“職業(yè)經理人”群體通常具有以下幾個特征：

　　第一，職業(yè)經理人的專業(yè)化特征

　　專業(yè)化特征是職業(yè)經理人群體形成的基礎。企業(yè)運行具有其內在的規(guī)律性，有些規(guī)律是任何一個企業(yè)都會存在的基本規(guī)律，比如企業(yè)的架構設計原則、企業(yè)的財務管理規(guī)定、企業(yè)程序化管理等；有些規(guī)律則是某一特定的行業(yè)所特有的，比如物業(yè)管理行業(yè)和房地產開發(fā)行業(yè)從適用法律、法規(guī)到工作流程內容都不相同。企業(yè)運行內在規(guī)律經驗性的積累和提煉會形成相應領域的專業(yè)知識和專業(yè)技能，理論和經驗的應用價值是職業(yè)化的前提。職業(yè)經理人作為所處行業(yè)的佼佼者，可以通過對這些規(guī)律的把握、積累和應用，幫助所服務的企業(yè)有效規(guī)避風險、獲得發(fā)展，從而體現(xiàn)職業(yè)經理人的價值。

　　第二，職業(yè)經理人的市場化特征

　　“職業(yè)經理人”這個群體從誕生時起，就具有鮮明的市場化特征。交易、價值、價格是市場的幾個基本要素，職業(yè)經理人的市場化也不例外地具有這幾個特征。職業(yè)經理人的待遇是職業(yè)經理人市場價格的代名詞，從根本上講則是經理人自身價值的表現(xiàn)。同時，職業(yè)經理人因價值取向而產生的流動性是職業(yè)經理人市場化最明顯的特征。

　　第三，職業(yè)經理人的品牌化特征

　　在職業(yè)經理人市場，衡量一個職業(yè)經理人價值的重要標準是個人的從業(yè)資歷。通過經理人過去服務企業(yè)的檔次、擔任職務、企業(yè)的業(yè)績及經理人在其中所起的作用，市場會對經理人的價值有一個大致定位。如果你曾服務的企業(yè)業(yè)績不好或因違紀被企業(yè)開除，那么你的價值將受到質疑；同樣，如果你在職業(yè)生涯中服務的是一些不入流的企業(yè)，那么同樣難以得到很高的評價或待遇。職業(yè)經理人的從業(yè)經歷、職業(yè)素質和業(yè)績，構成了職業(yè)經理人的個人品牌價值。

　　通過對職業(yè)經理人群體特征的剖析，我們需要具有什么樣的素質、能力和經歷才能成為一名合格的職業(yè)經理人呢？

　　物業(yè)管理職業(yè)經理人的“從業(yè)基本功”：

　　第一，忠于職守，恪守職業(yè)道德

　　古人云：受人之托，忠人之事。職業(yè)經理人是一個很特殊的群體，他們受人之托管理企業(yè)，忠人之事是其必須遵守的職業(yè)準則。職業(yè)經理人必須像西方國家的大法官一樣，樹立良好的職業(yè)道德和公正、公平的職業(yè)形象。在市場中，職業(yè)經理人和老板的紛爭層出不窮，是是非非莫衷一是，但作為職業(yè)經理人必須永遠保持這樣的認識：經理人的平臺是老板給予的，職業(yè)經理人要像鳥兒珍惜羽毛一樣珍惜自己的職業(yè)聲譽，無論出于何種原因，損害、背叛所服務企業(yè)的利益都將為經理人的個人品牌打下一個不良烙印。忠于職守、恪守職業(yè)道德是一個合格的職業(yè)經理人必須堅守的職業(yè)底線。

　　第二，熱愛自己所從事的物業(yè)管理行業(yè)

　　也許有人覺得用“熱愛”一詞略有夸張，但我以為并不為過。任何一個經理人的成功，都離不開對所從事行業(yè)的熱愛，只有熱愛才會產生巨大的求知動力。眾所周知，物業(yè)管理所提供的產品是一種無形的、無處不在的服務產品，不同的被服務者對于同一項服務產品的感受不可能相同，這就注定了物業(yè)管理產品評價體系的多緯度和感性色彩，也決定了物業(yè)管理是一個非常磨礪心性的行業(yè)。如果沒有熱愛之情，將無法面對日常工作中的瑣碎和枯燥；如果沒有熱愛之情，如何去接受職業(yè)經理人應當承擔的相應要求與壓力。只有熱愛這個行業(yè)，才有可能以平和的心態(tài)面對客戶形形色色的訴求，影響團隊形成正確的服務理念，努力滿足客戶需求，在服務中提升自身的能力。

