中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 沈建忠

今年的《政府工作報(bào)告》，講到“推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造提升”時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)要“強(qiáng)化質(zhì)量基礎(chǔ)支撐，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)與國際先進(jìn)水平對(duì)接，提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，讓更多國內(nèi)外用戶選擇中國制造、中國服務(wù)�！备哔|(zhì)量發(fā)展需要高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)體系作支撐。物業(yè)管理行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展，也需要發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的支撐和引領(lǐng)作用。

為深化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)提質(zhì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)將2019年定義為行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”。本文系中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈建忠為《中國物業(yè)管理》2019年第2期雜志撰寫的卷首語，詳細(xì)闡述了行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”的主要工作目標(biāo)和工作方向，為主題年定基調(diào)。

今年是行業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”，推動(dòng)行業(yè)全面標(biāo)準(zhǔn)化的提升是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)年度工作的重中之重。標(biāo)準(zhǔn)是構(gòu)建行業(yè)互聯(lián)互通最基礎(chǔ)的必要條件，也是企業(yè)規(guī)�；�、模塊化、平臺(tái)化發(fā)展，建立現(xiàn)代化管理的重要技術(shù)依據(jù)。華為的5G技術(shù)之所以讓美國不舒服，主要是華為利用標(biāo)準(zhǔn)的游戲規(guī)則進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，掌握了市場(chǎng)的制高點(diǎn)。最近，有媒體報(bào)道5G標(biāo)準(zhǔn)第二次投票將要啟幕。我們看到伴隨5G技術(shù)發(fā)展，其背后標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)慘烈，甚至已經(jīng)成為大國經(jīng)濟(jì)博弈的籌碼。這種“產(chǎn)業(yè)未動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)先行”的方式，也在一定程度上印證了標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于企業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)與帶動(dòng)作用。

從物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面上看，隨著產(chǎn)業(yè)與資本、技術(shù)的深度融合，產(chǎn)業(yè)集中度提升，企業(yè)協(xié)同合作深化，多元化服務(wù)形式不斷豐富，迫切需要解決行業(yè)“方言”與“普通話”之間的矛盾。所以，年初中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)工作會(huì)議一致討論通過，將今年定義為行業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”，將關(guān)注力集中放到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上，希望通過加快推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，解決行業(yè)的規(guī)范發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展和規(guī)�；�發(fā)展的一些問題，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

這幾年，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)一直在積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)建設(shè)。2015年底開始，協(xié)會(huì)成立了標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)來推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化工作，大量基礎(chǔ)性工作得以落地，包括發(fā)布《中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》和首項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范》（T/CPMI001-2017），參與了《綠色建筑運(yùn)行維護(hù)技術(shù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、《物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急處置》等三項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)的編撰工作；主持開展《停車場(chǎng)信息聯(lián)網(wǎng)通用技術(shù)規(guī)范》《寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范》《產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范》《高校物業(yè)服務(wù)規(guī)范》《醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范》等團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的起草、審查和后續(xù)認(rèn)證工作。

行業(yè)內(nèi)的大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)也都十分重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了很多成果。如中航物業(yè)一直致力于打造“以標(biāo)準(zhǔn)化為核心的運(yùn)營能力”，積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并通過標(biāo)準(zhǔn)E化、服務(wù)認(rèn)證等促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)施，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)和品牌效應(yīng)，其服務(wù)的人民大會(huì)堂等許多國家部委物業(yè)高端項(xiàng)目贏得了客戶高度認(rèn)可，在機(jī)構(gòu)類客戶中形成了比較強(qiáng)的品牌影響力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司規(guī)�？焖贁U(kuò)大。

長(zhǎng)城物業(yè)、彩生活服務(wù)等企業(yè)在創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化中也做出了大量的探索，近幾年通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，致力于企業(yè)平臺(tái)化轉(zhuǎn)型，將公司運(yùn)營、物業(yè)服務(wù)、人力資源、財(cái)務(wù)管理、操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等自內(nèi)而外的管理服務(wù)完全嵌入到IT系統(tǒng)之中，打造“一應(yīng)云”智慧平臺(tái)和“彩惠人生”社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)，基于服務(wù)平臺(tái)和資源，形成了全生命周期的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈和社區(qū)生態(tài)圈。

碧桂園服務(wù)、綠城服務(wù)等企業(yè)這幾年著力以標(biāo)準(zhǔn)化助推社區(qū)服務(wù)發(fā)展，整合物業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)以及智慧物聯(lián)科技領(lǐng)域的一些成果，研制智慧社區(qū)建設(shè)運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立自動(dòng)化、集中化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，為客戶提供功能齊全、管理科學(xué)、操作便捷的智能化服務(wù)。

