①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況； 
②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌； 
③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝 修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)； 
④負(fù)責(zé)做好對機(jī)動車輛的出入管理和收費工作。 
⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報警設(shè)施的使用方法； 
⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。 
⑦負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題； 
⑧對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進(jìn)行規(guī)勸和制止。 
2、巡邏崗 
①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實行 24 巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊列行 走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個人道德風(fēng)范； 
②樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收 費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然； 
③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的 地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 
④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌 握防火自救知識； 
⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時 上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進(jìn)行規(guī)勸和制止； 
⑥加強(qiáng)對物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動車輛管理，維持車輛停放秩序； 
⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。 
1、切實貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，掌握各種滅火器的使用方法； 
2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺帳定期進(jìn) 行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用； 
3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行 義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避； 
4、發(fā)生火警事故時，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話 119，向消 防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安 排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關(guān)部門 查清起火原因； 
1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通 知值班保安處理，并及時通過對講機(jī)或電話向隊長報告，且隨時匯報變動 情況直到問題處理完畢。 
2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行 簡單的維修； 
3、出現(xiàn)異常情況時，堅持、確認(rèn)、匯報，并做好情況記錄； 
4、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄； 
5、保持機(jī)房干凈、整潔；做好交接班工作。 
1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識； 
2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、 電施等管線走向； 
3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時受理業(yè)主提出的各種報修； 
4、積極為業(yè)主提供多項便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范， 無投訴； 
5、工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安 全，預(yù)防意外事故的發(fā)生；
6、工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務(wù)過程須請業(yè)主簽字認(rèn)可； 
7、愛護(hù)工具，杜絕浪費，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。 
8、負(fù)責(zé)對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。 
9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。