　　第三，對業(yè)主常懷敬畏之心

　　時至今日，物業(yè)管理行業(yè)在國內已有20多年的發(fā)展歷程，但仍不時有媒體稱之為“新興行業(yè)”。這種現(xiàn)象說明了物業(yè)管理行業(yè)仍具有新興行業(yè)的一些特征：一是行業(yè)市場環(huán)境仍不規(guī)范；二是業(yè)主消費物業(yè)管理產品的心態(tài)仍不成熟。在全國很多城市，物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的矛盾是媒體關注和負面報道最多的一個行業(yè)。撇開具體問題的是非曲直，從博弈論的角度來看，利益相關雙方的偏執(zhí)激進往往會導致雙方利益均受損或利益最小化，只有當某一方率先表示出善意和理性才有可能導致僵局的破解。從物業(yè)管理的相互作用雙方來說，業(yè)主是埋單者，不容質疑，理應受到尊重。我并不認同“客戶是上帝”的觀點，因為物業(yè)管理公司和業(yè)主之間是平等的市場主體關系。但從另一個角度看，我認為物業(yè)管理企業(yè)作為服務產品的提供者，作為企業(yè)“領頭羊”的經理人應對你的客戶懷有敬畏之心，只有如此，才有可能使團隊成員樹立正確的客戶觀，真誠地為客戶著想，為客戶提供貼心、滿意的產品；也唯有如此，才有可能實現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)、職業(yè)經理人三方共贏，三方價值的最大化。

　　第四，通過關注細節(jié)提升能力

　　物業(yè)管理行業(yè)的勞動密集型和相對低技術含量使很多業(yè)內人士都認為這個行業(yè)門檻低，很簡單。然而物業(yè)管理服務產品實現(xiàn)過程的多界面、連續(xù)性和重復性的特點決定了客戶對產品的評價點在相應的區(qū)域內像空氣一樣無所不在，這也使得滿意的物業(yè)管理服務產品的實現(xiàn)并不簡單。職業(yè)經理人應當通過關注每個工作細節(jié)，學會平衡這種簡單與不簡單。言談舉止、衣著禮儀、每天工作的日清日畢、整體工作具體環(huán)節(jié)的落實、團隊成員的激勵、成本的控制等等，這些是不管在教科書里還是公司管理體系文件里都能找到的內容，無一不是必須關注的細節(jié)。“魔鬼”藏在細節(jié)中，每一個細微之處的提升才能構成整體管理水平的提升，也才能實現(xiàn)經理人自身管理水平的提升。

　　第五，以事業(yè)心態(tài)看待從事的工作

　　具備行業(yè)專業(yè)能力是一個合格職業(yè)經理人的前提，一個優(yōu)秀的職業(yè)經理人必然擁有遠大的抱負和事業(yè)心。普通的從業(yè)者通常將崗位視為謀生的手段，而優(yōu)秀的職業(yè)經理人則將崗位視為施展抱負的舞臺，而這正是老板和職業(yè)經理人的價值契合點，也往往是雙方走到一起、并攜手走下去的根本原因。當職業(yè)經理人的事業(yè)取向和所服務的企業(yè)一致時，雙方都將獲得最大的成長，職業(yè)經理人也將獲得最大的價值體現(xiàn)。

　　以此為業(yè)，精于此道。不以此為業(yè)則難以精于此道，不精于此道則無法以此為業(yè)。

　　從國內外物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)經理人的各種特點來看，其有三大共性特征：

　　1.物業(yè)管理職業(yè)經理是一個專業(yè)化程度很高的職業(yè)（全美國注冊物業(yè)管理經理僅在萬人左右），需要積累相當多的理論與實踐經驗，并取得注冊資質后才能成為名副其實的物業(yè)管理職業(yè)經理人。

　　2.企業(yè)確定一個物業(yè)管理職業(yè)經理是一項高風險、高機會成本的選擇。因為職業(yè)經理人要獨擋一面，帶領團隊去實現(xiàn)經營管理目標。一個素質優(yōu)秀的職業(yè)經理可以救活一個物業(yè)管理項目，相反，不但難以實現(xiàn)經營管理目標，甚至有可能丟失項目，喪失競爭的機會。

　　3.物業(yè)管理職業(yè)經理是本行業(yè)最為稀缺的寶貴資源。因為職業(yè)經理具備獨立承擔一個物業(yè)管理企業(yè)或一個物業(yè)管理項目的綜合素質，物業(yè)管理企業(yè)要創(chuàng)造品牌、開拓市場，在很大程度上要靠這批職業(yè)經理的努力。

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