物業(yè)管理交流：如何做好綠色物業(yè)管理

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日前，中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾同志在物業(yè)管理業(yè)內(nèi)論壇中做重要講話，呼吁綠色物業(yè)管理。綠色物業(yè)管理是近幾年在一些城市提出來的一個(gè)新的物業(yè)管理概念，它的提出不但反映了人們對于居住環(huán)境的要求，同時(shí)物業(yè)管理逐步由單向管理型向社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境等綜合管理效益型轉(zhuǎn)變，物業(yè)管理模式也正朝著綠色物業(yè)管理發(fā)展，且對于創(chuàng)建城市環(huán)境文明、消費(fèi)文明是一項(xiàng)值得推廣的現(xiàn)實(shí)工作。

一、綠色物業(yè)管理的推出

隨著城市化水平的提高以及房地產(chǎn)業(yè)的興起，大量物業(yè)的竣工對資源消耗和生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生負(fù)面影響。建筑占據(jù)大量土地資源和自然空間，傳統(tǒng)建筑產(chǎn)業(yè)粗放、污染的生產(chǎn)工藝影響了自然狀態(tài)和空氣質(zhì)量，并產(chǎn)生大量的廢棄物。據(jù)調(diào)查，目前我國建材生產(chǎn)、建筑活動(dòng)造成的污染約占全部污染的34%，對環(huán)境產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。

當(dāng)前，全社會的環(huán)保意識不斷增強(qiáng)，人們不但注重單體建筑的質(zhì)量，也關(guān)注物業(yè)小區(qū)的環(huán)境;不但注重結(jié)構(gòu)安全，也關(guān)注室內(nèi)空氣質(zhì)量;不但注重材料的堅(jiān)固耐久和價(jià)格低廉，也關(guān)注材料消耗對環(huán)境和能源的影響。目前的房地產(chǎn)市場上，“綠色”概念已成為新賣點(diǎn)。環(huán)保型、生態(tài)型的綠色住宅或綠色住宅區(qū)的概念頻頻推出，綠色景觀、綠色裝修、綠色能源等新概念疊出，與之相匹配的綠色物業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。營造綠色物業(yè)、健康住宅，為子孫后代承擔(dān)義務(wù)，正成為越來越多的開發(fā)商、建筑師追求的目標(biāo)。它體現(xiàn)了開發(fā)商和消費(fèi)者對新物業(yè)管理模式的關(guān)注與期望，也折射出新的物業(yè)消費(fèi)需求趨勢，體現(xiàn)了進(jìn)入21世紀(jì)房地產(chǎn)市場發(fā)展對物業(yè)消費(fèi)的“優(yōu)化”要求。

二、綠色物業(yè)管理的內(nèi)涵

“綠色”至少包括文明、安全、健康、環(huán)保等內(nèi)涵�！熬G色”首先是一個(gè)人文的概念，對綠色的追求反映出物業(yè)消費(fèi)由追求數(shù)量到關(guān)注質(zhì)量的消費(fèi)水平的階段性提升，體現(xiàn)的是一種文化品位和道德素養(yǎng)，是一種健康的物業(yè)消費(fèi)觀念，是拋開急功近利的浮躁后的寧靜，是人類因漠視自然而受到懲罰后感悟到的親近自然的需求，體現(xiàn)出人對自然的尊重。在“以人為本”的前提下，追求人與自然的和諧共生，通過綠色觀念營造出既與自然融合又屬于自己的一方居住空間。

其次，“綠色”的內(nèi)涵不是僅指顏色和外在景觀，也不是簡單意義上的反璞歸真和崇尚原生態(tài)，房地產(chǎn)的開發(fā)和消費(fèi)都不能為綠色而綠色，靠山近樹臨水并不是綠色物業(yè)的全部含義。綠色物業(yè)是應(yīng)用現(xiàn)代的科技手段和先進(jìn)的文化理念為居住者提供的符合人性的健康居住環(huán)境，綠色的表現(xiàn)形式可以多種多樣，其核心體現(xiàn)的是人與自然的關(guān)系，也不能用物業(yè)價(jià)格的高低來簡單衡量。

最后，綠色物業(yè)是一個(gè)多項(xiàng)指標(biāo)的組合體，而且有較高的科技含量。在面對不同的消費(fèi)群體和市場定位時(shí)，其技術(shù)含量應(yīng)該有所區(qū)別。綠色物業(yè)的開發(fā)建設(shè)必然伴隨著現(xiàn)代科技的應(yīng)用，包括節(jié)約用地、合理規(guī)劃平面和空間、節(jié)水、節(jié)能和使用可再生能源，注重生態(tài)環(huán)境，遠(yuǎn)離污染，延長建筑壽命，具有良好的抗災(zāi)能力等多項(xiàng)指標(biāo)，在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然等多方面符合社會的可持續(xù)發(fā)展的要求。

