隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的深入人心，各種新技術不斷涌入，為物業(yè)管理行業(yè)的飛躍提供了可能，“智慧物業(yè)”“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”“社區(qū)經(jīng)濟”等各種概念也層出不窮，呈現(xiàn)出一片“萬類霜天競自由”之態(tài)。
對金科來說，并不只是單純地將互聯(lián)網(wǎng)的技術帶入到物業(yè)管理運營中來，而是以品質為先，結合新理念和新技術，構建出一個業(yè)主與物業(yè)多方共贏的“智慧社區(qū)”新生態(tài)。
“脫離了人與情感的思考、體驗和追求，再先進的科技都將被下一個時代淘汰�！�
2016年，金科集團對其品牌重新進行定位，將從傳統(tǒng)房地產(chǎn)開發(fā)商轉型為美好生活服務商。二十年埋頭深耕服務的金科，秉持“只是比別人多做了一點點”的理念，在物業(yè)服務的發(fā)展道路上不斷探索耕耘，逐漸摸索出了一套自己的高標準的服務體系，成為業(yè)主美好生活的保障。
為業(yè)主，只是比別人多做一點點
“好的生活服務商，不僅能為業(yè)主帶來極致的服務體驗，更能提倡一種居住理念。”這是金科的服務理念。
然而，事實上，在過去留給業(yè)主的傳統(tǒng)認知中，物業(yè)服務僅僅存在于門崗車位、上門收費等這些分散的領域里，物業(yè)也很難改變鄰里之間的陌生關系。在這樣的定勢思維中，物業(yè)服務的作用被弱化。但是，隨著“消費升級”浪潮下中產(chǎn)階級力量的崛起，社區(qū)服務的需求與日俱增，對服務能力的要求也不斷提高，業(yè)主也急需破解鄰里之間的“陌生”關系。
基于此，金科一直在探索新的服務理念。首先在業(yè)主及社區(qū)服務方面，金科實現(xiàn)了從關注物到關注人的轉變，更加注重業(yè)主生活體驗，工作重心也從“結果導向”向“業(yè)主體驗導向”逐步轉移。“業(yè)主在哪，哪里就有服務，隨時守護在業(yè)主身邊，甚至不是業(yè)主上門，而是主動找業(yè)主�！�
此外，早在2008年，金科在全國率先提出“隔壁式鄰里文化”，從“鄰居你好”的問候，到“敬老、愛妻、親子、睦鄰、惜己”五大社區(qū)主張，再到六大萬系活動與鄰里平臺的搭建，已有近40萬業(yè)主通過鄰里平臺的樞紐，重新認識、定義鄰里。
“服務”與“管理”的區(qū)別在于主動與被動，金科一直提倡主動服務，
在金科服務上上下下、涉及不同專業(yè)的管理層及一線員工中，聽到最多的一句話是：“我們只是比別人多做了一點點”。其實，金科服務的多一點點，就是來自于匠人精神，正是這多做一點點的理念，使金科服務一點點更完美。
正因為此，金科服務的市場也在不斷擴大，2016年服務內容從個人延展到家庭，覆蓋社區(qū)，以生活便利配套為核心，搭建“生活團購、家居、家庭、汽車、旅游、不動產(chǎn)管理”六大生活服務平臺，為業(yè)主提供多元化生活便利服務。
截至2017年12月，金科服務已覆蓋全國113個城市、533個項目，管理面積超過2億平方米,
服務業(yè)主超過300萬人，第三方調查業(yè)主滿意度連續(xù)七年超過90%，管理5年以上項目滿意度超過95%。僅2016一年，金科服務戰(zhàn)略版圖面積擴張超過8000萬方，增幅達到160%，金科物業(yè)服務的大規(guī)模增長，更多是來自于開發(fā)商、業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)的自主選擇。
科技加持 改變服務方式
有了先進理念的背書，金科在推動服務管理發(fā)展的過程當中，領先的科技同樣必不可少。
2016年8月，金科先后與騰訊、微軟簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，建立“人+云+端”智能社區(qū)綜合系統(tǒng)，以“智慧營銷+社區(qū)服務+智能硬件”三位一體的生態(tài)模型，把所有可能的智慧內容植入到金科大社區(qū)，實現(xiàn)客戶、開發(fā)商、物業(yè)、商家多方共贏，創(chuàng)造“健康更好”“居家更好”美好服務。
“不論是與微軟、騰訊共同打造的天啟大數(shù)據(jù)中心、金科智慧家，還是擁有行業(yè)前沿全國呼叫中心、20年專業(yè)物業(yè)服務團隊、450余個社區(qū)服務經(jīng)驗沉淀等，都傳達出金科以用戶體驗為核心的企業(yè)理念�！苯鹂聘邔釉�(jīng)表示。
科技加持，金科服務方式也更加集成，在“智慧社區(qū)”的發(fā)展路上結下了累累碩果，提高物業(yè)服務效率。例如，構建天啟大數(shù)據(jù)平臺“領導駕駛艙”、大管家巡航系統(tǒng)、樓棟管家系統(tǒng)、生活服務平臺APP、為一線員工配備智能手持終端。
