物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)交流：淺議構(gòu)建小區(qū)和諧的重要性
精品學(xué)習(xí)網(wǎng)整理物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)交流：淺議構(gòu)建小區(qū)和諧的重要性，希望能夠?qū)Ω魑豢加?012年備考有所幫助。
構(gòu)建和諧社會(huì)(區(qū)) 物業(yè)管理企業(yè)責(zé)無(wú)旁貸
2005年，黨中央提出了構(gòu)建和諧社會(huì)，那么作為物業(yè)管理企業(yè)，理應(yīng)把構(gòu)建和諧小區(qū)作為一項(xiàng)大事來(lái)抓。大家都知道，物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象囊括了方方面面的企事業(yè)單位、政府辦公大樓、城市居民住宅小區(qū)等。要實(shí)現(xiàn)黨中央提出的構(gòu)建和諧社會(huì)，首先必須打造小區(qū)的和諧。因?yàn)椋粭澊髽�、一個(gè)小區(qū)、一個(gè)企事業(yè)單位，都是社會(huì)的細(xì)胞，如果沒(méi)有他們的和諧，就不可能有社會(huì)的和諧。因此，筆者認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)黨中央提出的構(gòu)建和諧社會(huì)(區(qū))，物業(yè)管理企業(yè)責(zé)無(wú)旁貸。
構(gòu)建和諧小區(qū)，首先應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一是要嚴(yán)格按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們感到花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)、買(mǎi)管理值得。
二是要嚴(yán)格按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，絕不能巧立名目多收費(fèi)、亂收費(fèi)，甚至重復(fù)收費(fèi)，否則業(yè)主就會(huì)反感，拒絕繳費(fèi)。
三是要在做好日常服務(wù)的前提下，多開(kāi)展一些業(yè)主喜歡的文體活動(dòng)，這樣既豐富了業(yè)主的生活，也便于業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的交流溝通，以此增進(jìn)彼此的感情，為構(gòu)建和諧小區(qū)打下基礎(chǔ)。
筆者認(rèn)為，要做到這些并不難，問(wèn)題是愿不愿意做。作為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的物業(yè)管理企業(yè)，必須這樣做才能構(gòu)建小區(qū)的和諧。下面筆者舉兩個(gè)例子加以說(shuō)明：
例一，某小區(qū)的物業(yè)管理公司在對(duì)某小區(qū)3年多的物業(yè)服務(wù)中，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)辦事，從不多收費(fèi)、亂收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)，因此，自接管該小區(qū)3年多來(lái)，物業(yè)管理公司與業(yè)主關(guān)系融洽，感情深厚，小區(qū)一片和諧。
例二，某住宅小區(qū)的物業(yè)管理公司由于法律觀念淡漠，總是減少合同約定的服務(wù)項(xiàng)目，管理不到位，甚至對(duì)有關(guān)法規(guī)明確規(guī)定的“不能擅自改變住宅用途”公然違反，對(duì)小區(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)美容美發(fā)店、按摩院也不聞不問(wèn)，致使大多數(shù)業(yè)主拒繳物業(yè)管理費(fèi)。
綜上所述，不難得出這樣的結(jié)論：物業(yè)管理企業(yè)依法服務(wù)管理，是構(gòu)建和諧小區(qū)的基礎(chǔ)，反之小區(qū)就無(wú)法和諧。
構(gòu)建小區(qū)和諧 物業(yè)管理企業(yè)以誠(chéng)動(dòng)人