三、綠色物業(yè)管理推行的原則

實(shí)踐中，要堅(jiān)持“以人為本、業(yè)主至上”的原則，通過推行人性化管理，使綠色物業(yè)管理在小區(qū)的維護(hù)和建設(shè)中，融入人文思想和人性因素，一切圍繞人來做文章。一要關(guān)心業(yè)主不同層次的需求，維護(hù)他們的切身利益;還要把員工看成是企業(yè)興旺之本，關(guān)心他們的工作、生活、學(xué)習(xí)和進(jìn)步，選賢任能、唯才是舉。二要把全體業(yè)主看成是一個(gè)大家庭的成員，把“親情式關(guān)懷”送到家家戶戶。三要塑造具有現(xiàn)代文明特征的社區(qū)精神，在人與人之間，在管理與服務(wù)之間，在小區(qū)的每一個(gè)角落，營造業(yè)主安居樂業(yè)，鄰里和諧共處，社區(qū)欣欣向榮的濃厚氛圍。

四、綠色物業(yè)管理理念的實(shí)施

一是要重視在物業(yè)銷售階段積極宣傳綠色物業(yè)管理理念�？梢耘c購房者簽訂環(huán)境保護(hù)承諾書，書中不僅對物業(yè)公司自身的環(huán)保義務(wù)提出要求，同時(shí)也要求住戶入住后遵守小區(qū)的環(huán)境保護(hù)準(zhǔn)則。通過多種形式對購房者進(jìn)行“綠色家園”、“綠色住宅”、“綠色消費(fèi)”等方面的宣傳，從一開始培養(yǎng)業(yè)主良好的綠色意識。

二是在規(guī)劃施工階段向開發(fā)商及業(yè)主推行綠色管理。如推薦或建議使用綠色建材、裝修材料;按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向開發(fā)商及業(yè)主提出創(chuàng)建“綠色住宅”的要求;就規(guī)劃、設(shè)計(jì)等方面提出相應(yīng)的措施和標(biāo)準(zhǔn)等。

三是在實(shí)施具體物業(yè)管理階段，要遵循“以人為本”的基本原則，積極推行綠色物業(yè)管理措施。一要建立“創(chuàng)綠”管理機(jī)構(gòu)，確保工作制度化、目標(biāo)化、規(guī)范化、全員化。二要制定“創(chuàng)綠”工作制度，如每日能耗通報(bào)制度、節(jié)約用電制度、節(jié)約用水通知、各區(qū)域照明規(guī)定、綠色服務(wù)規(guī)程等。三要明確“創(chuàng)綠”工作職責(zé)，將崗位職責(zé)公布上墻、員工實(shí)行掛牌服務(wù)，對區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)、保潔、維修等基礎(chǔ)服務(wù)采取統(tǒng)一要求，明晰目標(biāo)，分清責(zé)任。四要根據(jù)國家綠色住宅及有關(guān)環(huán)保指標(biāo)，制定綠色社區(qū)環(huán)保準(zhǔn)則，作為實(shí)施綠色物業(yè)管理的公約和標(biāo)準(zhǔn)。五要定期舉辦綠色消費(fèi)、環(huán)境教育及宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)廣大業(yè)主自覺參與、維護(hù)綠色物業(yè)管理。六要?jiǎng)?chuàng)辦綠色消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈、綠色消費(fèi)通道等，如建立綠色食品配送中心，開辦綠色超市等，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的綠色服務(wù)。

五、綠色物業(yè)管理的積極作用

一是有利于實(shí)現(xiàn)社區(qū)環(huán)境，呼吁物業(yè)經(jīng)營的協(xié)調(diào)發(fā)展。不僅可以促進(jìn)物業(yè)公司節(jié)能降耗、降低成本，還可以降低社區(qū)污染物的排放量，減少污染事件的發(fā)生、減少環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)和環(huán)境費(fèi)用開支，為社區(qū)人人主動(dòng)保護(hù)環(huán)境創(chuàng)造條件。

二是有利于加強(qiáng)政府對于社區(qū)環(huán)境管理的指導(dǎo)，提高物業(yè)企業(yè)的環(huán)境管理審批。規(guī)范企業(yè)的環(huán)境行為，為改進(jìn)環(huán)境保護(hù)工作、提高企業(yè)的環(huán)境管理水平起到積極的、重要的推進(jìn)作用。

三是有利于提高物業(yè)公司及其服務(wù)在市場上的競爭力。一個(gè)能對環(huán)境負(fù)責(zé)的企業(yè)所提供的服務(wù)也一定是健康的、綠色的、能對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的，勢必會提升社區(qū)和服務(wù)的環(huán)境價(jià)值，有助于加強(qiáng)企業(yè)的環(huán)保形象，提高物業(yè)服務(wù)的環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。

四是有利于提高全民的環(huán)境保護(hù)意識。通過綠色物業(yè)管理的實(shí)施，就會有更多的物業(yè)從業(yè)人員和業(yè)主，更深入了解環(huán)境工作的重要，重視環(huán)境保護(hù)工作，提高全民的環(huán)境保護(hù)意識。

總之，隨著社會的不斷進(jìn)步，綠色物業(yè)管理涉及每一個(gè)公民、每一個(gè)家庭、每一個(gè)從事物業(yè)管理的企業(yè)，倡導(dǎo)綠色物業(yè)管理理念，是加快建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的重要組成部分是全社會對綠色需求的升級體現(xiàn)，推行綠色物業(yè)管理，是共同構(gòu)建綠色社區(qū)、品質(zhì)家園、和諧社會的必然趨勢。