“智慧社區(qū)”是很多物業(yè)企業(yè)不懈追求的目標，對金科來說，并不只是單純地將互聯(lián)網(wǎng)的技術帶入到物業(yè)管理運營中來，而是以品質為先，結合新的理念和技術，構建出一個業(yè)主與物業(yè)多方共贏的“智慧社區(qū)”新生態(tài)。
這種轉變，對于業(yè)主來說，從此再也聽不到每個月準時響起的收費敲門聲，日常生活中車輛停放、維修保潔等也能通過手機輕松實現(xiàn)，不僅方便快捷，還簡化了業(yè)主們的操作，可以享受到更高品質的生活。而對于管理方來說，通過介入科技，降低了管理難度，在前端以品質服務方便業(yè)主們的生活，在后端通過云服務不斷地優(yōu)化生態(tài)，形成一個正向積極的循環(huán)，有效地解決了傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)中面臨的費用上調難、模式單一、用工成本高等一系列問題。
數(shù)據(jù)顯示，科技措施的加持，使得金科物業(yè)運營成本每平方米降低9.8%，戶均報事率每戶降低92.1%。
“在業(yè)內，金科服務已經(jīng)形成有獨立特色的物業(yè)服務品牌，不僅僅是十強企業(yè)，更是中西部區(qū)域物業(yè)服務的一張行業(yè)名片。不忘服務初心，也愿意接受新生事物�！贝饲�，中國物業(yè)管理協(xié)會副會長王鵬在參觀了金科服務后表示，在不斷提升服務品質的基礎上，企業(yè)源源不斷的創(chuàng)新意識和能力，也是金科服務這兩年發(fā)展快速穩(wěn)健的原動力。
循環(huán)完善 多方位構建服務體系
對于物業(yè)服務行業(yè)來說，近兩年以來，“智慧物業(yè)”“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”“社區(qū)經(jīng)濟”等各種概念層出不窮，一片“萬類霜天競自由”之態(tài)。如何“因地制宜”地打造解決方案，構筑一個能不斷自我循環(huán)更新的健康生態(tài)，就成為了擺在每個物業(yè)公司前的棘手問題。
雖然金科服務在科技等多個方面緊跟時代的步伐，但是針對這個糾結的問題，金科給出的答案則是不斷完善服務體系、實現(xiàn)精準服務、提升服務質量。
金科認為，脫離了人與情感的思考、體驗和追求，再先進的科技都將被下一個時代淘汰。金科精準定位社區(qū)生活服務需求，實時監(jiān)控智能社區(qū)設備安防，對物業(yè)專業(yè)領域實時數(shù)據(jù)、業(yè)主居住環(huán)境數(shù)據(jù)進行分析，根據(jù)用戶需求信息為每一位用戶量身打造細致的生活服務，使服務更加精準、更加高效。
為讓業(yè)主溝通零障礙，金科服務打造了以溝通100%為基礎，以滿意度評價體系、3E用戶體驗體系、點評驗收體系為骨架，以滿意度為核心、以用戶為導向的客服體系。
此外，為了讓金科服務的每一個城市的每位業(yè)主都能享受同樣周到的服務。金科服務有一套完整成熟的管理、作業(yè)標準體系，涵蓋了包括服務流程設計、服務溝通體系、園區(qū)數(shù)字化管理、安全防護管理、園區(qū)環(huán)境等十大方面共計40000余條標準。
除了制定高標準的服務體系外，在推動物業(yè)服務不斷前進的路上，為打造更為智慧、宜居的人居環(huán)境，金科服務以社區(qū)為出發(fā)點，將健康咨詢、社區(qū)文化、業(yè)主服務、家居服務、汽車服務、不動產(chǎn)管理服務、生活配送服務等一系列增值服務體系平臺相互連通，實現(xiàn)多方面數(shù)據(jù)和資源的共享，真正從人居需求出發(fā)，滿足社區(qū)不同人群
“醫(yī)、食、住、行”等多方面需求。
“好的服務不僅在于高標準的服務品質，更在于與服務享受者之間無法剪斷的情感樞紐。”在追求打造真正的毫不妥協(xié)的服務品質路上同行的還有金科服務。2016年，金科正式轉型美好生活服務商，帶著“美好你的生活”的品牌理念，不斷升級服務品質與理念。兩者對用戶異曲同工之妙的服務理念，成為二次合作的契機。
通過持續(xù)不斷的投入和經(jīng)營，金科集團實現(xiàn)了載譽滿滿。比如，2017年3月16日，金科集團憑借產(chǎn)品創(chuàng)新、美好品質服務等核心競爭力獲“2017中國房地產(chǎn)百強企業(yè)”“2017中國房地產(chǎn)百強企業(yè)——穩(wěn)健性TOP10”“2005-2017連續(xù)十三年中國房地產(chǎn)百強企業(yè)”等多項殊榮。
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