今年行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”，我們有幾大工作方向：

一是在行業(yè)內(nèi)形成對(duì)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值與作用的共識(shí)。標(biāo)準(zhǔn)決定質(zhì)量，只有高標(biāo)準(zhǔn)才有高質(zhì)量。要在行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一思想，引導(dǎo)企業(yè)和行業(yè)從業(yè)人員將“標(biāo)準(zhǔn)化”管理思路融入到物業(yè)管理日常工作中，促進(jìn)大家懂標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，最大限度發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化提升的價(jià)值。

二是完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。做好頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃，運(yùn)用系統(tǒng)管理的原理和方法，進(jìn)行全面梳理和分析，識(shí)別行業(yè)發(fā)展中相互關(guān)聯(lián)、相互作用的標(biāo)準(zhǔn)化要素，搭建形成有機(jī)整體。緊密結(jié)合行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)轉(zhuǎn)型、人才梯隊(duì)建設(shè)、信用管理等需求，并將智慧、安全、綠色等變化因素納入體系管理，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略規(guī)劃，促進(jìn)行業(yè)協(xié)同發(fā)展。

三是做好物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有效供給。標(biāo)準(zhǔn)供給是標(biāo)準(zhǔn)化工作的前提。要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化科研能力，組織好團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)、編制、審查、批準(zhǔn)發(fā)布、出版發(fā)行和管理等，穩(wěn)步推進(jìn)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)研制工作，協(xié)助會(huì)員單位起草企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在制修訂、應(yīng)用實(shí)施等方面的靈活性，盡快出臺(tái)一批行業(yè)急需和對(duì)行業(yè)發(fā)展有重要影響的標(biāo)準(zhǔn)，并培育一批優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)，樹立標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿，形成協(xié)會(huì)引導(dǎo)、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、企業(yè)參與、協(xié)同推進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)格局。

四是強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施落地，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的支撐作用。深入推動(dòng)已發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的貫標(biāo)培訓(xùn)工作，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施落地，最大限度促進(jìn)行業(yè)專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)中的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性和引領(lǐng)性作用，尤其是在創(chuàng)新萌芽之時(shí)，能夠借助標(biāo)準(zhǔn)迅速落地，提高質(zhì)量，規(guī)范市場(chǎng)，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，推動(dòng)行業(yè)全要素生產(chǎn)率提升，為行業(yè)資源配置和集中度提升夯實(shí)基礎(chǔ)。

全國物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)和中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主力軍。兩個(gè)委員會(huì)的委員，既有來自主管部門的，也有來自行業(yè)協(xié)會(huì)和專業(yè)院校的，更多的則是來自物業(yè)管理一線企業(yè)，這些委員都在標(biāo)準(zhǔn)化方面具備相當(dāng)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)并取得了一定成績(jī)，在推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的過程中，希望可以積極承擔(dān)任務(wù)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起責(zé)任，以標(biāo)準(zhǔn)全面提升和落地實(shí)施，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)和重點(diǎn)，也是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展強(qiáng)有力的支撐和重要保障。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布的2018年綜合實(shí)力測(cè)評(píng)TOP企業(yè)，都是標(biāo)準(zhǔn)化體系健全，標(biāo)準(zhǔn)工作做得非常扎實(shí)的企業(yè)。無疑，做好標(biāo)準(zhǔn)化，將有利于企業(yè)形成品牌影響力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，有利于企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)模擴(kuò)張、創(chuàng)新發(fā)展、提高管理效率，有利于企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)制高點(diǎn)。

企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作并不是孤立存在的，優(yōu)秀企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化水平在一定程度上代表著行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化水平，并與行業(yè)整體的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展互相關(guān)聯(lián)。標(biāo)準(zhǔn)化起步較早、經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在主題年活動(dòng)中，要積極利用和發(fā)揮企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，加大工作力度。協(xié)會(huì)也會(huì)采取多種方式，組織動(dòng)員、鼓勵(lì)和支持各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參加企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面的活動(dòng)，爭(zhēng)取在主題年實(shí)現(xiàn)大的突破，推出一批更具先進(jìn)性、科學(xué)性、合理性的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也希望標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年可以涌現(xiàn)和培育一批企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者，一方面將企業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)給業(yè)界；另一方面引入和借鑒先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行應(yīng)用，將相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)、推廣和應(yīng)用，輸出自己的方法論和產(chǎn)業(yè)實(shí)踐，賦能業(yè)界更多合作伙伴，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

最后，希望“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”工作在大家共同努力下取得實(shí)效，筑牢高質(zhì)量發(fā)展根基。