2013年10月28日，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)在北京發(fā)布《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》（以下簡稱《行業(yè)報(bào)告》）。
從1981年第一家物業(yè)管理公司在深圳誕生以來，經(jīng)歷32年的發(fā)展，物業(yè)管理的全面推進(jìn)和廣泛覆蓋，對(duì)提高城市管理水平，改善人居和工作環(huán)境，增加就業(yè)、擴(kuò)大消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長發(fā)揮了重要作用，為全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出了積極貢獻(xiàn)。
此次發(fā)布的《行業(yè)報(bào)告》是國內(nèi)首次以行業(yè)發(fā)展報(bào)告形式全面反映當(dāng)前全國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。《行業(yè)報(bào)告》顯示，截止2012年底，我國物業(yè)管理行業(yè)已擁有71000余家企業(yè)，612.3萬從業(yè)人員，管理各類房屋面積145.3億平方米，年?duì)I業(yè)收入超過3000億元，全國共有43919人獲得物業(yè)管理師資格。
《行業(yè)報(bào)告》顯示，當(dāng)前我國物業(yè)管理的內(nèi)外部環(huán)境和自身運(yùn)作模式正在發(fā)生深刻變化，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮著越來越重要的作用，主要體現(xiàn)在六個(gè)方面：一是物業(yè)管理業(yè)態(tài)由以住宅為主向?qū)懽謽恰⑸虡I(yè)物業(yè)、工業(yè)廠房、醫(yī)院、學(xué)校、寺廟、步行街、街道，以及各類城市綜合體等管理擴(kuò)展；二是物業(yè)管理內(nèi)容在清潔、綠化、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修等四項(xiàng)基本服務(wù)基礎(chǔ)上，縱向延伸至房地產(chǎn)開發(fā)前期的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、設(shè)施設(shè)備選用顧問，中期的招商策劃、營銷代理，后期的尾盤銷售、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)等整個(gè)鏈條，橫向涵蓋消費(fèi)者居家養(yǎng)老、家政服務(wù)、房屋租售、電子商務(wù)等各類個(gè)性化需求，體現(xiàn)出物業(yè)管理豐富的商業(yè)價(jià)值；三是物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的拓展，帶動(dòng)了裝飾維修、電子商務(wù)、物流配送、文化健康、居家養(yǎng)老等眾多相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮出對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的積極作用；四是物業(yè)管理在在奧運(yùn)、世博、汶川地震、新疆抗暴、冰雪災(zāi)害、臺(tái)風(fēng)侵襲等重大活動(dòng)和事件中發(fā)揮的作用，充分證明了物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍已經(jīng)成為社會(huì)建設(shè)的生力軍，是社會(huì)管理中的可以動(dòng)用的有生力量；五是物業(yè)管理經(jīng)營模式正在發(fā)生深刻的變化。依托現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方式，正在成就一批走規(guī)模化、集約化、專業(yè)化經(jīng)營的技術(shù)密集型、服務(wù)創(chuàng)新型的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)商；六是物業(yè)管理在城市管理的地位日益重要。物業(yè)管理對(duì)公共秩序的維護(hù)，社區(qū)管理的參與，社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，以及協(xié)助政府開展安全防范職能的發(fā)揮，使其成為城市管理不可或缺的組成部分。
《行業(yè)報(bào)告》同時(shí)顯示，物業(yè)管理行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，也面臨著成本急劇上漲、價(jià)格調(diào)整機(jī)制缺失、行業(yè)責(zé)任邊界不清、業(yè)主大會(huì)制度實(shí)施難、部分企業(yè)生存狀況堪憂等深層次問題。同時(shí)地域發(fā)展不平衡，一線員工流動(dòng)率高，企業(yè)規(guī)模小、管理水平低、人員素質(zhì)差、群眾投訴多等問題還比較突出，困擾著物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的任務(wù)還很艱巨。
近兩年，為適應(yīng)物業(yè)管理依托的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、法制、市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生的巨大變化，獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，很多品牌企業(yè)在建立新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法上進(jìn)行了深入探索。在提高對(duì)“物”的管理水平的同時(shí)，樹立以“人”為本的服務(wù)理念，服務(wù)內(nèi)容從清潔、綠化、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修四項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)向房屋管家、資產(chǎn)管家、生活管家升級(jí)，服務(wù)范圍從單純的物業(yè)管理向涵蓋社區(qū)商務(wù)、公寓短租、商業(yè)運(yùn)營、長者服務(wù)等領(lǐng)域的“1+N”多角化產(chǎn)業(yè)鏈延伸，服務(wù)周期向?yàn)榻ㄖa(chǎn)品和業(yè)主提供全生命周期服務(wù)轉(zhuǎn)型。與此同時(shí)，全面質(zhì)量管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展和通過專業(yè)化、機(jī)械化、智能化、信息化投入來優(yōu)化物業(yè)管理工作，提升了企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營績效，收獲了可喜的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)認(rèn)為：解決制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸，大力推廣優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和做法，帶動(dòng)更多的企業(yè)共同進(jìn)步，提高行業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的任務(wù)還很艱巨。
