一、常規(guī)性的公共服務(wù)
常規(guī)性的公共服務(wù)是指物業(yè)管理中面向所有業(yè)主、使用人提供的公共性的管理和服務(wù)工作，為的是滿足全體業(yè)主、使用人共同的服務(wù)需求，內(nèi)容通常在物業(yè)服務(wù)合同中作具體約定，目的是為了保證物業(yè)的完好與正常使用，維持人們正常生活、工作秩序和物業(yè)良好的環(huán)境。
以住宅小區(qū)的物業(yè)管理為例，常規(guī)性的公共服務(wù)大致包括以下內(nèi)容：
�。ㄒ�)房屋管理服務(wù)
(二)房屋裝修管理服務(wù)
�。ㄈ┪飿I(yè)共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)
(四)環(huán)境清潔衛(wèi)生管理服務(wù)
�。ㄎ澹┚G化管理服務(wù)
(六)安全管理服務(wù)包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防管理和車輛管理三大方面。
�。ㄆ撸┪幕蕵贩⻊�(wù)
�。ò耍┢渌瑫r惠及全體業(yè)主、使用人的服務(wù)
二、針對性的專項服務(wù) 針對性的專項服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主、使用人的工作和生活條件，提供滿足部分業(yè)主、使用人特殊需要的各項服務(wù)。通常是物業(yè)管理單位事先設(shè)立服務(wù)項目，并公布服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、收費標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主、使用人需要某項服務(wù)時，可向物業(yè)管理單位提出需求，雙方按服務(wù)內(nèi)容協(xié)商服務(wù)質(zhì)量和收費標(biāo)準(zhǔn)，
專項服務(wù)的主要內(nèi)容有：
1．代辦類服務(wù)，如代繳水電費、煤氣費、電話費等；
2．高層樓宇的電梯管理，外墻清洗等；
3．一般的便利性服務(wù)，如提供室內(nèi)清掃、維修、裝修等服務(wù)等；
4．其它一定比例住用戶固定需要的服務(wù)。
三、委托性的特約服務(wù) 委托性的特約服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)為了滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的個別需求受其委托而提供的服務(wù)。通常是指在物業(yè)服務(wù)合同中未約定、在專項服務(wù)中未設(shè)立，而業(yè)主、物業(yè)使用人又有該方面需求的服務(wù)。特約服務(wù)實際上是專項服務(wù)的補充和完善，當(dāng)有較多的業(yè)主和物業(yè)使用人有某種服務(wù)需求時，物業(yè)管理企業(yè)可以將此項特約服務(wù)納入專項服務(wù)。
常見的特約服務(wù)項目有：
1．代訂代送牛奶、書報；
2．送病人就醫(yī)、喂藥、醫(yī)療看護；
3．代請鐘點工、保姆、家教、家庭護理員，代做家政服務(wù)；
4．代接代送兒童入托、入園及上、下學(xué)等；
5．代購、代送車、船、機票與物品；
6．代洗車輛；
7．代住戶設(shè)計小花園，綠化陽臺，更換花卉盆景等。
8．代辦各類商務(wù)及業(yè)主、使用人委托的其他服務(wù)項目。這類服務(wù)項目一般是協(xié)商定價，也是以微利和輕利標(biāo)準(zhǔn)收費。
四、經(jīng)營性服務(wù) 除了少量的無償服務(wù)項目，物業(yè)管理企業(yè)提供的所有服務(wù)項目都具有經(jīng)營性，這里所講的經(jīng)營性服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)為了擴大企業(yè)收入來源，推動企業(yè)壯大發(fā)展而積極開展的物業(yè)管理延伸性多種經(jīng)營服務(wù)項目，其服務(wù)對象不僅包括物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主、使用人，同時也面向社會，
包括：
1．開餐飲、理發(fā)美容、洗衣、熨衣店和商店；
2．辦收費農(nóng)貿(mào)市場；
3．養(yǎng)花種苗出售；
4．利用區(qū)內(nèi)空地或道路夜間空閑開辟日夜收費停車場（需得到業(yè)主大會和相關(guān)業(yè)主的同意，并依法辦理手續(xù)）；
5．開辦維修公司、裝修裝璜公司、家電、車輛及各類生活用品的維修服務(wù)公司、綠化公司、清潔公司等經(jīng)濟實體，開展旅游、健身、商業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)等經(jīng)營活動；
6．從事房地產(chǎn)經(jīng)租、信托、中介、咨詢和評估、物業(yè)管理咨詢等；
7．其他多種經(jīng)營服務(wù)項目。 |
