物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)：探索物業(yè)服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)模式

精品學(xué)習(xí)網(wǎng)整理物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)：探索物業(yè)服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)模式，希望能夠?qū)Ω魑豢加?012年備考有所幫助。

本節(jié)物業(yè)管理師小編整理的資料是探索物業(yè)服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)模式。

當(dāng)前，面對(duì)行業(yè)困境，積極開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，不斷創(chuàng)新贏利模式，創(chuàng)造新的贏利點(diǎn)，增加經(jīng)營(yíng)收入，已經(jīng)成為物業(yè)治理行業(yè)的共識(shí)。不過(guò)，每個(gè)小區(qū)的情況不一樣，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何探索一種適合本企業(yè)和所管小區(qū)實(shí)際情況的多種經(jīng)營(yíng)模式呢?筆者結(jié)合自身工作實(shí)踐對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行探討。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)的方式

一、從經(jīng)營(yíng)原理的角度看，經(jīng)營(yíng)的目的是盈利，盈利的手段是整合利用各類資源。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)多種經(jīng)營(yíng)方式，可以從自身現(xiàn)有的兩種資源著手。

1.整合自身技術(shù)、技能資源，通過(guò)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展獲取利潤(rùn)。

為了避免物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)的外溢和流失，有實(shí)力、有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以成立電梯維保機(jī)構(gòu)、清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)、綠化服務(wù)機(jī)構(gòu)、機(jī)電治理機(jī)構(gòu)等專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。這些專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)一方面承包自己公司的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，另一方面，合法參與專業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，外拓專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，為企業(yè)獲得更多利潤(rùn)。不少早期大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)都采取了這種盈利模式。

同樣，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，向房地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條的上游和下游延伸業(yè)務(wù)，從而達(dá)到整合經(jīng)營(yíng)、獲取利潤(rùn)的目的。例如許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)在地產(chǎn)策劃代理、物業(yè)租賃銷售，甚至土地測(cè)量、地價(jià)評(píng)估、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、園林施工、建筑監(jiān)理等產(chǎn)業(yè)鏈條環(huán)節(jié)都有所作為。

2.利用所服務(wù)樓宇及業(yè)主資源，獲取附加利潤(rùn)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于服務(wù)于物業(yè)項(xiàng)目而具有獨(dú)特的社區(qū)經(jīng)營(yíng)資源。其多種經(jīng)營(yíng)便可以利用這些資源，開(kāi)展多種社區(qū)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為企業(yè)獲取附加利潤(rùn)。如很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)引入家電維修機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、垃圾回收機(jī)構(gòu)等社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以治理處為中心，在這個(gè)社區(qū)平臺(tái)上，從這些服務(wù)機(jī)構(gòu)的整合和經(jīng)營(yíng)中獲取利潤(rùn)。

富有新意的是，筆者曾聽(tīng)聞深圳某物業(yè)服務(wù)企業(yè)，利用自己平時(shí)工作中所把握的業(yè)主資料，開(kāi)展了婚介和旅游“業(yè)務(wù)”。他們聯(lián)合旅行社精心設(shè)計(jì)旅游行程，邀請(qǐng)部分業(yè)主參加，在這個(gè)過(guò)程中成全了一些有緣之人，也服務(wù)了業(yè)主、獲取了利潤(rùn)。

二、針對(duì)不同業(yè)態(tài)形式的物業(yè)來(lái)講，業(yè)主和商戶的需求以及所擁有的資源也不盡相同，所以，對(duì)于不同種類的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以選擇不同的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。

對(duì)酒店和寫字樓，除了開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，亦可從事與物業(yè)治理本身沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)，如餐飲經(jīng)營(yíng)、超市經(jīng)營(yíng)、股票投資、置業(yè)投資等等。另外，物業(yè)本身也需要一些諸如電話、衛(wèi)星會(huì)議、商務(wù)活動(dòng)策劃等專業(yè)化商務(wù)服務(wù)，這無(wú)疑也是物業(yè)服務(wù)公司可以開(kāi)拓的利潤(rùn)點(diǎn)。這也符合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)還可以促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與國(guó)際接軌的進(jìn)程。

在進(jìn)行商業(yè)物業(yè)的治理和服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還可以為飲食區(qū)、娛樂(lè)區(qū)、超級(jí)市場(chǎng)、商店等配套設(shè)施提供一些委托、代辦服務(wù)，以獲取利潤(rùn)。

當(dāng)然，產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)，對(duì)企業(yè)提出了更高的要求，唯其提高自身的專業(yè)科技水平，改善服務(wù)態(tài)度，才能獲利，同時(shí)得到業(yè)主(商戶)的肯定，實(shí)現(xiàn)名利雙收。

三、從具體項(xiàng)目上講，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式大致有以下幾類：

商業(yè)餐飲類——便利店、藥店、照片沖洗、小超市、菜場(chǎng)、茶室、特色餐館、咖啡廳;

生活服務(wù)類——干洗店、服裝加工點(diǎn)、美容美發(fā)、代聘家教、洗車、食品配送等;

文化娛樂(lè)類——書店、音像店、報(bào)刊亭、打字復(fù)印、健身房、活動(dòng)室;

醫(yī)療教育類——社區(qū)醫(yī)療門診、幼兒園、老年學(xué)校、托兒所;

商務(wù)類——商務(wù)中心，代購(gòu)車、船、機(jī)票，代辦住戶委托事項(xiàng);

房地產(chǎn)中介類——代辦房屋買賣、轉(zhuǎn)讓、租賃業(yè)務(wù)，室內(nèi)裝飾、裝修;

家政類——代請(qǐng)保姆、看護(hù)病人、訂送報(bào)紙、上門清潔、代理購(gòu)物;

金融類——與有關(guān)部門合作開(kāi)辦銀行分理處;

環(huán)保物資回收類——物資回收站、舊報(bào)紙書刊回收銷售。

在項(xiàng)目的選擇和組合上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需根據(jù)自身治理物業(yè)的特點(diǎn)和需求考慮，并且要遵循方便住戶、用戶滿足、優(yōu)質(zhì)高效、企業(yè)盈利的原則。