20世紀(jì)80年代初，原住建部房地產(chǎn)市場監(jiān)管司司長、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長沈建忠隨時(shí)任國家城建總局局長邵井蛙同志來到深圳，親身感受了深圳市第一家物業(yè)管理公司的現(xiàn)場工作。不承想，40年的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)已經(jīng)從深圳覆蓋全國。
昨日，在“中國房地產(chǎn)和物業(yè)管理投資發(fā)展論壇”上，沈建忠和原住建部副部長、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長劉志峰，江蘇省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長杜學(xué)倫，南京市住房保障和房產(chǎn)局副局長蘭文平，南京市住房保障和房產(chǎn)局物業(yè)管理處處長浦曉天，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長王鵬等物業(yè)大咖一起分享回顧了行業(yè)發(fā)展40年，點(diǎn)贊了南京的優(yōu)質(zhì)物業(yè)公司智慧運(yùn)營和服務(wù)場景等探索樣本成果。
700萬物業(yè)人需進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)資本融合新時(shí)代
沈建忠回憶道：“猶記得1991-1999年，當(dāng)時(shí)的建設(shè)部在青島、大連、深圳召開了三次全國性的物業(yè)管理工作會(huì)議，確立了物業(yè)服務(wù)的總體思路、指導(dǎo)思想、政策框架�！�
沈會(huì)長表示，當(dāng)時(shí)全國各地掀起了物業(yè)管理招投標(biāo)的熱潮，也加快了國家物業(yè)管理的立法進(jìn)程。在他看來，這是行業(yè)誕生之初的一次思想解放，對后來物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。
王鵬也表示，從物業(yè)管理在內(nèi)地起步的1981年至今，全國物業(yè)管理面積超過180億平方米，涵蓋住宅、寫字樓、公建、商業(yè)、園區(qū)、醫(yī)院、校園、市政等業(yè)態(tài)，全國700多萬從業(yè)人員為近5億業(yè)主和客戶提供服務(wù)。如今，我國內(nèi)地物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)有1家A股上市企業(yè)、8家港股上市企業(yè)，以及60多家新三板掛牌企業(yè)。
王鵬指出，物業(yè)管理要徹底改變過去主要靠人力投入、規(guī)模擴(kuò)張，忽視質(zhì)量效益的粗放式增長方式，在提高基礎(chǔ)物業(yè)管理質(zhì)量的基礎(chǔ)上，以高水平的科技創(chuàng)新作為支持，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和行業(yè)的深度融合；要以人力資源培育為支撐，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供符合需要的各類高素質(zhì)和實(shí)用型人才，用人力資本提升彌補(bǔ)勞動(dòng)力總量下降的不足；要以金融資本為支點(diǎn)，更好發(fā)揮資本市場、風(fēng)險(xiǎn)投資、并購?fù)顿Y等金融工具的功能，以“內(nèi)力”驅(qū)動(dòng)行業(yè)升級(jí)發(fā)展。
中國物業(yè)協(xié)會(huì)也找業(yè)主來談心
除了物業(yè)管理大方向上的變化，來參與論壇的不少物業(yè)大咖還對物業(yè)管理中的細(xì)微變化體會(huì)很深。
深圳物業(yè)管理學(xué)會(huì)理事，10年來一直將全國各地的物業(yè)管理新聞、業(yè)主新聞?wù)沓伞吧鐓^(qū)新聞簡報(bào)”的萬吉生，人稱“萬主任”，這位70歲的老人提供的“社區(qū)新聞簡報(bào)”是物業(yè)圈內(nèi)很多人了解行情、了解市場必讀推送。
