物業(yè)管理中小企業(yè)如何進(jìn)行員工培訓(xùn)
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培訓(xùn)工作在物業(yè)管理企業(yè)中占有相當(dāng)重要的位置。以下為深圳華聯(lián)物業(yè)(深圳乙級(jí)資質(zhì)企業(yè))開(kāi)展員工培訓(xùn)的一些具體做法，值得中小企業(yè)借鑒：
一、制定全年培訓(xùn)計(jì)劃
每年底公司的各個(gè)部門(mén)發(fā)動(dòng)本部門(mén)員工討論明年的部門(mén)培訓(xùn)項(xiàng)目，可以提出個(gè)人的培訓(xùn)愿望和需求。部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)制定來(lái)年的部門(mén)全年培訓(xùn)計(jì)劃，向公司申報(bào)。公司匯總各部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，將具有全局性的、需要公司組織的培訓(xùn)內(nèi)容編制成全年的公司培訓(xùn)計(jì)劃。形成相輔相成的部門(mén)和公司的兩套培訓(xùn)計(jì)劃。
部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃著重于本部門(mén)各崗位的崗位職責(zé)、員工操守、應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使員工能勝任本崗位的工作。公司的培訓(xùn)則著眼于公司整體素質(zhì)的提高，對(duì)具有共性的、普遍性的能力進(jìn)行培訓(xùn)，或需公司出經(jīng)費(fèi)的培訓(xùn)。
二、外培與內(nèi)培相結(jié)合
外培即公司把員工送到相關(guān)單位進(jìn)行培訓(xùn)。如組織部門(mén)經(jīng)理和物業(yè)管理員到深圳物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院進(jìn)行崗位證書(shū)培訓(xùn) ，組織從事特種作業(yè)工種的員工進(jìn)行特殊作業(yè)工種崗位培訓(xùn)。|S09000內(nèi)審員培訓(xùn)、消防安全崗位證書(shū)培訓(xùn)等。
內(nèi)培是公司組織員工進(jìn)行公司內(nèi)部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。如法律法規(guī)案例分析、公司質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)、公司禮貌禮儀的培訓(xùn)等。內(nèi)部培訓(xùn)既有公司自己的培訓(xùn)師的講課，也有聘請(qǐng)外單位的行家里手的傳授心得。要采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)方式。還應(yīng)適時(shí)組織公司的業(yè)務(wù)骨干到本市的優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。
三、培訓(xùn)方式多樣化
公司采取形式多樣的培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)學(xué)習(xí)豐富多彩不枯燥，旨在提高員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的興趣，加強(qiáng)培訓(xùn)的效果。通過(guò)多姿多彩的培訓(xùn)，既增加了員工之間的感情，也增加了員工對(duì)企業(yè)的信任。公司把培訓(xùn)既作為一種學(xué)習(xí)，又作為一種福利。
每年公司都要舉行多次的消防培訓(xùn)|活動(dòng)，有消防安全知識(shí)的講座，組織員工看相關(guān)錄像，也有聘請(qǐng)香港方面的專(zhuān)門(mén)教師來(lái)公司授課，還有公司在員工的聯(lián)歡活動(dòng)中組織消防安全知識(shí)有獎(jiǎng)?chuàng)尨�，每半年還要舉行一次消防演習(xí)。
在對(duì)物業(yè)管理、保潔、保安、工程等相關(guān)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的崗位培訓(xùn)中既有書(shū)面考核，也有授課討論的形式。對(duì)于物業(yè)管理中的法律法規(guī)學(xué)習(xí)，則較多地是對(duì)具體案例進(jìn)行討論與分析。
每次培訓(xùn)都要使員工有心得，有提高。
四、重視新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)
凡新進(jìn)公司的員工，他們對(duì)企業(yè)文化知之甚少，對(duì)公司的情況、對(duì)即將從事的崗位技能也并不熟悉，因此，必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)。由公司的培訓(xùn)師編寫(xiě)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)教材對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容主要：有公司守則與職業(yè)道德、服務(wù)的禮貌禮儀。IS09000質(zhì)量管理體系消防安全基本知識(shí)、物業(yè)管理中的法律法規(guī)知識(shí)等內(nèi)窯。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行書(shū)面考核�？己撕细裾叩焦痉峙涞牟块T(mén)，由該部門(mén)對(duì)新進(jìn)員工再進(jìn)行邊上崗邊崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為崗位職責(zé)、安全操作、崗位操作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)等。
新進(jìn)的保安人員則還要進(jìn)行技能訓(xùn)練和體能訓(xùn)練。通過(guò)培訓(xùn)使新進(jìn)員工盡快熟悉崗位，勝任工作。
五、培訓(xùn)有記錄，記錄有檢查華聯(lián)物業(yè)在1998年就通過(guò)了IS09000國(guó)際質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。公司的培訓(xùn)也貫穿在整個(gè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行之中，公司建立了一套完整的員工培訓(xùn)記錄檔案。公司的培訓(xùn)以及公司各部門(mén)的培訓(xùn)||部分別保存著培訓(xùn)記錄，完整地記錄著培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果等各項(xiàng)內(nèi)容。
培訓(xùn)工作規(guī)范化。公司對(duì)每次培訓(xùn)也采取了不定期的抽查，檢查培訓(xùn)的實(shí)施情況，評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果是否符合預(yù)期的要求?有哪些不足之處?需怎樣加以改進(jìn)?同樣也有監(jiān)督檢查的書(shū)面記錄。
在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的物業(yè)管理行業(yè)里，人才對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。華聯(lián)物業(yè)公司在培訓(xùn)的實(shí)施中始終貫徹以人為本的理念，重視員工的發(fā)展需要，激發(fā)員工的潛能才華，提供各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)來(lái)培養(yǎng)員工，提高了公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