物業(yè)管理公司在對(duì)小區(qū)的服務(wù)管理中，時(shí)間一長(zhǎng)，彼此都互相了解了，物業(yè)管理公司到底提供了什么服務(wù)，業(yè)主心中都有一桿秤。從筆者所了解到的情況看，凡是和諧小區(qū)，物業(yè)管理公司提供的服務(wù)都是優(yōu)質(zhì)的，用真誠(chéng)感動(dòng)業(yè)主，從而在彼此間建立起一種信任，把對(duì)方的事當(dāng)作自己的事，把對(duì)方的困難當(dāng)作自己的困難，你有事扶我一把，我有難你我扶你一把。如果物業(yè)管理公司與業(yè)主達(dá)到了如此和諧的程度，在付出的同時(shí)，一樣也會(huì)獲得業(yè)主的回報(bào)：
一是在每月收費(fèi)之時(shí)，業(yè)主會(huì)主動(dòng)上門(mén)繳納，絕不會(huì)無(wú)故拖欠，有的業(yè)主甚至為了盡量減少收費(fèi)麻煩，一次繳半年或一年，這樣的小區(qū)收費(fèi)率很高，多達(dá)90%以上。
二是業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司有了好感，會(huì)利用各種場(chǎng)合當(dāng)義務(wù)宣傳員，四處說(shuō)你服務(wù)周到，管理得好，說(shuō)你是他們的“好管家”，無(wú)形中樹(shù)立了企業(yè)良好的社會(huì)形象，甚至主動(dòng)介紹業(yè)務(wù)。
三是物業(yè)管理企業(yè)遇到困難，業(yè)主會(huì)伸出溫暖之手，讓你從中體會(huì)到，物業(yè)管理公司與業(yè)主真的是一家人。
例如，某小區(qū)物業(yè)管理公司，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理得到了業(yè)主的認(rèn)可，贏得了業(yè)主的心。幾乎在每年除夕，業(yè)主都會(huì)給留守值班的保安送去一碗熱熱騰騰的湯圓。湯圓雖然值不了幾個(gè)錢(qián)，但卻表達(dá)了物業(yè)管理公司與業(yè)主平時(shí)建立起來(lái)的那一份真誠(chéng)的感情。
再如，今年重慶遭遇了65年以來(lái)最為嚴(yán)重的一次旱災(zāi)，40多天沒(méi)下過(guò)雨，氣溫高達(dá)40余度，盡管如此，許多物業(yè)管理人員仍然堅(jiān)守在自己的崗位上。尤其是清潔工、保安人員，他們不怕高溫天熱，冒著中暑的危險(xiǎn)，為了小區(qū)的潔凈和安全，履行著自己的職責(zé)。
正是在今年高溫之時(shí)，重慶某小區(qū)物業(yè)管理清潔工和保安，用他們盡職盡責(zé)的精神和真情服務(wù)，譜寫(xiě)了一曲既平凡又偉大的物業(yè)之歌，深深地感動(dòng)了廣大業(yè)主。一業(yè)主在小區(qū)網(wǎng)上發(fā)出了給堅(jiān)守在崗位上的清潔工和保安員捐款的倡議，立即得到了廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，紛紛解囊，場(chǎng)面十分感人。
又如，某小區(qū)保安在值班時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)可疑的人想混進(jìn)小區(qū)，得到了保安的成功制止。該人惱羞成怒，拔出隨身攜帶的匕首行兇。面對(duì)窮兇極惡的歹徒，保安沒(méi)有畏懼，而是挺身而出進(jìn)行搏斗，在搏斗中身體負(fù)傷，住進(jìn)了醫(yī)院，消息在小區(qū)傳開(kāi)，廣大業(yè)主深受感動(dòng)，自發(fā)為他捐款，同時(shí)派業(yè)主代表到醫(yī)院看望慰問(wèn)。業(yè)主認(rèn)為，要不是該保安高度負(fù)責(zé)，一旦歹徒進(jìn)入小區(qū)，受傷的決不是保安，而是小區(qū)中某家某戶的某個(gè)業(yè)主。
一個(gè)和諧的小區(qū)，有了這么好的物業(yè)管理公司，業(yè)主能讓他們離開(kāi)嗎?結(jié)論必將是否定的。有了這么好的業(yè)主，物業(yè)管理公司能舍得他們嗎?結(jié)論也必然是否定的。物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)的服務(wù)不是可有可無(wú)，而是不可缺少的，就像一家人一樣。達(dá)到如此程度，小區(qū)的和諧定會(huì)為社會(huì)的和諧起到十分重要的作用。