萬吉生說，近幾年隨著物業(yè)市場化、業(yè)主自治時(shí)代到來，業(yè)主維權(quán)意識(shí)提高，業(yè)委會(huì)、業(yè)委會(huì)協(xié)會(huì)的成立，物業(yè)服務(wù)必然按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律發(fā)展，優(yōu)勝劣汰不可避免。物業(yè)服務(wù)是甲乙雙方的一個(gè)服務(wù)合同。在這個(gè)物業(yè)服務(wù)合同的過程中甲方乙方都不能缺位�！吧驎�(huì)長在去年深圳物博會(huì)首屆物博會(huì)期間，就讓我組織一些業(yè)主協(xié)會(huì)的人去參觀物博會(huì)，還和業(yè)主代表們互動(dòng)交流，從這個(gè)簡單的事情可以傳遞出一個(gè)信息，就是中物協(xié)、物業(yè)企業(yè)他們現(xiàn)在也認(rèn)識(shí)到了，業(yè)主和物業(yè)公司在物業(yè)管理中都是不可缺少的一部分，物業(yè)服務(wù)是市場行為，甲乙雙方就必須按照契約精神，遵守各自的責(zé)、權(quán)、利，方能共建和諧社會(huì)�！�
而在南京著名的物業(yè)律師方湘子看來，現(xiàn)在很多物業(yè)公司認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對自身品牌的重要性，借助于高科技的新工具及高效的管理手段，為業(yè)主提供更貼心更暖心的服務(wù)。例如，物業(yè)公司設(shè)立業(yè)主APP，業(yè)主可以快速地進(jìn)行報(bào)修、投訴或會(huì)客安排等；更換智能門禁，為業(yè)主的安全保駕護(hù)航。
南京預(yù)算2400萬投資智慧物業(yè)項(xiàng)目
沈建忠在論壇上表示，近些年，隨著彩生活等物業(yè)服務(wù)企業(yè)的上市、生態(tài)布局和跨越發(fā)展，給物業(yè)管理行業(yè)的傳統(tǒng)發(fā)展模式帶來了巨大的思想震動(dòng)，南京蘇寧銀河物業(yè)智慧運(yùn)營和服務(wù)場景等探索樣本成果值得學(xué)習(xí)。
蘇寧銀河物業(yè)總經(jīng)理許德軍表示，在物業(yè)行業(yè)現(xiàn)代化服務(wù)升級(jí)中，需要從城市產(chǎn)業(yè)賦能、線上協(xié)同運(yùn)營、線下互聯(lián)互通、全景融合運(yùn)營、行業(yè)協(xié)作服務(wù)五大維度，打造企業(yè)可持續(xù)發(fā)展新的生命力。像沈會(huì)長點(diǎn)贊的停車場服務(wù)場景，早就不再是單純的停車場，而是融合了共享汽車、汽車美容、汽車維修等多方面的服務(wù)綜合場景。蘇寧銀河物業(yè)還將蘇寧零售、蘇寧金融、蘇寧小店、蘇寧幫客、蘇寧房產(chǎn)等集團(tuán)資源落地，為物業(yè)行業(yè)鏈接更多領(lǐng)域、更多產(chǎn)業(yè)的助推。
南京市住房保障和房產(chǎn)業(yè)物業(yè)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，南京的物業(yè)人在今年的大雪、前不久的大雨中都經(jīng)受住了考驗(yàn)，不怕辛苦，保證業(yè)主們的出行，讓業(yè)主們紛紛點(diǎn)贊。下一步要完善商品房小區(qū)、保障性住房、老舊小區(qū)和零星住宅三種不同的物業(yè)管理模式，擴(kuò)大物業(yè)管理服務(wù)覆蓋面。倡導(dǎo)注重民生、經(jīng)濟(jì)、綠色和服務(wù)四個(gè)理念，堅(jiān)持不懈地推進(jìn)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、透明化、信息化、法制化。
該負(fù)責(zé)人表示，物業(yè)行業(yè)在堅(jiān)守服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，需要多方位地探索，可以預(yù)見5G+物聯(lián)網(wǎng)會(huì)成就物業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈，南京市預(yù)算投資2400萬元，實(shí)施智慧物業(yè)項(xiàng)目，讓南京的業(yè)主們擁有更加“聰明”、美好的生活。
愛南京·南京晨報(bào)記者 劉娟
